ApoloBet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá, você está certo sobre o bate-papo ao vivo não estar disponível. Esteve disponível por algum tempo, mas agora não consigo nem usar o chat ao vivo por algum motivo. Ganhei $ 200 e fui obrigado a fazer um depósito mínimo de $ 10 para sacar, o que fiz. Os agentes me disseram para enviar documentos de verificação. Primeiro tive que carregar meu comprovante de endereço,documentos de identificação e enviar.

Esperei por 3 dias ... Depois de ser aprovado, ainda não consegui retirar, então tive que ir ao chat ao vivo para pegar o dinheiro, então novamente me disseram para fazer upload de uma foto segurando minha identidade. então esperei 3 dias e fui aprovado para isso ... Então, depois de voltar ao chat ao vivo, disseram-me novamente! Para carregar um documento de comprovação de endereço com uma selfie. Aguardando agora para ser aprovado, mas não pode entrar no chat ao vivo para falar com os agentes. Como agora, estou esperando 1 mês para retirar e ainda não consigo retirar. Posso levar as coisas adiante porque acho que eles não querem que eu retire meus ganhos, mesmo que eu possa recuperar meu depósito porque não joguei desde que depositei porque estou esperando por eles. Enviei o comprovante dos meus uploads e não consigo entrar no chat amoroso para mostrar o comprovante da conversa comigo e com o agente

Obrigado por me retornar. Só espero que meu problema seja resolvido, pois ainda não consigo falar com nenhum dos Agentes. Até enviei e-mails e eles não voltaram para mim

Caro wiedaadkhan2407,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos estão atualmente pendentes de aprovação e quando exatamente você enviou o último? Existe alguma comunicação por e-mail entre você e o cassino, que você possa compartilhar conosco? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro wiedaadkhan2407,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso . Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru