CasaReclamaçõesApuesta Gana Casino - O jogador luta para encerrar a conta e acessar os saques.

Apuesta Gana Casino - O jogador luta para encerrar a conta e acessar os saques.

Traduzido automaticamente:

Montante: Mex$100

Apuesta Gana Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 03/01/2024 | Resolvido : 12/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador do México teve problemas com saques cancelados e não processados por um cassino online. Apesar de se identificar como viciado em jogo e solicitar o encerramento da conta, o casino não cumpriu o prazo estipulado de 24 a 72 horas. O jogador desistiu do valor retirado, mas expressou insatisfação com o lento tempo de resposta do casino. Após a nossa intervenção e comunicação com o jogador, ele finalmente conseguiu retirar os seus ganhos. O jogador manifestou satisfação com a resolução, por isso marcamos a reclamação como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução

Depositei 100 pesos e cheguei a 1000. Solicitei o saque no dia 27, mas depois de alguns dias foi cancelado sem qualquer motivo. Solicitei outro saque, desta vez de 100 pesos, para ver se daria certo, mas até o momento nenhum depósito foi feito. Estou farto deste casino e decidi encerrar a minha conta. Considero-me um viciado em jogos de azar e embora o meu principal problema seja a incapacidade de levantar, prefiro não correr o risco de depositar novamente. O problema é que não consigo encerrar minha conta sozinho, então pedi a eles que fizessem isso. Eles afirmam que pode levar de 24 a 72 horas, mas mesmo citando meu vício em jogos, eles se recusam a encerrar minha conta. Desisti daqueles 100 pesos que estava tentando sacar.


O casino anuncia-se como tendo "os levantamentos mais rápidos", o que posso confirmar ser falso. Já enviei um e-mail ao governo pedindo ajuda, mas pensei em também divulgar aqui minhas queixas.

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Público
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há 10 meses
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Prezado SoyOskarSanchez,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com Apuestagana.mx.

Observe que consideramos razoável que o bloqueio da sua conta demore até 3 dias úteis após você informar um cassino sobre seu vício em jogos de azar.

Gostaria de pedir que você seja paciente e permita que o processo seja concluído.

Além disso, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se concluiu a verificação da conta no cassino?
  • Você já teve algum saque bem-sucedido do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
Público
há 10 meses
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Realizei a verificação, é algo que sempre faço antes de apostar para evitar atrasos nos saques.


Não tinha sacado com eles, subi para 1000 pesos e isso para mim já é um bom lucro então procedi com o saque que nunca chegou pois cancelaram mas não me disseram o motivo nem me deram opções para fiz isso, saquei 100 pesos como segundo teste e também não chegou, cansei de esperar e gastei o dinheiro que tinha sobrando (900) e pedi para fechar a conta, ontem à noite entrei e vi que estava com os 100 pesos que havia sacado novamente e solicitei novamente o saque mas do jeito que as coisas estão nunca vou recebê-los.

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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pelo esclarecimento.

  • Sua conta foi encerrada conforme sua solicitação?
  • Entretanto, o seu levantamento foi processado?
  • Se você discutiu a situação com o cassino, encaminhe sua transcrição do bate-papo ou correspondência por e-mail com o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru
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Público
Público
há 10 meses
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A conta não foi encerrada mas consegui sacar, não tenho transcrição.


Por ter retirado estou satisfeito, tentarei não voltar a entrar no casino devido à má experiência que tive.

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado SoyOskarSanchez,

Estou feliz que você tenha conseguido sacar seus ganhos.

Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.


Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.


Exemplo:


Assunto do email: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:



"Saudações xxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor envie outro e-mail para soporte@apuestagana.mx (você pode me enviar CC em tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) SoyOskarSanchez,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Acho que vou continuar por conta própria e com a sorte de ter sacado estou satisfeito, embora minha conta ainda esteja ativa, não pretendo voltar.

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Público
Público
há 9 meses
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Devemos tentar entrar em contato com o cassino em seu nome?

Você enviou a solicitação de acordo com o modelo que postei anteriormente?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Não é necessário comunicar a menos que seja de alguma utilidade para você, estou evitando entrar e não preenchi o modelo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Existe alguma outra maneira de ajudá-lo? Se você se recusar a seguir nossa recomendação de enviar uma nova solicitação com base no modelo, encerraremos a reclamação. Sinta-se à vontade para aproveitar as ferramentas disponíveis em nosso site em relação ao jogo responsável:

  • Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
  • Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
  • Acima de tudo, se o jogo já não lhe traz alegria e se está a tornar um fardo, é altamente aconselhável procurar ajuda profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_137=true )
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) SoyOskarSanchez,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Prezado SoyOskarSanchez,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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