CasaReclamaçõesApuesta Gana Casino - O jogador luta para encerrar a conta e acessar os saques.

Apuesta Gana Casino - O jogador luta para encerrar a conta e acessar os saques.

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Montante: Mex$100

Apuesta Gana Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 03/01/2024 | Resolvido : 12/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do México teve problemas com saques cancelados e não processados por um cassino online. Apesar de se identificar como viciado em jogo e solicitar o encerramento da conta, o casino não cumpriu o prazo estipulado de 24 a 72 horas. O jogador desistiu do valor retirado, mas expressou insatisfação com o lento tempo de resposta do casino. Após a nossa intervenção e comunicação com o jogador, ele finalmente conseguiu retirar os seus ganhos. O jogador manifestou satisfação com a resolução, por isso marcamos a reclamação como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Depositei 100 pesos e cheguei a 1000. Solicitei o saque no dia 27, mas depois de alguns dias foi cancelado sem qualquer motivo. Solicitei outro saque, desta vez de 100 pesos, para ver se daria certo, mas até o momento nenhum depósito foi feito. Estou farto deste casino e decidi encerrar a minha conta. Considero-me um viciado em jogos de azar e embora o meu principal problema seja a incapacidade de levantar, prefiro não correr o risco de depositar novamente. O problema é que não consigo encerrar minha conta sozinho, então pedi a eles que fizessem isso. Eles afirmam que pode levar de 24 a 72 horas, mas mesmo citando meu vício em jogos, eles se recusam a encerrar minha conta. Desisti daqueles 100 pesos que estava tentando sacar.


O casino anuncia-se como tendo "os levantamentos mais rápidos", o que posso confirmar ser falso. Já enviei um e-mail ao governo pedindo ajuda, mas pensei em também divulgar aqui minhas queixas.

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Público
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há 10 meses
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Prezado SoyOskarSanchez,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com Apuestagana.mx.

Observe que consideramos razoável que o bloqueio da sua conta demore até 3 dias úteis após você informar um cassino sobre seu vício em jogos de azar.

Gostaria de pedir que você seja paciente e permita que o processo seja concluído.

Além disso, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se concluiu a verificação da conta no cassino?
  • Você já teve algum saque bem-sucedido do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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há 10 meses
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Realizei a verificação, é algo que sempre faço antes de apostar para evitar atrasos nos saques.


Não tinha sacado com eles, subi para 1000 pesos e isso para mim já é um bom lucro então procedi com o saque que nunca chegou pois cancelaram mas não me disseram o motivo nem me deram opções para fiz isso, saquei 100 pesos como segundo teste e também não chegou, cansei de esperar e gastei o dinheiro que tinha sobrando (900) e pedi para fechar a conta, ontem à noite entrei e vi que estava com os 100 pesos que havia sacado novamente e solicitei novamente o saque mas do jeito que as coisas estão nunca vou recebê-los.

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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pelo esclarecimento.

  • Sua conta foi encerrada conforme sua solicitação?
  • Entretanto, o seu levantamento foi processado?
  • Se você discutiu a situação com o cassino, encaminhe sua transcrição do bate-papo ou correspondência por e-mail com o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru
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Público
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há 10 meses
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A conta não foi encerrada mas consegui sacar, não tenho transcrição.


Por ter retirado estou satisfeito, tentarei não voltar a entrar no casino devido à má experiência que tive.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado SoyOskarSanchez,

Estou feliz que você tenha conseguido sacar seus ganhos.

Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.


Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.


Exemplo:


Assunto do email: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:



"Saudações xxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor envie outro e-mail para soporte@apuestagana.mx (você pode me enviar CC em tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) SoyOskarSanchez,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Acho que vou continuar por conta própria e com a sorte de ter sacado estou satisfeito, embora minha conta ainda esteja ativa, não pretendo voltar.

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Público
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há 9 meses
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Devemos tentar entrar em contato com o cassino em seu nome?

Você enviou a solicitação de acordo com o modelo que postei anteriormente?

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Público
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há 9 meses
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Não é necessário comunicar a menos que seja de alguma utilidade para você, estou evitando entrar e não preenchi o modelo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Existe alguma outra maneira de ajudá-lo? Se você se recusar a seguir nossa recomendação de enviar uma nova solicitação com base no modelo, encerraremos a reclamação. Sinta-se à vontade para aproveitar as ferramentas disponíveis em nosso site em relação ao jogo responsável:

  • Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
  • Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
  • Acima de tudo, se o jogo já não lhe traz alegria e se está a tornar um fardo, é altamente aconselhável procurar ajuda profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_137=true )
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) SoyOskarSanchez,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Prezado SoyOskarSanchez,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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