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CasaReclamaçõesarcanebet Casino - A autoexclusão do jogador falhou.
arcanebet Casino - A autoexclusão do jogador falhou.
Traduzido automaticamente:
Montante:
Can$690
arcanebet Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
28/09/2023
|
Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 meses
Tradução
The player from Kuwait had sought a refund of 690 CAD after reopening his account, which had been previously closed due to gambling issues. The player's account was initially closed on 26.09 and was reopened the following day, 27.09. The player had contacted the casino for a refund but was denied because he had requested to reopen his account. After reviewing the case and the player's communication with the casino, we determined that the player's request for account closure seemed to have stemmed from a desire for a bonus rather than genuine gambling difficulties. Therefore, we concluded that the player was not entitled to a refund and the complaint was closed.
O jogador do Kuwait solicitou o reembolso de 690 CAD após reabrir sua conta, que havia sido anteriormente encerrada devido a problemas de jogo. A conta do jogador foi encerrada inicialmente no dia 26/09 e reaberta no dia seguinte, 27/09. O jogador entrou em contato com o cassino para obter um reembolso, mas foi negado porque havia solicitado a reabertura de sua conta. Depois de analisar o caso e a comunicação do jogador com o casino, determinamos que o pedido do jogador para encerramento de conta parecia ter resultado de um desejo de um bónus e não de dificuldades genuínas de jogo. Portanto, concluímos que o jogador não tinha direito a reembolso e a reclamação foi encerrada.
Minha conta foi encerrada em 26/09 (anexo anterior) e reaberta em 27/09.
não consegui entrar em contato com o cassino para isso e minha conta não está acessível agora depois que solicitei seu fechamento novamente (veja o anexo)
My account was closed on 26.09 (previous attach) and was reopened on 27.09.
i couldn’t reach the casino for this and my account is not accessible now after I requested to close it again (see attached)
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Apenas para confirmar que enviamos todos os documentos comprovativos para contestar a reivindicação do usuário à equipe do casino.guru para análise, no dia 16 de outubro.
Atenciosamente,
Equipe Arcanebet
Hi team,
Just to confirm that we have sent all the supporting documents to contest the user's claim over to the casino.guru team for review, on the 16th of October.
Obrigado pela sua paciência durante todo o processo de resolução. Entrei em contato direto com o representante do cassino e recebi uma explicação completa da situação.
Em primeiro lugar, quero sublinhar a gravidade do vício do jogo e a necessidade de o abordar de forma adequada. Quando um jogador informa o casino sobre o seu problema de jogo, o casino deve encerrar imediatamente a sua conta sem possibilidade de reabertura. Porém, se o encerramento for por outro motivo, é prática comum reabrir a conta e receber o cliente de volta, pois muitas solicitações de encerramento, mesmo permanentes, muitas vezes se devem a insatisfação temporária ou azar que pode mudar com o tempo.
No seu caso, o encerramento da conta foi questionável, pois a sua conversa e os pedidos de encerramento pareciam resultar do desejo de receber um bónus e não de dificuldades genuínas de jogo. Consulte as capturas de tela abaixo para referência.
Embora você tenha mencionado uma "questão de jogo" em sua discussão, levando em consideração o contexto mais amplo da conversa e seu histórico de comunicação anterior, posso compreender por que a equipe do cassino optou por reabrir sua conta. Eles também recomendaram a utilização da ferramenta de limite de depósito e fizeram inúmeras perguntas no processo, o que parece razoável nesta situação.
Concluindo as informações acima, sinto muito, mas acredito que você não tem direito a receber o reembolso, e sou obrigado a encerrar seu caso.
Você tem todo o direito de não concordar com minha opinião. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Thank you for your patience throughout the resolution process. I have been in direct contact with the casino representative and have received a thorough explanation of the situation.
Firstly, I want to emphasize the seriousness of gambling addiction and the need to address it appropriately. When a player informs the casino about their gambling problem, the casino should promptly close their account without the possibility of reopening. However, if the closure was for a different reason, it is common practice to reopen the account and welcome the customer back, as many closure requests, even permanent ones, are often due to temporary dissatisfaction or bad luck that can change over time.
In your case, account closure was questionable, as your conversation and requests for closure seemed to stem from a desire to receive a bonus rather than genuine gambling difficulties. Please refer to the screenshots below for reference.
While you did bring up a "gambling issue" in your discussion, taking into account the broader context of the conversation and your past communication history, I can comprehend why the casino team opted to reopen your account. They also recommended utilizing the deposit limit tool and asked you numerous questions in the process, which seems reasonable in this situation.
Concluding the information above, I am very sorry, but I believe you are not entitled to receive the refund, and I am forced to close your case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
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