O jogador da Polônia solicitou uma retirada há mais de um mês. Está pendente desde então. O cassino respondeu inicialmente para solicitar mais tempo, no entanto, não houve mais resposta deles, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Estou esperando desde 11.01.2022 pelo meu dinheiro.
Minha conta está totalmente verificada, meu endereço BTC está confirmado. A retirada está apenas pendente e no chat eles estão me dizendo o tempo todo "Seus pedidos estão na fila para processamento "
Não é uma piada engraçada. Mais de 40 dias de espera por dinheiro é inaceitável na indústria de hoje.
Eu só quero pegar esse dinheiro e nunca mais ir ao site deles.
Caro michalz91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Percebi que você teve mais uma reclamação sobre este cassino no passado e vejo que você enfrentou o mesmo problema.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-o aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não há comunicação adicional com eles.
Apenas via chat ao vivo e eles estão dizendo as mesmas coisas o tempo todo "você está em queque" "você receberá seu dinheiro" "somos equipe de suporte, não departamento financeiro".
Eu estava jogando com meu dinheiro, nunca peguei nenhum bônus lá.
Muito obrigado michalz91 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá michalz91,
Analisei seu caso e farei o possível para ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o Argo Casino para participar da conversa. Argo Casino, você pode fornecer alguma atualização sobre a situação da retirada do jogador?
Caro Adão ,
Os pagamentos ao sistema de pagamento selecionado são processados com atrasos. Por favor, permita um tempo adicional.
Cumprimentos,
ArgoCasino.
Obrigado pela atualização do Argo Casino.
Você poderia informar um prazo em que o jogador deve esperar receber seu pagamento?
Gostaríamos de pedir ao Argo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Eu ainda não recebi nenhum dinheiro.
Isso é uma piada do caralho... 163 euros e estou esperando por esse dinheiro por 56 dias agora.
Esta empresa deveria ter a classificação mais baixa em todas as páginas com letras grandes que não poderiam pagar dinheiro pelos clientes em tempo normal !!
A guerra na Ucrânia afetou as empresas de processamento e temos dificuldades com pagamentos. É necessário mais tempo para normalizar a situação e voltar ao horário padrão. Pedimos desculpas a você.
Obrigado pela atualização do Argo Casino.
Caro michalz91,
Devido às circunstâncias declaradas pelo cassino, estenderemos o cronômetro por mais uma semana para permitir que o cassino tenha mais tempo para organizar seu pagamento.
Olha, a guerra começou há 2 semanas e estou esperando meu dinheiro há 8 semanas.
Eles estão apenas procurando desculpas nada mais
64 dias hoje e ainda não recebi meu dinheiro.
163 euros....
Gostaríamos de pedir ao Argo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
70 dias e ainda não recebi 163 euros. Esta empresa está insolvente.
Caro michalz91,
Como ainda não houve resposta do cassino, esta reclamação agora será encerrada como 'não resolvida'.
Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Adão
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