O jogador alemão, que já tinha sido banido de vários casinos devido ao vício do jogo, depositou e perdeu 800€ num novo casino. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do reembolso de € 800 e a reclamação foi marcada como resolvida.
Prezada Alineb1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Asino Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Observe que a emissão de um reembolso pode demorar mais do que um saque normal de ganhos. Em nossa experiência, os reembolsos podem levar de 30 a 90 dias devido a fatores muitas vezes fora do controle do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, tive contato hoje. Desde segunda-feira me dizem todos os dias que vou receber o dinheiro e que tenho que esperar. Mas ainda não chegou na minha conta bancária.
Prezada Alineb1991,
Lamentamos muito saber do seu problema. Sua conta foi bloqueada imediatamente por nossos especialistas depois que você nos relatou seu vício em jogos de azar.
O processo de reembolso leva algum tempo e de acordo com a seção POLÍTICA DE REEMBOLSO em nossos T&Cs, "As retiradas podem ser suspensas até que a conta seja totalmente verificada." Recebemos hoje uma resposta do departamento relevante e o reembolso de 800 EUR foi prontamente aprovado e processado com sucesso da nossa parte.
Obrigado por informar os representantes do Casino Guru e nós em tempo hábil sobre o recebimento de fundos.
Atenciosamente,
Cassino Asino
Prezada Alineb1991,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Asino Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
