CasaReclamaçõesAstraJam Casino - O jogador não consegue fechar sua conta.

AstraJam Casino - O jogador não consegue fechar sua conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 292

Montante: 575 €

AstraJam Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 17/08/2022 | Não resolvido : 25/10/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Auto-exclusão falhada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador não consegue fechar sua conta porque o cassino não responde. A equipe do cassino cooperou primeiro, mas depois parou de responder. Fomos forçados a encerrar o caso como 'não resolvido'.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 2 anos
Tradução
Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público
Público
há 2 anos
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Olá Dieptina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou se auto-excluir, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

No caso de auto-exclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Nick,

Obrigado por tratar do meu caso.

Exatamente, pedi aqui fechamento permanente, auto exclusão para não poder depositar mais dinheiro lá e perder, problema de jogo está presente ocasionalmente.

Muitos cumprimentos

A madrinha

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Nick, minha reclamação contém informações pessoais e foi feita apenas para você e não deve ser visível para ninguém. Por favor, você pode mudar isso. Obrigado e cumprimentos

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Público
Público
há 2 anos
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Você pode encaminhar sua solicitação inicial para encerrar sua conta que você enviou para o Sr. Bit? Por favor, envie para nikolas.b@casino.guru.

Além disso, sua postagem agora foi alterada.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá, encaminhei o e-mail. O casino chama-se Astrajam, Mr. Bit aparece nas FAQs como se tivesse sido copiado ou não alterado. Obrigado.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá,

O endereço de e-mail para o qual você enviou sua solicitação parece ser um endereço automático. Você tentou entrar em contato diretamente com o cassino pelo e-mail de suporte ( support@astrajam.com )?

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Público
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há 2 anos
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Olá Nick, obrigado, sim, acabei de enviar todos os e-mails. Obrigado, madrinha

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Dieptina,

Com base nos e-mails que você forneceu, posso dizer com certeza que, desde que você não mencione o vício em jogos de azar ou problemas com jogos de azar, o cassino não é obrigado a autoexcluir você.

Certifique-se de solicitar novamente com o problema de jogo mencionado e se eles não fecharem depois disso, podemos tentar intervir.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Nick, enviei outra solicitação, veja os e-mails. A conta ainda está aberta e tudo é possível. Graças à madrinha

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Público
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há 2 anos
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Oi Nick, a conta ainda não foi banida ou fechada. Nenhuma resposta ao meu e-mail. Por favor, intervenha agora. Obrigado.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Dieptina,

Obrigado por informações adicionais. Agora vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Jozef que vai te auxiliar a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Nick, ainda está aberto. Obrigado, cumprimentos, madrinha

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Dieptina,

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Jozef, obrigado pelo apoio e boa sorte. Saudações

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
Público
há 2 anos
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Este cassino será uma farsa. Bom se for resolvido e meus depósitos devolvidos para mim. Obrigado.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá!


Pedimos desculpas pela longa espera por uma resposta nossa.

A conta do jogador foi suspensa indefinidamente a pedido deles.

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Público
Público
há 2 anos
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Prezada equipe do Cassino Astrajam.

Muito obrigado por sua cooperação. Por favor, você poderia especificar a data em que a conta foi suspensa e por que as solicitações do jogador foram ignoradas? Entendo que o encerramento não especificado da conta pode levar algum tempo, mas quando um jogador menciona problemas com jogos de azar, a conta deve ser encerrada o mais rápido possível.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Jozef, obrigado. Até hoje não recebi uma única resposta às minhas muitas mensagens de Astrajam (se é que isso realmente existe). Eu gostaria de meus depósitos de volta, como Nick mencionou. Posso fornecer meus dados bancários, se necessário. Saudações

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Josef!


A conta do usuário foi bloqueada no dia 9 de setembro, com um pequeno atraso - após o problema ter sido indicado pelo jogador sobre o vício em jogos. Todos os e-mails do jogador foram respondidos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Jozef, olá Astrajam,

o encerramento da conta foi solicitado em 22/08/12 (!), desde aquele dia eu poderia continuar ativo, mas não fui eu. Você nem respondeu aos meus muitos e-mails e fechou a conta com um pequeno atraso? Isso é difícil de bater em termos de audácia. Responsabilidade e honestidade? Infelizmente, minha avaliação estava correta. Saudações

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Prezada equipe do Cassino Astrajam,

embora o pedido inicial do jogador (12 de agosto) não contenha informações sobre o problema do jogo. Acredito que o e-mail de 31 de agosto é bem claro e foi enviado ao seu suporte. Por favor, você poderia explicar por que foi ignorado? Concluindo a informação de que sua conta foi encerrada em 9 de setembro. Eu não consideraria isso como um pequeno atraso.


Esteja ciente de que a evidência não é visível ao público e a segunda captura de tela é apenas traduzida como original.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Como não recebemos mais respostas do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Prezado Diepatina,

Lamento muito a situação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda. Infelizmente, o cassino é licenciado na Costa Rica, este regulador é conhecido por ser completamente passivo sobre os problemas dos jogadores.

Deixe-me saber se você necessitar de mais ajuda.


Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

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