O jogador não consegue fechar sua conta porque o cassino não responde. A equipe do cassino cooperou primeiro, mas depois parou de responder. Fomos forçados a encerrar o caso como 'não resolvido'.
Olá Dieptina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou se auto-excluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá Nick,
Obrigado por tratar do meu caso.
Exatamente, pedi aqui fechamento permanente, auto exclusão para não poder depositar mais dinheiro lá e perder, problema de jogo está presente ocasionalmente.
Muitos cumprimentos
A madrinha
Olá Nick, minha reclamação contém informações pessoais e foi feita apenas para você e não deve ser visível para ninguém. Por favor, você pode mudar isso. Obrigado e cumprimentos
Você pode encaminhar sua solicitação inicial para encerrar sua conta que você enviou para o Sr. Bit? Por favor, envie para nikolas.b@casino.guru.
Além disso, sua postagem agora foi alterada.
Olá, encaminhei o e-mail. O casino chama-se Astrajam, Mr. Bit aparece nas FAQs como se tivesse sido copiado ou não alterado. Obrigado.
Olá,
O endereço de e-mail para o qual você enviou sua solicitação parece ser um endereço automático. Você tentou entrar em contato diretamente com o cassino pelo e-mail de suporte ( support@astrajam.com )?
Olá Nick, obrigado, sim, acabei de enviar todos os e-mails. Obrigado, madrinha
Olá Dieptina,
Com base nos e-mails que você forneceu, posso dizer com certeza que, desde que você não mencione o vício em jogos de azar ou problemas com jogos de azar, o cassino não é obrigado a autoexcluir você.
Certifique-se de solicitar novamente com o problema de jogo mencionado e se eles não fecharem depois disso, podemos tentar intervir.
Olá Nick, enviei outra solicitação, veja os e-mails. A conta ainda está aberta e tudo é possível. Graças à madrinha
Oi Nick, a conta ainda não foi banida ou fechada. Nenhuma resposta ao meu e-mail. Por favor, intervenha agora. Obrigado.
Olá Dieptina,
Obrigado por informações adicionais. Agora vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Jozef que vai te auxiliar a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Dieptina,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Este cassino será uma farsa. Bom se for resolvido e meus depósitos devolvidos para mim. Obrigado.
Olá!
Pedimos desculpas pela longa espera por uma resposta nossa.
A conta do jogador foi suspensa indefinidamente a pedido deles.
Prezada equipe do Cassino Astrajam.
Muito obrigado por sua cooperação. Por favor, você poderia especificar a data em que a conta foi suspensa e por que as solicitações do jogador foram ignoradas? Entendo que o encerramento não especificado da conta pode levar algum tempo, mas quando um jogador menciona problemas com jogos de azar, a conta deve ser encerrada o mais rápido possível.
Olá Jozef, obrigado. Até hoje não recebi uma única resposta às minhas muitas mensagens de Astrajam (se é que isso realmente existe). Eu gostaria de meus depósitos de volta, como Nick mencionou. Posso fornecer meus dados bancários, se necessário. Saudações
Olá Josef!
A conta do usuário foi bloqueada no dia 9 de setembro, com um pequeno atraso - após o problema ter sido indicado pelo jogador sobre o vício em jogos. Todos os e-mails do jogador foram respondidos.
Olá Jozef, olá Astrajam,
o encerramento da conta foi solicitado em 22/08/12 (!), desde aquele dia eu poderia continuar ativo, mas não fui eu. Você nem respondeu aos meus muitos e-mails e fechou a conta com um pequeno atraso? Isso é difícil de bater em termos de audácia. Responsabilidade e honestidade? Infelizmente, minha avaliação estava correta. Saudações
Prezada equipe do Cassino Astrajam,
embora o pedido inicial do jogador (12 de agosto) não contenha informações sobre o problema do jogo. Acredito que o e-mail de 31 de agosto é bem claro e foi enviado ao seu suporte. Por favor, você poderia explicar por que foi ignorado? Concluindo a informação de que sua conta foi encerrada em 9 de setembro. Eu não consideraria isso como um pequeno atraso.
Esteja ciente de que a evidência não é visível ao público e a segunda captura de tela é apenas traduzida como original.
Como não recebemos mais respostas do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado Diepatina,
Lamento muito a situação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda. Infelizmente, o cassino é licenciado na Costa Rica, este regulador é conhecido por ser completamente passivo sobre os problemas dos jogadores.
Deixe-me saber se você necessitar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef