O jogador de Bangladesh não pode entrar em contato com o cassino. Uma vez que o jogador não tomou todas as medidas necessárias para coletar os ganhos de um bônus sem depósito antes que seu país se tornasse restrito, encerramos esta reclamação como 'injustificada'.
Caro Barkat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia descrever com mais detalhes o que está acontecendo? O casino está com algum dinheiro?
Ansioso por saber sobre você. Esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cristina
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia descrever com mais detalhes por que não consegue se comunicar com o cassino?
Sem bônus de depósito. Não consigo navegar. Site sem suporte.
Muito obrigado, Barkat, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello Barkat!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Aussie Play Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.
Olá Barkat,
Obrigado pelo seu feedback. Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo em dinheiro real até então foram pagas em conformidade. Lembre-se de que você está jogando com um bônus sem depósito 50AUPLAY e seu saldo é considerado um bônus até que o depósito exigido pelos Termos do bônus seja feito. Gostaria de admitir que os requisitos de apostas foram cumpridos em 25/06/2021, mas o depósito exigido nunca foi feito. Além disso, a conta nunca foi verificada por telefone e não foram recebidos documentos de acordo com o procedimento KYC. Além disso, o último login na conta foi feito em 26/06/2021 e não houve mais logins antes de o país ser restringido pelo provedor.
Considerando tudo o que foi mencionado acima também seu saldo jogável no momento do encerramento da conta que era de $ 102, embora o valor mínimo necessário para o pagamento seja de $ 150, não será possível solicitar um pagamento no momento.
Cumprimentos,
Equipe do Aussie Play Casino
Caro Barkat,
Infelizmente, o Aussie Play Casino tem suas regras claramente escritas e você concordou com elas ao se registrar. Tal como foi descrito pelo casino, houve um período de tempo significativo para tentar levantar os seus ganhos, o que não aconteceu e uma vez que o casino já não está a aceitar jogadores do seu país, entendemos perfeitamente que os processos obrigatórios - verificação e depósito não são mais possíveis de serem feitos.
Lamento, mas não há nada que possamos fazer por si neste caso e a reclamação será rejeitada como "injustificada".
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
