O jogador da Austrália solicitou um saque totalizando US$ 8.600 há duas semanas, mas os fundos não foram recebidos. Apesar do cassino alegar que os pagamentos foram liberados, eles não responderam a outras dúvidas. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, sem sucesso. Dado que o casino funcionava sem uma licença válida e não dispunha de um serviço ADR, a reclamação foi marcada como 'não resolvida'.
Não recebi retirada de $ 7.000 e $ 1.600.
O Casino informou que ambos os pagamentos foram efetuados, mas não recebi os fundos. O Casino informou que não há nada que eles possam fazer e pararam de responder.
Prezado Carlos82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Aussiesbt.net Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado, Carlos82, por fornecer as informações detalhadas. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Carlos82,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do AussieBT Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino AussieBT,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
