CasaReclamaçõesAussieBT Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

AussieBT Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 3376

Montante: A$23.132

AussieBT Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 04/06/2024 | Não resolvido : 12/07/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Austrália enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador forneceu provas de que o casino inicialmente confirmou o pagamento, mas posteriormente alterou o cronograma e não forneceu novas provas. Apesar das múltiplas tentativas de contato com o cassino, nenhuma resposta significativa foi recebida. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino e à ausência de uma licença válida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Depositei $ 20 no domingo de manhã, recusei os bônus oferecidos, ganhei mais de $ 20 mil em um jogo, retirei e recebi um comprovante de pagamento feito em minha conta via Osko. Fui informado de que levaria até 72 horas para chegar à minha conta e fui informado repetidamente que eles fizeram esse pagamento. Na tarde de domingo, o status do pagamento mudou para rejeitado, mas eles insistem que fizeram esse pagamento. Já se passaram 72 horas, não recebi os fundos e eles estão me ignorando.

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Público
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há 5 meses
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Caro(a)Thevixen,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 5 meses
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Obrigado Kristina. Gostaria de acrescentar que a forma de pagamento para depósitos e saques é via Osko, que são feitos quase em tempo real. O atraso mais longo usando esse método é de apenas 24 horas, somente se for o primeiro pagamento a um novo beneficiário. Eles também enviaram o que parece ser uma captura de tela de confirmação de pagamento no dia em que solicitei a retirada e indica que se tratava de um pagamento da Osko. Eles afirmaram repetidamente que sim, ganhei esse valor, não há problemas em verificar minhas apostas e que definitivamente me foi pago por eles

Vendo que é esse o caso, não se trata de um problema de KYC ou de processo de verificação que causa atrasos em segundo plano. Depois de esperar 72 horas, conforme me aconselharam, entrei em contato com eles para expressar minhas preocupações sobre o não comparecimento dos fundos e eles não estão mais me respondendo.

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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Thevixen,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 5 meses
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Nem um centavo disso. Fui inicialmente informado de que eles processaram e concluíram meu saque pouco depois de solicitá-lo. Forneceram como confirmação uma cópia do recibo da transação, devidamente datado de 2 de junho. Desde então, eles mudaram o cronograma e afirmam que o pagamento só foi processado 72 horas depois. Estranho, eles conseguiram fornecer um recibo de confirmação da transação 3 dias antes de realizar a transação. Naturalmente, eles também não forneceram nenhuma nova evidência que sustentasse que isso foi feito 72 horas depois. Não estou surpreso. Eles afirmaram repetidamente que transferiram esses fundos para minha conta e insistem em oferecer conselhos absurdos. Ou seja, que eu deveria investigar esse assunto com meu banco. Como é que se pode esperar que um banco discuta um pagamento de uma fonte externa que ainda não chegou? Isso é um absurdo. Meu banco não pode, a meu pedido, investigar transações feitas a partir de uma conta que não me pertença. Nem têm acesso a quaisquer transações de saída de uma instituição financeira totalmente diferente. O facto de esta ser a única solução que forneceram é enlouquecedor. Se qualquer empresa ou indivíduo fizesse um grande pagamento eletronicamente, que não chegasse ao destinatário pretendido, eles investigariam sem dúvida para onde foi com seu próprio banco. Mas não haverá nenhuma atividade desse tipo neste site, eles não estão coçando a cabeça sobre um pagamento que aparentemente deu errado, eles estão plenamente conscientes de que não me pagaram essa quantia e não precisam investigar.

Editado
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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta, Thevixen. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
  • Entendi corretamente que os fundos não foram devolvidos à sua conta do cassino depois que o pedido de saque foi rejeitado?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
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Público
Público
há 5 meses
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Olá Kristina,

Eu não me retirei deste site antes.

Os fundos não foram devolvidos à minha conta.

Acumulei meus ganhos sem bônus de um depósito direto de $ 20.

Tenho capturas de tela de toda a conversa que tive com eles sobre esse assunto, e também uma captura de tela da minha grande vitória, bem como do recibo falso que eles forneceram. Eles são de alguma utilidade para você?

Obrigado,

Vicky

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Público
Público
há 5 meses
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Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 5 meses
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Por favor, verifique seu e-mail, enviei as capturas de tela.

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Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, Thevixen, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá Thevixen,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e lamento informar que nossa capacidade de ajudá-lo será bastante limitada. Recebemos várias reclamações de jogadores australianos sobre vários cassinos questionáveis que operam sem licença oficial. Estes casinos também fizeram promessas de processar levantamentos, mas, na realidade, nenhum dinheiro foi enviado aos jogadores. Além disso, o suporte do cassino tem sido inútil, assim como na sua situação. Infelizmente, não temos certeza se conseguiremos resolver sua reclamação com êxito. No entanto, farei um esforço para entrar em contato com o cassino e ver se há alguma maneira de ajudá-lo.

Gostaríamos de convidar o AussieBT Casino para participar da conversa.


Caro Cassino AussieBT,

Solicitamos gentilmente uma explicação sobre o não recebimento dos ganhos do jogador, apesar de sua equipe financeira supostamente processar o pagamento no dia 2 de junho e fornecer ao jogador uma "confirmação" de pagamento. Quando o jogador receberá seus ganhos?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Prezada Thevixen,

Tentei repetidamente entrar em contato com o cassino, mas não recebi nenhuma resposta significativa de sua equipe. Sem a cooperação deles, não há muito que possa ser alcançado. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei sua reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode levar a uma mudança na abordagem. Se o casino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.

Para evitar situações semelhantes no futuro, recomendo escolher casinos com base nas suas avaliações e classificações. Lamento não podermos ajudar mais desta vez.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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