Avaliação Ace Casino

O jogador do Japão estava esperando há dois meses pela verificação de identidade após usar um bônus de boas-vindas para jogar. Apesar de várias perguntas sobre o status de sua conta, ele só recebeu atualizações informando que a conta estava sob investigação. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a intenção de que isso pudesse impactar a classificação do cassino e solicitar uma resposta no futuro.

O jogador do Japão depositou US$ 1.000 e recebeu um bônus de US$ 1.000, ganhando cerca de US$ 6.000 após cumprir os requisitos de aposta. Após apresentar documentos de identificação e solicitar o saque, o Ace Casino acusou o jogador de abuso de bônus e confiscou os ganhos, deixando apenas o valor do depósito. O jogador acreditou que o uso do bônus era legítimo e considerou o confisco injusto. Depois de analisar as evidências fornecidas, foi determinado que o jogador violou os termos e condições do cassino ao participar de um jogo coordenado com várias contas que foram sinalizadas como grupo de abuso de bônus, levando à rejeição da reclamação.

O jogador do Japão teve seus fundos confiscados pelo cassino após utilizar um bônus de depósito inicial e cumprir as condições. Apesar de ter concluído com sucesso a verificação de identidade, o casino acusou o jogador de abuso de bónus e apenas reembolsou o valor do depósito. O jogador não alegou nenhuma violação dos termos e condições. Rejeitamos a reclamação como injustificada devido a evidências fornecidas pelo cassino mostrando múltiplas contas vinculadas ao jogador, métodos de pagamento semelhantes e jogabilidade coordenada, indicando que o jogador faz parte de um grupo de abuso de bônus, o que é uma violação dos termos do cassino e condições.

O jogador do Japão ganhou $ 10.800 usando um bônus de primeiro depósito, mas seu saldo foi revertido para o valor do depósito. O cassino alegou que isso se devia a uma violação envolvendo compras de bônus, que o jogador negou. O suporte se recusou a fornecer prova de qualquer violação dos termos. Depois de reunir provas, foi determinado que o jogador violou os termos e condições do casino, incluindo abuso de bónus através de múltiplas contas e jogabilidade coordenada. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada por ser injustificada.