Avaliação BacanaPlay Casino

A jogadora da Alemanha havia solicitado um saque três semanas antes, após converter rodadas grátis em dinheiro real, mas não conseguiu acessar seus fundos nem sacar seus ganhos. Apesar de receber a confirmação do saque, ela não conseguiu jogar ou resgatar seu dinheiro e entrou em contato com o atendimento ao cliente diversas vezes, com poucas respostas. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino em seu nome, mas o cassino afirmou que os ganhos eram nulos e sem efeito devido a estornos nos depósitos. Como resultado, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas subsequentes.

O jogador do Brasil solicitou o bloqueio de sua conta devido a atrasos no processamento de pagamentos, que se estendiam de horas a dias. Ele também notou a ausência de suporte por chat e opções de jogo responsável, tornando impossível para ele cancelar sua conta. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.

A jogadora do Brasil depositou R$ 200 e ganhou R$ 50, mas o cassino bloqueou seu saque, alegando documentos faltantes, que ela havia enviado e aprovado. Após aceitar giros grátis e ganhar R$ 7 de crédito, o cassino alegou que isso a impediu de sacar e impôs um alto requisito de aposta. Tentamos obter mais informações dela, mas não conseguimos prosseguir, pois ela não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha estava frustrado com o Bacanaplay, pois havia atingido um limite de depósito em vários provedores. Após decidir fechar sua conta e solicitar um reembolso, ele encontrou dificuldades significativas para entrar em contato com o suporte ao cliente e não conseguiu falar com ninguém. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino, que confirmou que a conta do jogador havia sido fechada, mas não conseguiu ajudar com o reembolso de € 190. O jogador foi aconselhado a entrar em contato diretamente com a autoridade LUGAS para obter mais assistência, e a reclamação foi posteriormente encerrada sem nenhuma resolução fornecida pelo cassino.

O jogador da Alemanha, que tinha autoexclusão ativa do OASIS, depositou 100€ no bacanaplay e conseguiu jogar. Depois de o seu saldo restante ter caído para 32,56 €, o casino bloqueou a sua conta devido à autoexclusão. Ele solicitou um reembolso, mas não recebeu nenhuma resposta. O jogador também entrou em contato com o OASIS sobre o problema, mas não recebeu resposta. Nós, como Equipe de Reclamações, não pudemos fazer cumprir qualquer decisão sobre o cassino ou o OASIS, pois eram organizações terceirizadas. Aconselhamos o jogador a aguardar uma resposta do OASIS ou contactar o regulador do casino. Portanto, tivemos que rejeitar esta reclamação, pois não conseguimos mediar esta situação.

O jogador do Brasil ficou desapontado com o Bacana Play, que supostamente aceitou depósitos prontamente, mas não conseguiu pagar os ganhos. O jogador havia apontado diversas reclamações no Reclame Aqui e manifestado decepção com o suporte ineficaz ao cliente. O jogador informou que, apesar de ter verificado a sua conta e fornecido todos os documentos solicitados, o casino não processou o seu pedido de levantamento. Tentamos investigar o problema e pedimos mais informações, mas o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de mais informações do jogador.

O jogador alemão depositou 38 euros no casino e recebeu um bónus de 100%. No entanto, ele não pode jogar porque as slots não abrem. Ele esperou pelo atendimento ao cliente por cinco horas, mas eles nunca apareceram. Apesar de enviar vários e-mails, ele não obteve resposta.

O jogador da Renânia-Palatinado anunciou uma autoexclusão devido ao vício do jogo, mas ainda conseguiu depositar 1.500 euros no casino após a proibição ter entrado em vigor. Apesar dos seus esforços, o casino continua a rejeitar os seus pedidos de reembolso. A reclamação foi rejeitada porque o jogador foi redirecionado diretamente para o OASIS.

O jogador do Brasil ganhou rodadas grátis, mas não conseguiu usá-las porque o jogo estava fechado. Atualmente, ela também está enfrentando dificuldades para fazer login em sua conta. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.