Avaliação CasinoGalaxy

O jogador da Colúmbia Britânica não conseguiu entrar em contato com o suporte ao cliente no cassino, apesar das alegações de serviço 24/7, pois ele foi direcionado apenas para uma página de FAQ. Ele expressou frustração com a qualidade do atendimento ao cliente em vários cassinos. A reclamação não foi resolvida, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à sua rejeição.

A jogadora francesa teve a sua conta bloqueada por um casino online devido a uma alegada ligação IP abusiva depois de ter ganho 3.500€ em dois depósitos de 20€ cada. A jogadora refutou esta afirmação, afirmando que usou apenas o endereço IP de seu próprio computador. A conta foi bloqueada antes que o cassino pudesse validar seus documentos e nenhum bônus foi usado para os depósitos. Apesar dos nossos esforços para contactar o casino para esclarecimentos, não recebemos resposta. A falta de cooperação do casino e a ausência de uma licença válida levaram-nos a marcar a reclamação como 'não resolvida', potencialmente impactando negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a selecionar cassinos com base em avaliações e classificações no futuro para evitar problemas semelhantes. Reabrimos esta reclamação a pedido do CasinoGalaxy. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. O jogador solicitou o fornecimento de documentos para Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML). O jogador não respondeu a este requisito e fomos forçados a encerrar esta reclamação como rejeitada devido à falta de cooperação do jogador.

O jogador da Austrália apresentou uma reclamação sobre termos e condições injustos do bônus. Após uma série de apostas e depósitos, ela percebeu que não conseguia sacar dinheiro, apesar de cumprir o que acreditava serem os requisitos de aposta. Ela considerou as respostas do cassino inúteis e pouco claras, alegando que todos os bônus já recebidos tinham que ser liberados antes que qualquer saque pudesse ser feito. Consideramos injusta a política do cassino de transferir os requisitos de apostas de depósitos perdidos para depósitos subsequentes. O casino ofereceu o reembolso do saldo restante caso a conta fosse encerrada, o que consideramos uma resolução justa.