Avaliação CasinoGalaxy

O jogador da Colúmbia Britânica não conseguiu entrar em contato com o suporte ao cliente no cassino, apesar das alegações de serviço 24/7, pois ele foi direcionado apenas para uma página de FAQ. Ele expressou frustração com a qualidade do atendimento ao cliente em vários cassinos. A reclamação não foi resolvida, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à sua rejeição.

A jogadora francesa teve a sua conta bloqueada por um casino online devido a uma alegada ligação IP abusiva depois de ter ganho 3.500€ em dois depósitos de 20€ cada. A jogadora refutou esta afirmação, afirmando que usou apenas o endereço IP de seu próprio computador. A conta foi bloqueada antes que o cassino pudesse validar seus documentos e nenhum bônus foi usado para os depósitos. Apesar dos nossos esforços para contactar o casino para esclarecimentos, não recebemos resposta. A falta de cooperação do casino e a ausência de uma licença válida levaram-nos a marcar a reclamação como 'não resolvida', potencialmente impactando negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a selecionar cassinos com base em avaliações e classificações no futuro para evitar problemas semelhantes. Reabrimos esta reclamação a pedido do CasinoGalaxy. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. O jogador solicitou o fornecimento de documentos para Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML). O jogador não respondeu a este requisito e fomos forçados a encerrar esta reclamação como rejeitada devido à falta de cooperação do jogador.

O jogador da Áustria não conseguiu sacar seus ganhos, incluindo uma quantia significativa de 680 euros, que não havia sido creditada em sua conta. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte para obter informações sobre apostas individuais, ele não recebeu nenhuma resposta e acabou não conseguindo entrar em contato com o cassino. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais sem evidências das apostas não creditadas ou um histórico de apostas, que o jogador alegou não possuir. A reclamação foi encerrada aguardando a capacidade do jogador de fornecer as provas necessárias.

O jogador húngaro ganhou 9 EUROS através de rodadas grátis e depositou 20 EUROS para continuar apostando no Luckybay.io Casino. Ele encontrou problemas com o sistema de apostas, incluindo alteração de requisitos e suposta manipulação de conta. Ele também reclamou da falta de visibilidade de seu histórico de depósitos e jogos. O jogador solicitou um reembolso de pelo menos 270 EUROS. No entanto, a reclamação foi posteriormente rejeitada devido à perda dos fundos contestados.

O jogador da Austrália apresentou uma reclamação sobre termos e condições injustos do bônus. Após uma série de apostas e depósitos, ela percebeu que não conseguia sacar dinheiro, apesar de cumprir o que acreditava serem os requisitos de aposta. Ela considerou as respostas do cassino inúteis e pouco claras, alegando que todos os bônus já recebidos tinham que ser liberados antes que qualquer saque pudesse ser feito. Consideramos injusta a política do cassino de transferir os requisitos de apostas de depósitos perdidos para depósitos subsequentes. O casino ofereceu o reembolso do saldo restante caso a conta fosse encerrada, o que consideramos uma resolução justa.

A jogadora de Nova York depositou 40,00 no Scarlett Casino, mas os fundos não foram creditados em sua conta. Apesar de vários e-mails e tentativas de contato com o suporte nas últimas três semanas, ela não recebeu uma resposta. O problema parece ter sido um mal-entendido, portanto, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Finlândia havia cumprido os requisitos de apostas para um bônus de boas-vindas, mas não conseguiu sacar fundos superiores a 940 euros. Após seguir as instruções do cassino e entrar em contato com o suporte, ele ainda recebeu respostas genéricas e não recebeu nenhuma atualização sobre seu saque. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos sobre a situação do jogador, mas o cassino não forneceu uma resposta oportuna. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Licensing Authority para obter mais assistência.

O jogador australiano ficou intrigado com uma ‘aposta não cumprida’ que bloqueou a sua retirada. Apesar dos numerosos depósitos e apostas que foram feitos sem quaisquer promoções ou bónus anexados, o seu levantamento de $460 AUD permaneceu bloqueado devido a um requisito de aposta inexplicável. Ele tentou resolver o problema diversas vezes por meio de suporte on-line e por e-mail, mas ainda aguardava uma resposta. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos e descobriu que o jogador ainda tinha um requisito de aposta restante. No entanto, o jogador insistiu que nenhum requisito de aposta deveria ter sido aplicado aos seus depósitos e solicitou que a reclamação fosse marcada como não resolvida. A reclamação foi então encerrada a pedido do jogador.