O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que recebeu o saque após atrasos iniciais. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após essa confirmação.

O jogador do Reino Unido depositou £ 20 e solicitou um reembolso, acusando o cassino de ser um site fraudulento. Solicitamos informações adicionais ao jogador para prosseguir com a investigação. No entanto, o jogador não respondeu dentro do prazo determinado. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta e de informações necessárias.

A jogadora do Reino Unido teve problemas com a verificação do endereço da sua conta do casino, apesar de ter fornecido vários meios de prova. Ela tinha dois saques pendentes totalizando £ 900 e esperou cinco dias sem qualquer resposta do cassino. Após comunicar-se com a Equipe de Reclamações e fornecer comprovante de endereço adicional, seu problema de verificação foi resolvido. O cassino processou seus saques e ela confirmou o recebimento do pagamento. O problema foi então marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador do Reino Unido ganhou £ 10.000 e tentou sacar, mas o cassino continuou rejeitando o comprovante de pagamento da conta telefônica sem fornecer qualquer explicação. Apesar das inúmeras tentativas de e-mail e do upload do documento necessário várias vezes, o jogador não recebeu resposta. Após o envio da reclamação do jogador, aconselhamo-lo a verificar se o seu documento cumpria os requisitos de verificação do casino. O jogador confirmou que sua conta telefônica atendia a todos os requisitos. Entramos então em contato com o cassino em nome do jogador para esclarecer o motivo da rejeição do documento. O cassino respondeu afirmando que o problema havia sido resolvido. No entanto, o jogador não confirmou se conseguiu levantar os seus ganhos, pelo que tivemos que rejeitar a reclamação.