Avaliação DrueckGlueck Casino

A jogadora alemã fez dois depósitos de 10 euros cada no casino Drückglück via Paypal no dia 29 de abril, mas o valor não foi creditado na sua conta, apesar de ter sido debitado da sua conta corrente. Este tem sido um problema recorrente em casinos do mesmo grupo, incluindo o LuckyLouis Casino. Ela foi aconselhada pela Equipe de Reclamações a entrar em contato com seu provedor de pagamento, mas insistiu que o problema estava do lado do cassino. Após 18 dias, seus depósitos foram finalmente creditados em sua conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após o crédito bem-sucedido dos depósitos do jogador.

O jogador da Alemanha teve problemas no Drück Glück Casino onde o recurso de autoexclusão de 24 horas foi ativado sem sua intervenção, mesmo durante o jogo ou carregamento. Ele sugeriu que era necessário um método de segurança melhor. O jogador relatou que o problema ocorreu quando determinados jogos estavam carregando em seu navegador móvel. O suporte ao cliente do cassino sugeriu que o problema pode estar relacionado ao seu celular. Porém, o jogador decidiu evitar o cassino, resolvendo o problema pessoalmente. Concluímos que o problema poderia ter sido uma falha técnica, que estava além do nosso escopo de suporte.

O jogador do Canadá fez um depósito em resposta a uma oferta de bônus, mas o bônus não apareceu em sua conta. O suporte do cassino não ajudou e um dia se passou sem resolução. O jogador forneceu provas de depósitos bem-sucedidos ao casino, mas o casino alegou que as transações foram recusadas. Solicitamos mais provas ao jogador, incluindo IDs de transação e números de referência Interac. O casino foi contactado e acabou por confirmar que os depósitos deveriam ter sido creditados na conta do jogador. Porém, sem a confirmação do jogador, o problema foi considerado não resolvido. A reclamação foi encerrada como “rejeitada”.

O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

Os ganhos do jogador foram anulados por não terminar a aposta de seu bônus. O jogador afirmou que não havia percebido que o bônus havia sido adicionado e acreditava que estava jogando apenas com saldo de dinheiro real. O jogador explicou que acumulou os ganhos e depois tentou cancelar o bônus. Ao mesmo tempo, o jogador também solicitou que sua conta fosse encerrada permanentemente devido a problemas de jogo. O jogador também usou um bônus de rodadas grátis, então havia de fato 2 bônus ativos quando eles solicitaram sua retirada. Como os requisitos de aposta não foram cumpridos, o saldo não pode ser sacado. No entanto, como o jogador se excluiu, não conseguiu concluir as apostas. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições em relação a este caso, então a reclamação acabou sendo rejeitada.

A jogadora da Alemanha não passou na verificação de identidade, embora tenha fornecido a documentação solicitada várias vezes. Mais tarde, o representante do cassino nos informou que os ganhos do jogador haviam sido pagos. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida' depois que a jogadora confirmou que recebeu o valor contestado. Reabrimos a reclamação a pedido do jogador que perguntou sobre uma retirada não processada. Com base nas declarações do jogador, não ficou claro se a consulta estava relacionada ao pedido de retirada original ou a outro. Pouco depois, a jogadora indicou que o valor contestado havia sido jogado a zero e desejava o encerramento de sua conta de jogo. O cassino nunca respondeu à reclamação do jogador. Por fim, a reclamação do jogador foi rejeitada, pois não recebemos nenhum esclarecimento adicional sobre o problema do jogador.