Avaliação Frank Casino

O jogador de Quebec enfrentou problemas com a verificação do número de telefone no cassino, pois não recebeu o código de verificação, apesar de várias tentativas. Ele entrou em contato com o chat ao vivo para obter assistência, mas o cassino não conseguiu resolver o problema técnico, impedindo-o de sacar seus ganhos. A Equipe de Reclamações interveio e, após confirmar que o jogador havia concluído o processo de KYC, exceto pela verificação do número de telefone, o problema foi finalmente resolvido. O jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.

O jogador espanhol havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações tentou auxiliar o jogador solicitando informações e evidências adicionais sobre suas preocupações com o cassino, mas, devido à falta de resposta e esclarecimentos por parte do jogador, a investigação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, embora o jogador possa reabri-la no futuro, caso deseje manter o contato.

O jogador da Finlândia enfrentou problemas para depositar dinheiro no cassino e registrou uma reclamação com a CEG sobre práticas de jogo potencialmente injustas. Tentamos reunir mais informações do jogador sobre o status de sua reclamação e o valor contestado de € 570. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador português teve um problema técnico com o jogo de slots Santa Fruits, que fez com que o jogo saísse a meio do giro durante uma potencial vitória importante. Apesar do seu relatório à equipa técnica do casino, o fornecedor do jogo não encontrou nenhum erro e a vitória não foi atribuída. O jogador não conseguiu fornecer provas suficientes para apoiar a sua afirmação, o que foi crucial para confrontarmos o casino. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

O jogador de Portugal não consegue levantar 3.000 €, pois o casino afirma que o depósito foi feito a partir de uma conta secundária que também pertence a ele e ao seu filho. O casino recusa-se a aceitar prova da propriedade da sua conta, embora já tenha pago ganhos anteriormente. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

O jogador da Espanha foi informado de que sua conta não estará mais acessível devido à geolocalização. Sua última retirada permanece não paga nos últimos 5 dias úteis. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Índia está insatisfeito porque seus ganhos foram significativamente reduzidos. Primeiro, descobrimos que o jogador jogou com um bônus sem depósito, o que nos levou a acreditar que provavelmente havia um limite máximo de saque. No entanto, o jogador nos informou posteriormente que conseguiu perder o restante do saldo, portanto, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.