Avaliação Genting Casino

O jogador da Irlanda teve dificuldades para sacar fundos do cassino, apesar de ter enviado os documentos necessários. O cassino confirmou que os documentos do jogador foram verificados após o contato, o que permitiu o processamento dos saques de 300 e 500. O problema foi resolvido com sucesso, e o jogador confirmou que o havia resolvido. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.

A jogadora do Reino Unido havia ganhado mais de £ 120 mil no Genting Casino, mas, ao tentar sacar, descobriu que seus fundos haviam sido confiscados devido a uma suposta violação. Apesar de ter apresentado seu documento de identidade anteriormente, ela enfrentou solicitações de verificação adicionais e alegou que as práticas do cassino violavam os regulamentos da Comissão de Jogos de Azar, o que a levou a envolver advogados no caso. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação como não resolvida, pois ela havia contatado a Resolução Alternativa de Disputas (ADR) e estava aguardando a decisão final, indicando que a questão seria reconsiderada assim que as conclusões da ADR estivessem disponíveis. Após a decisão da ADR em favor do cassino, a Equipe de Reclamações encerrou a reclamação como rejeitada, lamentando não ter conseguido fornecer uma resolução mais favorável.

O jogador da Espanha enfrentou problemas de retirada, pois o cassino se recusou a pagar o valor solicitado após verificar três cartões de crédito. Ele suspeitou que o cassino estava inventando cartões adicionais para atrasar o pagamento. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer a documentação necessária, mas, no final, rejeitou a reclamação devido à falta de resposta dele.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. Aconselhamos o jogador a aguardar 14 dias após solicitar o saque. O cassino confirmou que o saque foi processado e enviado via PayPal. O jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de resposta.

O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias antes de enviar uma reclamação, pois atrasos eram comuns devido à verificação KYC ou ao grande volume de solicitações. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido após entrar em contato com o cassino e os fundos apareceram em sua conta em poucas horas. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O atraso deveu-se inicialmente ao processo de verificação padrão do casino. O cassino confirmou que o saque foi processado e os fundos foram enviados. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.

10 meses depois de ter registado e verificado a sua conta, o jogador da Índia foi solicitado a verificar novamente a sua conta, que continha o levantamento de 100700INR. A Equipa de Reclamações explicou a importância do processo KYC nos casinos online. O problema foi resolvido com sucesso quando o casino permitiu que o jogador fizesse o seu levantamento.

Um jogador indiano não consegue acessar sua conta de cassino, apesar de inserir a senha correta e alterá-la várias vezes. Ele também relatou um problema de depósito, no qual não consegue depositar mais de US$ 500 de uma só vez. Ele menciona que outros jogadores indianos em um grupo do Facebook estão enfrentando os mesmos problemas. A reclamação foi rejeitada, pois o jogador parou de responder.

O jogador da Nigéria enviou os seus documentos de identidade ao casino. Infelizmente, a conta deles não havia sido verificada naquele momento. O jogador teve problemas com o processo de verificação e retirada de seus ganhos. Após um período prolongado e múltiplas trocas, o casino processou o levantamento do jogador para a sua conta Skrill, após ter experimentado algumas dificuldades técnicas com o método de levantamento inicial. O jogador confirmou o recebimento dos fundos. No entanto, o casino solicitou prova adicional de rendimentos para novos depósitos. O jogador reconheceu a necessidade de o fornecer e manifestou a intenção de apresentar em breve a documentação exigida. A reclamação foi resolvida com sucesso e o jogador agradeceu ao casino e à Equipa de Reclamações pela ajuda.