O jogador do Reino Unido depositou £ 25 e ganhou £ 11.757 em um jogo Sweet Bonanza. Porém, o ganho foi vinculado a um bônus, impossibilitando o saque, e o bônus foi cancelado, fazendo com que o jogador perdesse todo o dinheiro sem avisar. Investigamos o problema e descobrimos que o jogador estava ciente dos termos do bônus. O casino decidiu abrir uma exceção única e adicionou novamente £ 11.841 à conta do jogador, com os mesmos requisitos de aposta. O jogador não respondeu mais, então a reclamação foi encerrada.

O jogador espanhol teve problemas com um depósito no Mega Casino, sem resposta da empresa. O casino confirmou posteriormente que teve problemas técnicos com o método de depósito utilizado pelo jogador, o que afetou todos os jogadores que utilizam o mesmo método. Eles garantiram ao jogador que o problema estava sendo corrigido e que os fundos estariam em sua conta mais tarde naquele dia. O jogador confirmou uma semana depois que o problema foi resolvido e seu depósito chegou. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida' em seu sistema.

O jogador espanhol enfrentou atrasos na verificação da sua conta. Apesar do upload de todos os documentos necessários e do depósito, os documentos ainda estavam em análise. Eventualmente, o jogador confirmou a resolução bem-sucedida do seu problema de verificação e retirada.

A jogadora da Irlanda está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento. O jogador confirmou que a verificação foi concluída e nos pediu para fechar a reclamação.

O jogador do Brasil estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que o problema foi causado pela ausência dos documentos necessários, como comprovante de endereço, e o cassino não conseguiu concluir a verificação. Perguntamos ao jogador sobre isso, mas ele parou de responder, então fomos forçados a rejeitar a reclamação.

O jogador do Brasil estava com dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não houve resposta, então a reclamação foi encerrada como não resolvida. Alguns meses depois, o casino contactou-nos com a informação de que o jogador inicialmente forneceu ao casino dados bancários incorretos, pelo que o levantamento foi rejeitado e o saldo devolvido ao jogador. Segundo o casino, o jogador foi informado e solicitado a solicitar um novo levantamento com dados válidos, mas em vez disso o jogador jogou todo o seu saldo. Tentamos entrar em contato com o jogador, mas ele parou de responder e a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador do Brasil solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O cassino informou ao jogador que eles violaram a regra de aposta máxima do bônus e confiscou os ganhos do jogador. De acordo com as evidências fornecidas pelo jogador, pudemos ver que apenas 5 apostas foram feitas que violaram a regra e que não proporcionaram nenhuma vantagem injusta ao jogador. Como parece que pode ter sido um mal-entendido genuíno, pedimos ao cassino que reconsiderasse sua decisão, mas eles afirmaram que a decisão era final. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

O jogador do Brasil está reclamando do longo processo de verificação. Infelizmente, o KYC nunca foi concluído e todos os fundos foram jogados e perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador foi posteriormente acusado de violar a aposta máxima permitida. Como ele indicou que não estava mais interessado em nossa ajuda, decidimos encerrar a reclamação.