Avaliação Goldwin Casino

O jogador da Alemanha está enfrentando problemas para sacar € 440 há dois meses. Apesar de concluir um processo de verificação e alterar sua conta bancária, a mensagem de erro do site do cassino ainda impede o pagamento. O jogador suspeita de táticas de protelação do cassino online, embora não tenha recebido nenhuma informação útil do suporte de bate-papo do cassino.

O jogador da Noruega está tentando fechar sua conta devido a problemas de jogo, mas o cassino não está atendendo a seus pedidos. O cassino nos informou que a conta do jogador foi bloqueada no mesmo dia, então encerramos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Austrália ganhou um total de $ 6.500 em três ocasiões distintas, mas tem enfrentado dificuldades com o cassino. Apesar de enviar seus documentos de identificação para verificação, a conta do jogador permanece não verificada e eles não receberam nenhuma resposta aos seus inúmeros e-mails. O jogador está preocupado por não poder sacar seus ganhos reais de $ 800 e está buscando ajuda para resolver a situação. Depois que a verificação foi confirmada pelo cassino, o jogador parou de responder. Portanto, a reclamação foi rejeitada.

O jogador expressou frustração com o cassino. Mencionaram documentos de identidade pendentes e um pedido de saque aguardando atendimento da equipe financeira. Entramos em contato com o cassino, e seu representante nos informou que a foto do passaporte enviada pelo jogador não atendia aos requisitos, então o jogador foi solicitado a enviá-la novamente. Infelizmente, o jogador se recusou a fazê-lo e parou de responder às nossas mensagens. Fomos forçados a rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido está exigindo o reembolso de seus depósitos do cassino, alegando que tem problemas de saúde mental e solicitou repetidamente o fechamento da conta. No entanto, o cassino desconsiderou seus pedidos e manteve a conta aberta, permitindo depósitos adicionais. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador de North Rhine-Westphalia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O cassino começou a processar saques em parcelas semanais, portanto marcamos a reclamação como resolvida.

A conta do jogador foi desativada por comprovação de renda. Mesmo que o jogador esteja chateado porque isso aconteceu pouco antes de conseguir ativar um recurso especial em um jogo, seus fundos em dinheiro real foram pagos. Acabamos rejeitando a reclamação porque não podemos forçar o cassino a fornecer serviços aos jogadores ou a reembolsar o jogador pelo dinheiro que gastou em jogos.

O jogador estava insatisfeito com o torneio do cassino, pois há um limite máximo de vitórias para o prêmio. O cassino havia informado ao jogador que ao conquistar o prêmio do segundo lugar no torneio, o prêmio em dinheiro de 3.600 euros deveria ser apostado 50 vezes e teria um saque máximo de 100 euros, porque foi classificado como um "bônus grátis". não havia menção a isso nos termos e condições promocionais e, devido a essas restrições, seria mais fácil atingir o ganho máximo de 100 euros ficando em último lugar, pois você teria que apostar uma quantia menor de prêmio em dinheiro. considerou isso muito injusto e afirmou que o jogador deveria receber seu prêmio integralmente. O cassino se recusou a mudar sua posição sobre isso e, em vez disso, ofereceu ao jogador a mesma quantia de prêmio em dinheiro com uma quantia menor de aposta e uma quantia maior de saque máximo. Ainda consideramos isso injusto, mas eventualmente o jogador relutantemente decidiu aceitar a oferta, pois não havia opção melhor. Como o jogador e o cassino chegaram a um acordo, a reclamação foi encerrada como 'resolvida'.

O jogador da Suécia solicitou uma retirada em janeiro de 2021. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Não recebemos nenhuma informação ou evidência relevante do cassino, exceto algumas reclamações sobre procedimentos legais, que não foram confirmadas pelo jogador. O jogador decidiu apresentar a reclamação à autoridade de licenciamento do casino e encerramos esta reclamação como não resolvida.

O jogador da Nova Zelândia solicitou uma retirada 2 semanas antes de enviar esta reclamação. Não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

A jogadora ucraniana teve dificuldades em retirar os seus ganhos promocionais. Após uma investigação minuciosa, determinamos que o sistema do cassino não conseguiu aplicar as restrições de bônus de maneira adequada. Inicialmente, o casino insistiu que o jogador violou os termos e condições ao reclamar um bónus com um código, que não deveria estar disponível para ela devido à sua jurisdição. No entanto, descobrimos que a aplicação se baseava no endereço IP e não no país indicado no formulário de registo, e a utilização de VPN não era proibida pelo casino. Apesar do casino fornecer provas da utilização de um código de bónus, o jogador negou consistentemente. Por fim, reabrimos a reclamação para dar ao casino outra oportunidade de resolver o problema. O casino decidiu então abrir uma exceção e creditar o valor confiscado de volta na conta do jogador. O jogador concordou com esta proposta e confirmou o recebimento dos fundos. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.

A autoexclusão do jogador falhou, pois ele conseguiu reabrir a conta e fazer o depósito. Como o jogador chegou ao regulador, não quisemos interferir e vamos aguardar a decisão deles. Mais tarde, fomos informados de que o regulador decidiu a favor do casino.

O jogador alemão foi acusado de violar os termos do bónus pelo casino online, nomeadamente de ter feito várias apostas que ultrapassaram o limite máximo. O jogador negou as acusações, afirmando que overbets não eram possíveis com dinheiro de bônus. O cassino inicialmente forneceu algumas evidências, mas parou de responder a novas perguntas. No entanto, a pedido do casino, a reclamação foi reaberta e foram fornecidos dados adicionais. Estes dados indicavam que o jogador tinha dois bónus activos quando as overbets foram feitas, pelo que a decisão do casino foi considerada justa de acordo com os seus termos e condições. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido tentou se autoexcluir, mas as tentativas foram esquecidas. O jogador pediu ao cassino para deletar sua conta e não para auto-exclusão. Mais tarde, a jogadora decidiu que já não estava interessada na nossa ajuda e informou-nos que conseguiu encontrar a solução com o casino.

O jogador da Irlanda estava com dificuldades para sacar seus fundos, porque a opção de sacar através do seu método de pagamento preferido não estava disponível. Mais tarde, ela conseguiu solicitar um saque por meio de transferência bancária. Ela confirmou que havia recebido seus fundos alguns dias depois.

O jogador da Alemanha solicitou retirada há uma semana. Está pendente desde então. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador suíço teve seus ganhos de bônus cancelados devido a uma violação das regras promocionais. O jogador contestou a alegação do casino sobre abuso de bónus e a reclamação foi levada ao regulador, que decidiu a favor do casino. O cassino ofereceu um pagamento parcial de US$ 1.000, que o jogador inicialmente recusou. Após mais discussão e reavaliação pelo casino sob nova administração, a oferta foi mantida e o jogador aceitou. A conta do jogador foi verificada e ele recebeu com sucesso o acordo de US$ 1.000. A reclamação foi então marcada como resolvida.

O jogador estava tentando encerrar sua conta devido a um problema de jogo. O jogador relatou que apesar de vários pedidos de autoexclusão e encerramento de conta, o casino não respondeu e continuou a incentivá-lo a fazer depósitos. O jogador alegou ainda que perdeu 600€ após o seu pedido de autoexclusão. Tentámos contactar o casino para esclarecimentos, mas não obtivemos resposta, o que fez com que a reclamação fosse inicialmente encerrada como 'não resolvida'. Posteriormente, a reclamação foi reaberta a pedido do casino. O casino afirmou que a conta do jogador estava encerrada desde abril de 2021. No entanto, devido ao comportamento inadequado do jogador na nossa plataforma, não foi possível continuar a investigação uma vez que a sua conta foi banida e tivemos que rejeitar o caso.

O jogador da Finlândia fez um pedido de levantamento no dia 21.3, que foi posteriormente rejeitado pelo casino. Eles exigiram a confirmação da conta bancária que já havia sido fornecida anteriormente, o que levou a um atraso no pagamento. O jogador utilizou métodos diferentes de depósito e saque, o que causou confusão. Após comunicação com o casino e a nossa equipa, a conta do jogador foi novamente verificada. O casino esclareceu os seus procedimentos e prazos para processamento de levantamentos. O jogador finalmente recebeu seu saque. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador do Japão teve dificuldade para verificar seu endereço como parte dos procedimentos Conheça Seu Cliente (KYC) do cassino. Apesar de ter apresentado vários documentos, o casino rejeitou-os continuamente devido à má qualidade das fotos e aos documentos não estarem em nome do jogador. O casino sugeriu o envio de um extrato bancário em formato PDF. Após o jogador cumprir, o casino confirmou a verificação bem-sucedida da sua conta. Porém, como não recebemos a confirmação final do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador do Afeganistão teve problemas de depósito no casino e reivindicou uma perda de 750 euros. Entramos em contato com o jogador, solicitamos esclarecimentos sobre seu problema e solicitamos documentação relevante. O jogador respondeu posteriormente que seu problema havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Renânia-Palatinado esperava um pagamento de 100 euros que estava atrasado há mais de um mês. Apesar de o casino ter alegado que o pagamento foi concluído, o jogador não recebeu nenhum dinheiro. Após comunicação, o jogador forneceu um extrato bancário como prova do não recebimento dos fundos. Por fim, o jogador confirmou que o dinheiro havia chegado, resolvendo o problema. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada do Westcasino, mas apesar de ter sido verificado anteriormente, foi solicitado que verificassem novamente sua identidade. Depois de fornecer os documentos solicitados, o saque foi adiado por 14 dias, muito mais do que o jogador esperava.

O jogador da Colúmbia Britânica enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha foi solicitado a completar apostas adicionais de seus fundos, mesmo que o jogador considere o requisito injustificado e queira sacar seus ganhos. O jogador confirmou que a retirada foi bem-sucedida.

O jogador da Índia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.