Avaliação Goldwin Casino

O jogador da Alemanha solicitou um levantamento de 2.000 euros no dia 15 de fevereiro de 2024. Apesar de ter contactado a equipa financeira e de suporte do casino, não houve qualquer progresso ou comunicação relativamente ao levantamento. O representante do cassino confirmou posteriormente que o saque foi processado e pago em 22 de fevereiro de 2024. Prorrogamos o cronômetro da reclamação em 7 dias para a resposta do jogador, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens. Portanto, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador da Alemanha encontrou problemas com um levantamento de 250 euros de um casino online devido a problemas de verificação. O casino solicitou para verificação uma conta de gás, água ou electricidade, que o jogador só recebia anualmente. Após nove dias, o jogador confirmou que o problema de verificação foi resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora do Reino Unido teve um problema com seu pedido de saque de £ 500 por ter perdido seu cartão bancário. A equipa financeira do casino solicitou prova de propriedade do cartão perdido, que ela forneceu através de extratos bancários e fotografias, mas estas foram rejeitadas. Ela então foi impedida de acessar sua conta e enviar e-mails para o suporte ao cliente. Após várias correspondências entre o jogador, o casino e a Equipa de Reclamações, ela conseguiu fornecer os documentos e informações necessários para verificar a sua conta. A jogadora foi então aconselhada a cancelar e reenviar seu pedido de saque, o que ela fez. Apesar de alguma frustração com o tempo que levou para o processo, o jogador acabou recebendo seu saque. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Alemanha queixou-se de não receber um bónus de depósito após depositar 200€ no Goldwin Casino, apesar de ter selecionado a opção de bónus. O jogador, cuja conta já foi verificada, exigiu o reembolso do depósito e a alteração dos Termos e Condições. A Equipe de Reclamações apontou que os termos do cassino permitiam a restrição de bônus até que um saque fosse processado. O jogador discordou, argumentando que era enganoso mostrar uma opção de bônus que não poderia ser usada. A Equipa de Reclamações procurou esclarecimentos sobre se os fundos depositados foram utilizados, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de mais informações.

O jogador do Reino Unido, após ganhar £ 2 mil e verificar sua conta, tentou fazer um saque. Apesar de possuir todos os documentos necessários, seu saque foi cancelado após uma semana devido a pedidos de documento adicional desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A equipa ofereceu-se para intervir se a conta do jogador tivesse sido verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado e o seu levantamento aprovado pelo casino, mas ele ainda não tinha recebido os seus ganhos 14 dias após o pedido do levantamento. No entanto, o jogador não respondeu a novas comunicações, levando a Equipa de Reclamações a rejeitar a reclamação por falta de informação.

O jogador da Alemanha está enfrentando problemas para sacar € 440 há dois meses. Apesar de concluir um processo de verificação e alterar sua conta bancária, a mensagem de erro do site do cassino ainda impede o pagamento. O jogador suspeita de táticas de protelação do cassino online, embora não tenha recebido nenhuma informação útil do suporte de bate-papo do cassino.

O jogador da Noruega está tentando fechar sua conta devido a problemas de jogo, mas o cassino não está atendendo a seus pedidos. O cassino nos informou que a conta do jogador foi bloqueada no mesmo dia, então encerramos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Austrália ganhou um total de $ 6.500 em três ocasiões distintas, mas tem enfrentado dificuldades com o cassino. Apesar de enviar seus documentos de identificação para verificação, a conta do jogador permanece não verificada e eles não receberam nenhuma resposta aos seus inúmeros e-mails. O jogador está preocupado por não poder sacar seus ganhos reais de $ 800 e está buscando ajuda para resolver a situação. Depois que a verificação foi confirmada pelo cassino, o jogador parou de responder. Portanto, a reclamação foi rejeitada.

O jogador expressou frustração com o cassino. Mencionaram documentos de identidade pendentes e um pedido de saque aguardando atendimento da equipe financeira. Entramos em contato com o cassino, e seu representante nos informou que a foto do passaporte enviada pelo jogador não atendia aos requisitos, então o jogador foi solicitado a enviá-la novamente. Infelizmente, o jogador se recusou a fazê-lo e parou de responder às nossas mensagens. Fomos forçados a rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido está exigindo o reembolso de seus depósitos do cassino, alegando que tem problemas de saúde mental e solicitou repetidamente o fechamento da conta. No entanto, o cassino desconsiderou seus pedidos e manteve a conta aberta, permitindo depósitos adicionais. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador de North Rhine-Westphalia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O cassino começou a processar saques em parcelas semanais, portanto marcamos a reclamação como resolvida.

A conta do jogador foi desativada por comprovação de renda. Mesmo que o jogador esteja chateado porque isso aconteceu pouco antes de conseguir ativar um recurso especial em um jogo, seus fundos em dinheiro real foram pagos. Acabamos rejeitando a reclamação porque não podemos forçar o cassino a fornecer serviços aos jogadores ou a reembolsar o jogador pelo dinheiro que gastou em jogos.

O jogador estava insatisfeito com o torneio do cassino, pois há um limite máximo de vitórias para o prêmio. O cassino havia informado ao jogador que ao conquistar o prêmio do segundo lugar no torneio, o prêmio em dinheiro de 3.600 euros deveria ser apostado 50 vezes e teria um saque máximo de 100 euros, porque foi classificado como um "bônus grátis". não havia menção a isso nos termos e condições promocionais e, devido a essas restrições, seria mais fácil atingir o ganho máximo de 100 euros ficando em último lugar, pois você teria que apostar uma quantia menor de prêmio em dinheiro. considerou isso muito injusto e afirmou que o jogador deveria receber seu prêmio integralmente. O cassino se recusou a mudar sua posição sobre isso e, em vez disso, ofereceu ao jogador a mesma quantia de prêmio em dinheiro com uma quantia menor de aposta e uma quantia maior de saque máximo. Ainda consideramos isso injusto, mas eventualmente o jogador relutantemente decidiu aceitar a oferta, pois não havia opção melhor. Como o jogador e o cassino chegaram a um acordo, a reclamação foi encerrada como 'resolvida'.

O jogador da Suécia solicitou uma retirada em janeiro de 2021. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Não recebemos nenhuma informação ou evidência relevante do cassino, exceto algumas reclamações sobre procedimentos legais, que não foram confirmadas pelo jogador. O jogador decidiu apresentar a reclamação à autoridade de licenciamento do casino e encerramos esta reclamação como não resolvida.

O jogador da Nova Zelândia solicitou uma retirada 2 semanas antes de enviar esta reclamação. Não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

A jogadora ucraniana teve dificuldades em retirar os seus ganhos promocionais. Após uma investigação minuciosa, determinamos que o sistema do cassino não conseguiu aplicar as restrições de bônus de maneira adequada. Inicialmente, o casino insistiu que o jogador violou os termos e condições ao reclamar um bónus com um código, que não deveria estar disponível para ela devido à sua jurisdição. No entanto, descobrimos que a aplicação se baseava no endereço IP e não no país indicado no formulário de registo, e a utilização de VPN não era proibida pelo casino. Apesar do casino fornecer provas da utilização de um código de bónus, o jogador negou consistentemente. Por fim, reabrimos a reclamação para dar ao casino outra oportunidade de resolver o problema. O casino decidiu então abrir uma exceção e creditar o valor confiscado de volta na conta do jogador. O jogador concordou com esta proposta e confirmou o recebimento dos fundos. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.

A autoexclusão do jogador falhou, pois ele conseguiu reabrir a conta e fazer o depósito. Como o jogador chegou ao regulador, não quisemos interferir e vamos aguardar a decisão deles. Mais tarde, fomos informados de que o regulador decidiu a favor do casino.

O jogador alemão foi acusado de violar os termos do bónus pelo casino online, nomeadamente de ter feito várias apostas que ultrapassaram o limite máximo. O jogador negou as acusações, afirmando que overbets não eram possíveis com dinheiro de bônus. O cassino inicialmente forneceu algumas evidências, mas parou de responder a novas perguntas. No entanto, a pedido do casino, a reclamação foi reaberta e foram fornecidos dados adicionais. Estes dados indicavam que o jogador tinha dois bónus activos quando as overbets foram feitas, pelo que a decisão do casino foi considerada justa de acordo com os seus termos e condições. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido tentou se autoexcluir, mas as tentativas foram esquecidas. O jogador pediu ao cassino para deletar sua conta e não para auto-exclusão. Mais tarde, a jogadora decidiu que já não estava interessada na nossa ajuda e informou-nos que conseguiu encontrar a solução com o casino.

O jogador da Irlanda estava com dificuldades para sacar seus fundos, porque a opção de sacar através do seu método de pagamento preferido não estava disponível. Mais tarde, ela conseguiu solicitar um saque por meio de transferência bancária. Ela confirmou que havia recebido seus fundos alguns dias depois.

O jogador da Alemanha solicitou retirada há uma semana. Está pendente desde então. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador suíço teve seus ganhos de bônus cancelados devido a uma violação das regras promocionais. O jogador contestou a alegação do casino sobre abuso de bónus e a reclamação foi levada ao regulador, que decidiu a favor do casino. O cassino ofereceu um pagamento parcial de US$ 1.000, que o jogador inicialmente recusou. Após mais discussão e reavaliação pelo casino sob nova administração, a oferta foi mantida e o jogador aceitou. A conta do jogador foi verificada e ele recebeu com sucesso o acordo de US$ 1.000. A reclamação foi então marcada como resolvida.

O jogador estava tentando encerrar sua conta devido a um problema de jogo. O jogador relatou que apesar de vários pedidos de autoexclusão e encerramento de conta, o casino não respondeu e continuou a incentivá-lo a fazer depósitos. O jogador alegou ainda que perdeu 600€ após o seu pedido de autoexclusão. Tentámos contactar o casino para esclarecimentos, mas não obtivemos resposta, o que fez com que a reclamação fosse inicialmente encerrada como 'não resolvida'. Posteriormente, a reclamação foi reaberta a pedido do casino. O casino afirmou que a conta do jogador estava encerrada desde abril de 2021. No entanto, devido ao comportamento inadequado do jogador na nossa plataforma, não foi possível continuar a investigação uma vez que a sua conta foi banida e tivemos que rejeitar o caso.

O jogador da Alemanha, um usuário antigo do WESTCASINO, não conseguiu acessar sua conta por várias semanas e estava buscando uma maneira de sacar seus fundos. O problema foi resolvido quando o jogador seguiu as instruções do cassino e recebeu com sucesso seu saldo de EUR 270,55 transferido para outra conta. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e marcou a reclamação como resolvida, oferecendo mais assistência, se necessário.

O jogador da Finlândia sofreu atrasos na verificação, com o cassino rejeitando documentos que atendiam a todos os critérios por mais de um mês. O problema foi resolvido depois que o jogador enviou com sucesso um certificado de residência oficial, que o cassino aceitou, levando à verificação de sua conta. Posteriormente, a solicitação de retirada do jogador foi processada e, após alguns dias, ele confirmou que os fundos haviam chegado em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha sacou € 521, mas não recebeu nenhum e-mail de confirmação ou o dinheiro, apesar de ter sido verificado e de ter feito saques com sucesso antes. O suporte ao vivo deu respostas padrão e o prazo declarado de 5 dias já havia passado. O casino solicitou documentos atualizados devido ao tempo decorrido desde a última verificação. Após fornecer os documentos, o jogador enfrentou novos atrasos e foi informado da necessidade de apostar o valor do depósito. Apesar das múltiplas comunicações, o jogador teve que esperar um longo período. O problema foi finalmente resolvido e o jogador recebeu o pagamento após 17 dias. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Colúmbia Britânica tenta verificar seu passaporte no West Casino há 2 semanas, sem sucesso. Apesar de enviar fotos nítidas para passaporte, o cassino alegou que as imagens eram ilegíveis e forneceu apenas feedback geral. Aconselhamos o jogador a carregar uma nova foto diretamente através da conta do cassino. O casino confirmou a verificação bem-sucedida dos documentos e o pedido de levantamento do jogador foi processado. O jogador confirmou o recebimento dos ganhos e a reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora da Renânia do Norte-Vestfália, Alemanha, descobriu que não conseguia mais acessar sua conta no Westcasino e suspeitou que uma recente mudança na lei poderia ter restringido o acesso aos jogadores alemães. Apesar de ter fundos na conta, ela não conseguiu recuperá-los e não recebeu resposta do casino à sua consulta. Após a nossa intervenção, foi esclarecido pelo casino que não existiam restrições ao seu lado, e a jogadora confirmou que o problema técnico foi resolvido pelo departamento técnico do casino, permitindo-lhe aceder à sua conta e voltar a fazer apostas. A reclamação foi marcada como resolvida.

Um jogador alemão sofreu um atraso com um saque de € 2.000 no Westcasino. O pagamento estava pendente desde 03/05/2024, excedendo o período típico de processamento de 5 dias. A equipe financeira do cassino não respondeu e os ganhos não estavam relacionados aos bônus. O jogador confirmou que o atraso se deveu a uma verificação incompleta e, após a conclusão, os fundos foram transferidos com sucesso. A reclamação foi então encerrada como resolvida.

O jogador da Finlândia fez um pedido de levantamento no dia 21.3, que foi posteriormente rejeitado pelo casino. Eles exigiram a confirmação da conta bancária que já havia sido fornecida anteriormente, o que levou a um atraso no pagamento. O jogador utilizou métodos diferentes de depósito e saque, o que causou confusão. Após comunicação com o casino e a nossa equipa, a conta do jogador foi novamente verificada. O casino esclareceu os seus procedimentos e prazos para processamento de levantamentos. O jogador finalmente recebeu seu saque. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador do Japão teve dificuldade para verificar seu endereço como parte dos procedimentos Conheça Seu Cliente (KYC) do cassino. Apesar de ter apresentado vários documentos, o casino rejeitou-os continuamente devido à má qualidade das fotos e aos documentos não estarem em nome do jogador. O casino sugeriu o envio de um extrato bancário em formato PDF. Após o jogador cumprir, o casino confirmou a verificação bem-sucedida da sua conta. Porém, como não recebemos a confirmação final do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador do Afeganistão teve problemas de depósito no casino e reivindicou uma perda de 750 euros. Entramos em contato com o jogador, solicitamos esclarecimentos sobre seu problema e solicitamos documentação relevante. O jogador respondeu posteriormente que seu problema havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Renânia-Palatinado esperava um pagamento de 100 euros que estava atrasado há mais de um mês. Apesar de o casino ter alegado que o pagamento foi concluído, o jogador não recebeu nenhum dinheiro. Após comunicação, o jogador forneceu um extrato bancário como prova do não recebimento dos fundos. Por fim, o jogador confirmou que o dinheiro havia chegado, resolvendo o problema. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada do Westcasino, mas apesar de ter sido verificado anteriormente, foi solicitado que verificassem novamente sua identidade. Depois de fornecer os documentos solicitados, o saque foi adiado por 14 dias, muito mais do que o jogador esperava.

O jogador da Colúmbia Britânica enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha foi solicitado a completar apostas adicionais de seus fundos, mesmo que o jogador considere o requisito injustificado e queira sacar seus ganhos. O jogador confirmou que a retirada foi bem-sucedida.

O jogador da Índia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

A jogadora da Itália depositou € 20 para receber um bônus e enviou documentos de verificação em 11/11/2024, mas não recebeu um e-mail de confirmação. Ela tentou saber o status da verificação de sua conta e sacar seus ganhos de € 100. O problema foi resolvido, pois sua conta foi verificada, e a jogadora recebeu seus ganhos após um processo de revisão que levou até 5 dias úteis. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após a confirmação do recebimento do pagamento.

A jogadora da Finlândia não conseguiu concluir a verificação KYC, pois o cassino rejeitou consistentemente as fotos do passaporte que ela forneceu, citando imagens pouco claras. Ela destacou que as mesmas fotos foram aceitas por outros cassinos e se sentiu frustrada, suspeitando que isso poderia ter sido uma tática para atrasar os saques. O problema foi resolvido quando a jogadora enviou uma nova foto nítida do passaporte, que foi aceita, e sua conta foi verificada. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha aguardava desde 13 de maio um levantamento de 906 euros. Ele confirmou que foi verificado pelo KYC e não havia feito nenhuma retirada anterior. Os ganhos foram acumulados após a utilização de um bônus recebido pela verificação de seu número de telefone. O jogador confirmou posteriormente que havia recebido seu saque. Marcamos a reclamação como resolvida após a resolução bem-sucedida do problema do jogador.

A jogadora da Alemanha esperava pelos seus ganhos há mais de dois meses. Apesar de concluir o processo de verificação e ter recebido a promessa de atendimento rápido da equipe de suporte, ela não recebeu seus ganhos. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou o recebimento do pagamento. A reclamação foi marcada como 'resolvida' por nós, reconhecendo a cooperação do jogador e do casino.

O jogador da França teve problemas com atraso no saque no cassino. Depois de cumprir todos os requisitos de aposta e verificar a sua conta, o seu levantamento foi adiado por cinco dias devido a problemas no departamento financeiro do casino. O casino respondeu afirmando que o jogador, que era da Ucrânia, tinha um pedido de levantamento que estava a ser analisado pela equipa financeira e seria atualizado no prazo de cinco dias úteis. Os ganhos, provenientes de um bónus de inscrição gratuito, deveriam ser ajustados para 100 euros mais o valor do depósito de verificação. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e os fundos foram retirados. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Noruega sofreu atrasos na verificação da conta no Betmaximus, o que também afetou seu processo de saque. Apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos, não recebeu uma resposta imediata do casino. Após vários dias de espera, a conta do jogador foi finalmente verificada, mas o seu levantamento ainda estava pendente. Eventualmente, o jogador recebeu seu dinheiro e solicitou o encerramento do caso. O problema foi resolvido com sucesso pela Equipe de Reclamações.