Avaliação Mainstage Bingo Casino

O jogador da Armênia teve sua conta do cassino Mainstagebingo bloqueada e 139 euros confiscados devido a documentos não verificados. O jogador contestou isso, afirmando que havia fornecido todos os documentos de verificação necessários e não havia violado nenhuma regra. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para uma explicação, mas o cassino se recusou a fornecer detalhes devido à sua política rígida de compartilhamento de informações. O jogador foi aconselhado a registrar uma reclamação com a eCOGRA, uma ADR. A reclamação foi posteriormente encerrada como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino, especificamente em relação à falha de KYC/verificação, o que foi apoiado pela decisão da eCOGRA.

O jogador solicitou um saque, mas mais tarde o cassino o reverteu. Eles entraram em contato com eles para obter uma explicação em várias ocasiões, mas nunca receberam nenhuma. Mais tarde, o cassino fechou a conta alegando que foi feito devido a uma investigação. Nenhum outro detalhe está disponível desde então.

A verificação do jogador está atrasada porque o cassino não responde. Depois de entrarmos em contato com o cassino, seu representante prometeu investigar o caso e alguns dias depois o jogador nos informou sobre os ganhos recebidos. Marcamos esta reclamação como "resolvida".

O jogador da Ucrânia tentou sacar seus ganhos. Infelizmente, ele foi informado de que seus ganhos foram confiscados e os depósitos deveriam ter sido reembolsados no final de janeiro de 2023. No entanto, por alguns motivos pouco claros, o reembolso demorou mais do que o esperado. Com base nas informações fornecidas pelo suporte do cassino e pelo jogador, o reembolso foi processado e liberado em 8 de março de 2023. Consideramos a reclamação resolvida.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a ser paciente, pois os saques podem levar alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Eles também mencionaram possíveis razões para o atraso, como verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada. O jogador foi solicitado a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Após duas semanas e diversas interações com o chat online do casino, o jogador finalmente recebeu os seus ganhos. A reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.