A jogadora de Nova York queria sacar ganhos via criptomoeda do Platinum Reels, mas descobriu que a opção foi removida devido a uma suposta manutenção. O problema com saques de Bitcoin foi resolvido depois que ela solicitou um cheque, que o cassino processou. Devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi finalmente rejeitada.

Um jogador de Nova York estava tendo problemas para sacar seus ganhos via bitcoin do Platinum Reels Casino, apesar de sua conta ter sido totalmente verificada. O cassino não processou o pagamento, citando “manutenção não programada de bitcoin” como o motivo. Depois que o jogador levou o problema ao conhecimento da Equipe de Reclamações, estendemos um convite ao representante do cassino para participar da conversa. Após a nossa intervenção, o jogador confirmou que o casino tinha finalmente enviado o pagamento. A questão foi, portanto, resolvida com sucesso.

O jogador dos Estados Unidos tentou sacar US$ 1.000, mas o cassino fechou as contas dele e de sua esposa, alegando uma violação de seus termos e condições relativos a múltiplas contas por família. Examinamos os termos do cassino e descobrimos que eles proibiam explicitamente várias contas, mesmo que contivessem diferentes dados pessoais, bancários e de cartão. Como o jogador não respondeu às nossas mensagens, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Carolina do Norte ganhou um jackpot de 2.500,00 no Platinum Reels, mas foi informado por e-mail uma semana depois que, como a vitória era um bônus, apenas 100,00 seriam pagos. Analisámos a situação e descobrimos que os Termos e Condições de Bónus do casino estabeleciam claramente um limite máximo de levantamento para ganhos de bónus. Entramos em contato com o jogador para obter mais esclarecimentos sobre o bônus ativo durante a vitória, mas não recebemos resposta. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O pagamento da jogadora do Kansas foi negado e sua conta foi encerrada devido à criação de mais de uma conta. Ela alegou ter jogado bônus, mas achou que era tudo na mesma conta. Após maiores esclarecimentos, ela admitiu ter usado duas contas. Explicamos que a criação de múltiplas contas violava as regras básicas do jogo online e que o casino tinha o direito de confiscar os ganhos e encerrar as contas. Como resultado, não pudemos prosseguir com a reclamação e ela foi posteriormente rejeitada.

O jogador de Oklahoma espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador dos EUA solicitou uma retirada, que foi posteriormente cancelada. No entanto, os fundos não foram devolvidos à sua conta. Não houve resposta do casino, pelo que a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.