Avaliação Royal House Casino

O jogador da Holanda teve sua conta bloqueada após ganhar uma grande quantia e tentar um saque, apesar de ter passado pelo processo de verificação. O cassino se recusou a explicar o motivo do bloqueio da conta ou devolver os ganhos. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações e solicitou evidências do jogador, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, o caso foi rejeitado devido à falta de comunicação do jogador, embora a opção de reabrir a reclamação permanecesse disponível no futuro.

O jogador espanhol enfrentou problemas com a validação da conta, o que o impediu de retirar os seus ganhos. Ele inicialmente enviou sua identidade de um endereço de e-mail incorreto e corrigiu o erro, mas não recebeu resposta. Após vários e-mails de acompanhamento, o cassino aceitou a documentação e solicitou alguns dias para concluir os procedimentos. Eventualmente, a verificação foi concluída com sucesso e a reclamação foi resolvida.

O jogador espanhol relata não ter recebido qualquer crédito ou bónus num torneio de roleta, apesar de ter jogado várias vezes, resultando em perdas de 1600€. Apesar de ter apresentado uma reclamação, o problema não foi resolvido após quase 14 dias úteis de comunicação com o serviço de apoio ao cliente do casino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

O jogador do Reino Unido havia ganhado £ 6.677 e foi informado de que o valor seria pago na segunda-feira. Após enviar e verificar seus documentos, ele enfrentou atrasos no saque, pois o cassino informou que sua conta estava em verificação. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador sobre o processo de saque e recomendou paciência, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada por enquanto. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.

O jogador do Reino Unido havia sacado fundos com sucesso no passado, mas enfrentou atrasos com uma vitória recente significativa, apesar de ter concluído todos os processos de verificação necessários. Seis semanas se passaram sem pagamento, e o jogador recebeu garantias repetidas sem resolução. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que o cassino finalmente havia processado o pagamento. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema e agradecemos a cooperação do jogador.

O jogador do Reino Unido enfrentou problemas para sacar os ganhos do XL Casino após uma vitória maior. Apesar de fornecer os documentos de verificação necessários várias vezes, a conta do jogador permaneceu bloqueada, impedindo o acesso ao suporte online, e ele continuou a ser solicitado a fornecer as mesmas informações. A reclamação foi resolvida porque nossa equipe não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador do Reino Unido teve a sua conta suspensa pela equipa de jogo mais seguro do casino e o seu levantamento de ganhos no valor de 17.900£ não foi processado. O jogador se autoexcluiu de um cassino irmão, o Amber Spins, mas alegou que não era devido a um problema de jogo. Entramos em contato com o cassino para obter uma resposta, mas eles não responderam. Como resultado, não conseguimos resolver o problema e tivemos que classificar a reclamação como “não resolvida”.

O jogador do Reino Unido solicitou um saque e forneceu todos os documentos necessários para verificação. No entanto, apesar das inúmeras chamadas para o serviço de apoio ao cliente e de dois encaminhamentos, os documentos do jogador não foram verificados e o levantamento não foi processado após 10 dias. O jogador não conseguiu aceder à sua conta suspensa devido a uma autoexclusão de outro casino vinculado. Após nova comunicação com o casino, os documentos do jogador foram aceites e o jogador foi informado para esperar o levantamento dentro de cinco dias úteis. Porém, o jogador recebeu um pedido de verificação adicional, o que causou confusão. Eventualmente, o problema foi resolvido e o jogador recebeu o saque.