Avaliação SpinGenie Casino

O jogador espanhol não conseguiu encontrar a opção para sacar dinheiro do Spingenie, apesar das garantias do cassino de que estavam resolvendo o problema. Ele observou que o cassino processava depósitos rapidamente, mas demorava para resolver problemas com saques. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, resultando no encerramento da reclamação naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.

A jogadora de Ontário tinha uma conta problemática no Spin Genie, onde seus documentos foram marcados como verificados, embora ela não tivesse enviado nenhum. Ela não conseguiu acessar seu depósito de US$ 40 devido a um problema de localização e passou por um loop ao tentar enviar os documentos necessários, resultando em nenhuma resolução por meses. A Equipe de Reclamações confirmou que o cassino havia suspendido as restrições relacionadas a documentos e iniciado uma solicitação de reembolso para seu depósito. No entanto, como ela continuou a enfrentar problemas de acesso e não forneceu o comprovante necessário de titularidade da conta bancária, o reembolso foi finalmente cancelado após a maior parte de seu depósito ter sido usada para jogos. A jogadora já havia resolvido o problema de localização e agora podia jogar, com seu documento de titularidade bancária pendente de envio para saques futuros.

A conta da jogadora espanhola ficou inacessível após receber um e-mail de confirmação da aprovação do documento para saque. Apesar de alterar sua senha, ela não conseguiu fazer login e sacar seus ganhos de € 2.414. A Equipe de Reclamações analisou a situação e confirmou que os depósitos haviam sido feitos usando um método de pagamento de terceiros sem autorização prévia, o que violava os termos e condições do cassino. Consequentemente, o cassino restringiu sua conta e anulou seus ganhos. A reclamação foi finalmente encerrada como rejeitada, com a decisão explicada com base nas regras estabelecidas.

O jogador canadense vinha enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos do cassino. Apesar das inúmeras tentativas de enviar um método de pagamento de verificação, o casino não aprovou o levantamento devido a inconsistências nos documentos fornecidos. O casino solicitou um extrato bancário comprovando os depósitos efetuados no casino, mas o documento apresentado pelo jogador não continha dados pessoais, pelo que foi rejeitado. Tentamos estender o prazo da reclamação em 7 dias para que o jogador fornecesse um documento satisfatório, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador canadense relatou um problema de depósito no SpinGenie Casino, apesar de ter se autoexcluído de seu site irmão, PlayOjo Casino. Ela havia perdido CA$ 3.332,33 nos 180 dias anteriores e havia solicitado um reembolso. A jogadora confirmou que se autoexcluiu do PlayOjo em agosto de 2023 e estava em processo de autoexclusão do SpinGenie. Ela completou o processo KYC em ambos os sites usando os mesmos dados pessoais. No entanto, o jogador solicitou o encerramento do caso antes que uma resolução pudesse ser encontrada. Consequentemente, rejeitamos a reclamação conforme seu pedido.

O jogador sueco relatou falta de resposta do casino relativamente à verificação da conta, apesar de ter apresentado os documentos solicitados. O casino respondeu à reclamação, afirmando que a conta foi verificada logo após a apresentação da reclamação. O jogador não respondeu para confirmar se o problema foi resolvido. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de confirmação do jogador.

O jogador do Brasil solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Suécia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Canadá solicitou uma retirada um mês antes de enviar esta reclamação. Durante a resolução da reclamação o jogador parou de responder. Portanto, a reclamação foi rejeitada. Então, o jogador nos informa que os ganhos foram recebidos por ele.