Avaliação Spinz Casino

A jogadora mexicana apresentou uma queixa contra o Spinz.com, alegando que sua conta permanecia sem verificação, apesar de atender a todas as solicitações de verificação. O cassino se recusou a aceitar seu documento de identidade válido e solicitou outro documento de identificação que ela não possuía, impossibilitando o acesso aos seus fundos. O problema foi resolvido após a Equipe de Reclamações defender a aceitação da Credencial de Eleitor da jogadora como forma válida de identificação. O cassino concordou em considerar métodos alternativos de verificação, o que levou à verificação bem-sucedida de sua conta e ao acesso aos seus fundos.

O jogador da Alemanha se registrou no Spinz e depositou 25€, mas apenas 15€ foram creditados em sua conta devido a um "ajuste manual" de 10€, que foi deduzido sem consentimento. Após tentar cancelar um bônus indesejado e perder o saldo restante, o jogador busca assistência para o problema.

O jogador da Nova Zelândia enfrentou dificuldades para sacar fundos do cassino Spinz. O problema persistiu desde maio. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações sobre a comunicação do jogador com o cassino e o processo de verificação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.

O jogador da Noruega acumulou 270.000 NOK após completar os requisitos de apostas no Spinz.com e iniciou uma retirada de 20.000 NOK. Apesar de ter concluído o processo KYC em 20 de maio, a retirada não foi recebida e as respostas de apoio foram inúteis. Após intervenção da Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que recebeu 20.000 NOK e, posteriormente, conseguiu sacar mais 80.000 NOK. A questão foi então considerada resolvida, restando apenas 30.000 NOK para sacar.

O jogador finlandês autoexcluiu-se do Spinz Casino, mas conseguiu abrir uma nova conta e depositar € 950 em 2023. A conta permaneceu aberta por um ano até ser encerrada devido à autoexclusão após verificação em 22 de fevereiro de 2024 O jogador perdeu € 458,57 e solicitou um reembolso, alegando que os casinos sob a licença MGA tinham medidas para evitar que jogadores autoexcluídos abrissem novas contas. No entanto, foi revelado que o jogador utilizou diferentes informações pessoais na nova conta, o que não acionou as medidas de segurança do casino. Assim que o casino identificou a ligação entre as duas contas, fechou imediatamente a segunda. Concluímos que o jogador ignorou deliberadamente o sistema de segurança do cassino e não tinha direito a reembolso. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador da Finlândia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

A conta do jogador foi bloqueada. A jogadora supostamente criou várias contas no cassino, mas ela pode continuar jogando com sua conta assim que concluir a verificação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Finlândia iniciou um saque de € 150 em 13 de dezembro de 2024, mas não recebeu os fundos. Apesar de ter sido aconselhado a esperar pelo atendimento ao cliente, ele foi informado durante sua terceira consulta que o cassino havia contatado a Brite, a provedora de pagamento. O saque foi mostrado como aprovado, mas o jogador não recebeu a confirmação, e sua conta refletiu saques de € 0 naquele dia. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o saque havia chegado em sua conta bancária, indicando que a falha era da provedora de pagamento Brite. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Finlândia inicialmente teve dificuldades em retirar os seus ganhos devido à verificação em curso. A principal questão estava relacionada com a verificação do seu endereço residencial, uma vez que utilizava um endereço posterestante. Após enviar os documentos exigidos e fornecer informações adicionais de endereço, o jogador pôde receber seus ganhos. No entanto, sua conta permaneceu encerrada até que ele pudesse fornecer um endereço não posterestante. A reclamação foi encerrada como 'resolvida' após a retirada bem-sucedida dos ganhos.

A jogadora da Finlândia concluiu o processo de verificação inicial no Chipz Casino, no entanto, o casino não aceita o endereço no seu extrato bancário. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder.