I've been playing for some time, I got good daily and deposit bonuses, there are several slots with good prizes. But I gave it 4 stars because I've been trying to withdraw for 3 days, I've already sent the documentation for verification, and they don't release my withdrawal or they check the account, they just cancel the withdrawal and say it's because I didn't send the documents. I tried to contact them through chat, they only speak English, and they don't guide me in anything, because I only speak Portuguese. Tried contacting support and so far no response. If BitStarz casino pays attention and releases my withdrawal, I'll come back and give it 5 stars ok. Hi guys, as promised I came back to give 5 stars, I received my withdrawal straight after the documents were verified. Now let's head towards the grand prizes. Thank you
Estou jogando a algum tempo, ganhei bons bônus diários e de depósito, tem vários slots com boas premiaçoes .Porém dei 4 estrelas pq estou a 3 dias tentando fazer um saque, já encaminhei a documentação para verificação, e eles não liberam meu saque e nem verificam a conta, somente cancelam o saque e diz que é pq não enviei os documentos. Tentei contato pelo chat, só falam inglês, e não me orienta em nada, pois só falo português. Tentei contato pelo suporte e até agora nada de retorno. Se o casino BitStarz me der uma atenção e liberar meu saque, eu volto e dou 5 estrelas ok.Oii pessoal, como prometido eu voltei para dar 5 estrelas, recebi meu saque direitinho após a verificação dos documentos. Agora vamos caminhando rumo aos grandes prêmios. Obgda
Olá Cris!
Obrigado por nos avaliar :)
Temos suporte em português, mas não é 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas você sempre pode nos enviar um e-mail e responderemos em português assim que pudermos :)
Se um documento for recusado, também fornecemos um motivo. Portanto, certifique-se de verificar seu e-mail onde fornecemos essa explicação e siga as instruções ao enviar um documento de substituição :)
Assim que conseguirmos o que precisamos, posso garantir que processaremos sua retirada na velocidade da luz.
Olle
Hi Cris!
Thank you for reviewing us :)
We do have support in Portuguese, but it's not 24/7, but you can always send us an email and we'll reply in Portuguese as soon as we can :)
If a document is declined, we also provide a reason as to why. So be sure to check your email where we give that explanation and follow the instructions when you upload a replacement document :)
As soon as we get what we need, I can assure you we'll process your withdrawal with lightning speed.
Olle