Conta fechada há dois dias, sem motivo. Dinheiro na conta ~1200 eur. Sem e-mail e bate-papo ao vivo comigo:
oi, dois dias se passaram após o fechamento da conta e nenhum e-mail do seu lado
Bate-papo iniciado
Phoebe entrou no chat
Febe
Olá! Bem-vindo ao Serviço de Apoio ao Cliente!
Meu nome é Phoebe e estarei ajudando você hoje.
Posso ter seu nome de usuário, por favor?
avatar
IVANBEST
?
Febe
Devido ao grande volume de chats, levará um pouco mais de tempo do que o normal para processar sua solicitação.
Enquanto isso, fazemos o possível para retornar o mais rápido possível.
Por favor, fique online e obrigado pela sua compreensão.
Depois que todos os documentos solicitados forem recebidos corretamente, pode levar até 3 dias úteis para analisá-los. Você será notificado por e-mail assim que o processo for concluído ou se forem necessárias mais informações.
Tem mais alguma coisa que eu possa te ajudar?
Não recebi nenhuma mensagem nova sua, então o chat ficou inativo.
Vou encerrar a sessão de bate-papo por enquanto, no entanto, se você precisar de mais ajuda, entre em contato novamente e teremos o maior prazer em ajudá-lo.
avatar
enviei todos os documentos
pode ser que você possa verificar e dizer que está ok
Por favor, escreva
qual documento devo enviar
pois já enviei para verificar
mas não recebi nenhum email com pedido de quaisquer documentos
Febe
Observe que a equipe de suporte não tem acesso a nenhuma informação financeira ou procedimentos de verificação.
Conforme lhe informei, o departamento financeiro entrará em contato com você assim que houver atualizações.
avatar
Por favor
me dê lista e e-mail
para onde enviar
e o que enviar
Febe
Observe que você já forneceu documentos e, como informei, o departamento financeiro está revisando-os e você receberá atualizações assim que houver atualizações.
avatar
Ah ok
enviei documentos para o departamento de kyc
e eles me responderam
Febe
Como confirmei há alguns minutos, a equipe de suporte não tem acesso a nenhuma informação financeira ou processo de verificação.
Você receberá atualizações deles assim que houver atualizações.
Tem mais alguma coisa que eu possa te ajudar?
avatar
não recebi nenhum pedido seu
sobre documentos
Phoebe saiu do chat
Colin entrou no chat
Colin pelase me ajude
Colin
Olá! Bem-vindo ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente!
Devido ao grande volume de chats, levará um pouco mais de tempo do que o normal para processar sua solicitação. Enquanto isso, fazemos o possível para retornar o mais rápido possível. Por favor, fique online, e obrigado pela sua compreensão.
avatar
Phoebe saiu do bate-papo
sem ajuda
por favor me diga, o que eu preciso fazer, para desbloquear minha conta
Colin
Sua conta está fechada até a verificação, você receberá outras etapas necessárias em breve.
avatar
você bloqueou minha conta dois dias atrás
como esperar por seus passos?
Colin
Não consigo fornecer mais informações, obrigado
^^^^^^^^^^
Então você pode ver, ignorar total.
Account closed two days ago, without any reason. Money on account ~1200 eur. No email and live chat with me:
hi, two days are passed after account closed, and not any mail from your side
Chat started
Phoebe joined the chat
Phoebe
Hello! Welcome to Customer Support Service!
My name is Phoebe and I will be assisting you today.
May I have your username, please?
avatar
IVANBEST
?
Phoebe
Due to a high volume of chats, it will take a bit longer than usual to process your request.
Meanwhile, we do our best to get back to you as quickly as possible.
Please, stay online and thank you for your understanding.
Once all of the requested documents have been received correctly, it can take up to 3 working days to review them. You will be notified by email once the process has been completed or if further information is needed.
Is there anything else I can help you with?
I have not received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I will close the chat session for now, however if you require any further assistance, please contact us again, and we will be more than happy to assist you.
avatar
i sent all docuemnts
may be you can check it and say that it is ok
please , write
what document i need to send
because i sent already to verify
but i do not received any email with request of any documents
Phoebe
Kindly note the support team does not have access to any financial information, or verification procedures.
As I have informed you, the finance department will contact you once there are updates.
avatar
Please
give me list and email
where to sent
and what to sent
Phoebe
Kindly note you have already provided documents and as I have advised the finance department is reviewing them and you will receive updates once there are updates.
avatar
ah okay
i sent docuemnts to kyc department
and they answered to me
Phoebe
As I have confirmed couple of minutes ago, the support team does not have access to any financial information, or verification process.
You will receive updated from them once there are updates.
Is there anything else I can help you with?
avatar
i do not recevied any request from you side
about documents
Phoebe left the chat
Colin joined the chat
Colin pelase help me
Colin
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
Due to a high volume of chats, it will take a bit longer than usual to process your request. Meanwhile, we do our best to get back to you as quickly as possible. Please, stay online, and thank you for your understanding.
avatar
Phoebe leaved chat
without help
please say me, what i need to do, to unblock my account
Colin
Your account is closed until the verification, you will receive further steps required in near time.
avatar
you locked my account two days ago
how to wait for your steps ?
Colin
Im not able provide anymore information, thank you
^^^^^^^^^^
So you can see, total ignore.
