Estou deixando uma avaliação aqui depois de ter recebido uma reclamação justificada que resultou em muitos pontos contra o Whamoo ser listado aqui.
Durante o processo de verificação, tive que visitar o Bank of Ireland duas vezes para obter extratos carimbados pelo banco. Eles rejeitaram o primeiro lote sem dar nenhuma razão decente e, em seguida, rejeitaram/me disseram que havia discrepâncias identificadas em meus documentos. Isso foi obviamente de má-fé, pois não vejo que poderia obter uma fonte de informação mais legítima do que ter uma agência carimbando cada uma das páginas do meu extrato para verificar sua autenticidade.
Eu registrei uma reclamação com o ADR, que foi rejeitada, pois eles alegam que eu não registrei uma reclamação diretamente com o Whamoo primeiro. Eu tentei, mas como eles se recusaram a se envolver e claramente tinham a intenção de não pagar meus ganhos, não tive escolha a não ser abrir uma disputa via casino.guru
Como a Whamoo não se envolve comigo, ou com o Casino.guru, e o ADR não aceita uma reclamação sem que o processo de reclamações da Whamoo seja seguido primeiro, estou em um cenário de ovo e galinha, o que significa que meus ganhos não foram pagos. Entrei em contato com a equipe de verificação de pagamentos várias vezes para registrar minha insatisfação ao longo de um período de alguns meses, mas nunca obtive resposta. O suporte ao cliente confirmou em mais de uma ocasião que o assunto havia sido escalado.
Se você é um grande apostador e está pensando em jogar em algum lugar, não faça isso no Whamoo ou em qualquer um dos cassinos deles. Apenas jogue em algum lugar que não queira que seus extratos bancários sejam carimbados e então os rejeite de qualquer maneira, e então se recuse a falar com você.
Em vez disso, há muitos cassinos excelentes por aí.
I'm leaving a review here having had a justified complaint which resulted in a lot of points against Whamoo being listed here.
During the verification process, I had to visit Bank of Ireland twice to get statements that were stamped by the bank. They rejected the first lot without giving any decent reason, and then they rejected / told me there was discrepancies identified in my documents. This was obviously in bad faith as I don't see I could obtain a more legitimate source of information than having a branch stamp each of my statement pages to verify their authenticity.
I did register a complaint with the ADR, which has been rejected as they claim I didn't register a complaint directly with Whamoo first. I tried, but since they refused to engage and clearly were intent on not paying my winnings, I had no choice but to then bring a dispute via casino.guru
Since Whamoo won't engage with me, or Casino.guru, and the ADR won't accept a complaint without Whamoo's complaints process first being followed, I'm in a chicken and the egg scenario which has meant my winnings have gone unpaid. I reached out to their payments verification team several times to register my dissatisfaction over a period of a couple of months but I never heard back. Customer support confirmed on more than one occasion that the matter had been escalated.
If you're a high roller and thinking about playing somewhere, don't make it Whamoo or any of their casinos. Just play somewhere that doesn't want you to get your bank statements stamped then reject them anyway, and then refuse to talk to you.
There are loads of great casinos out there instead.