O jogador da Ucrânia afirma que seus ganhos desapareceram. Ele presumiu que o cassino acredita que ele criou várias contas. Após um exame mais detalhado, percebemos que esta reclamação está relacionada a apostas esportivas, portanto, fomos forçados a rejeitá-la.
1400 $ desapareceram da minha conta! A casa de apostas pegou e roubou esse dinheiro de mim! Queria retirar parte do dinheiro, mas a casa de apostas rejeitou o pedido e pediu-me para verificação! Enviei todos os documentos necessários! Ele também foi fotografado no contexto da correspondência com o serviço de segurança. Então, na próxima mensagem, eles me fizeram a pergunta "Por favor, esclareça quem você é Kozak Yelyzaveta?" Sou o primeiro a saber sobre este homem! Foi o que eu disse a eles! Percebi que eles começaram a sentir que eu tenho mais de uma conta e que sou uma multi-conta! Ninguém mais poderia entrar neste bookmaker pelo meu laptop, exceto eu! Eu uso a Internet móvel. Meu endereço IP é dinâmico. Operadora de celular do provedor Life. Talvez por causa disso, eles vincularam minha conta a alguma outra conta. Eu não sei. Eu não entendo isso. Eu escrevi tudo isso a eles em uma carta-resposta. Então eu vi que todo o valor da minha conta havia desaparecido! E isso é $ 1400! O chat na minha conta foi bloqueado! E ninguém responde ao correio! Por favor, me ajude a descobrir. Espero muito pela sua ajuda! 
Caro Serhiy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia esclarecer quais jogos você jogou? Parece que você se concentrou nas apostas esportivas. Você jogou algum jogo de cassino?
Além disso, gostaria de lhe pedir que confirme, que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta ou durante o jogo. Sua confirmação é essencial para este caso.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu não peguei o bônus. Fiz apostas apenas em eventos esportivos. Eu não joguei no cassino. Não usei VPN. O endereço IP muda sozinho. O endereço IP é dinâmico. Talvez dependa do meu provedor de internet móvel "Lifecell". Aqui você pode ver os últimos logins em sua conta.
2021-12-14 14:25:29
37.73.150.120, Ucrânia
2021-12-13 23:09:29
37.73.73.68, Ucrânia
2021-12-13 16:40:01
88.155.42.187, Ucrânia
Obrigado por sua resposta, Serhiy. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Obrigado pelo seu email. Após um exame mais detalhado, percebemos que essa reclamação está relacionada às apostas esportivas. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para resolver esse tipo de problema.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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