A conta do jogador foi encerrada por motivo desconhecido. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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B1 BET Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Pontos negros: 2.476
Montante: 50.000 R$
B1 BET Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.6
O B1 BET Casino tem um Índice de Segurança de 3,6, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Olá.
Cerca de 5 dias atrás, minha conta foi bloqueada sem motivo algum. Desde então, entrei em contato com o suporte ao vivo várias vezes, eles me disseram para enviar meu nome de usuário e explicar a situação para o e-mail de suporte contato@b1.bet, enviei 5 e-mails e não obtive resposta. Também tentei entrar em contato por meio de suas mídias sociais, que parecem fantasmas. Eu realmente apreciaria se você pudesse me ajudar a recuperar meus 50.000 reais (10 mil dólares).
Atenciosamente.
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Público
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há um ano
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Olá arthurabner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o B1 BET Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Você reivindicou algum bônus no cassino e tinha algum saldo restante em sua conta quando ela foi fechada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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olá!
Obrigado por responder tão rápido. Claro, então um dos membros do suporte ao chat ao vivo me pediu documentos, minha carteira de motorista/id e uma selfie segurando o mesmo documento, depois que eu forneci essa documentação, fui informado mais uma vez para entrar em contato com o e-mail "contato@b1.bet" ( que ninguém respondeu ainda, mesmo depois de enviar 5 e-mails desde a última quinta-feira). Portanto, presumo que já esteja verificado desde que enviei os documentos. Eu só faço apostas esportivas. Não reivindiquei nenhum bônus. Eu tinha 50.000 reais na minha conta quando ela foi bloqueada, cerca de 10.000 dólares. Falo com o suporte ao vivo todos os dias desde a semana passada, sobre esta mesma situação em que tenho minha conta bloqueada e não consigo acessá-la ou aos meus fundos, tudo o que me disseram foi para aguardar a resposta deste e-mail que mencionei acima, então resposta muito zero.
atenciosamente.
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Público
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há um ano
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Olá arthurabner,
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
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Público
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há um ano
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olá!
Eu fiz isso. Não obtive resposta após 5 dias. Você pode por favor me ajudar? Eu realmente quero receber meus fundos de volta.
atenciosamente.
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Público
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há um ano
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Olá arthurabner,
Desculpe, mas ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você pode informar de qual endereço de e-mail você o enviou?
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Público
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há um ano
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olá!
enviei de lordp****@gmail.com. 13 dias atrás. Enviarei um novo para nikolas.b@casino.guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Olá arthurabner,
Recebi seu e-mail desta vez. No entanto, pedi para encaminhar sua comunicação com o cassino, não um texto escrito por você.
É possível me enviar o e-mail e a comunicação via chat entre você e o cassino?
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Público
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há um ano
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olá!
Claro, vou enviar um e-mail com todas as tentativas que fiz com o suporte, ainda depois de 1 mês e sem resposta alguma do suporte.
Obrigado
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Público
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há um ano
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Obrigado arthurabner por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Olá arthurabner,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao B1 BET Casino que participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Caro arthurabner,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em tomas.k@casino.guru.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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