O jogador de Cingapura depositou $88 para reivindicar um bônus após confirmar a elegibilidade com o chat ao vivo. Após completar o requisito de rotatividade, o cassino restringiu sua conta, citando-o como um caçador de bônus, apesar de ser sua primeira conta e a primeira vez que jogava. A questão foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Vi o anúncio deles no Facebook dizendo que ganhei um bônus de $ 88 se eu depositasse $ 88. Fui verificar com o chat ao vivo deles se eu era elegível para reivindicar e eles disseram que sim. Depositei 88 e reivindiquei os $ 88. Então fui completar o requisito de giro de 1760. Depois de completar o giro, tentei sacar e eles disseram que sou um caçador de bônus e restringirão minha conta. É minha primeira conta e a primeira vez que jogo neste site. O que há de errado em aceitar um bônus e agora eles perdem meus ganhos
Caro Duma666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia compartilhar os detalhes sobre a acusação de que você é um caçador de bônus?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o bônus? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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