CasaReclamaçõesBahigo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Bahigo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 20.300 CHF

Bahigo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/11/2023 | Caso encerrado : 29/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador suíço encontrou a sua conta no Bahigo Casino desativada e apenas uma fração dos seus ganhos foi paga. O casino alegou que ele tinha outra conta em seu nome, o que negou. O cassino também não atendeu aos seus pedidos. O jogador afirmou que tinha apenas uma conta e que o casino não forneceu qualquer prova de múltiplas contas. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que citou a proteção de dados e se recusou a divulgar publicamente mais informações. O jogador teve duas opções: fornecer uma procuração à Equipa de Reclamações ou apresentar uma reclamação formal junto da autoridade de licenciamento do casino. O jogador optou por dar procuração, mas não respondeu, levando ao indeferimento da reclamação.

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Público
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há 11 meses
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Bom dia,

Depositei 150 CHF e recebi um bônus de 150 CHF. Consegui aumentar o saldo da minha conta para 50.000 CHF, depois joguei para 20.000 CHF. Enquanto isso, consegui verificar minha conta. Estava tudo bem até o 12º dia, quando aguardei meu saque. Alegaram que tenho outra conta, o que não é verdade. Tenho apenas uma conta no Bahigo em meu nome. Desativaram minha conta e pagaram apenas 375 CHF, apesar de eu ter depositado apenas 150 CHF. Eles justificaram isso porque tenho outra conta em meu nome com o apelido ASI17, o que não é verdade.

Desde aquele dia, eles não atendem o telefone nem respondem às minhas perguntas.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá Mirsy19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bahigo Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? O cassino forneceu alguma evidência de multiplicidade de contas?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 11 meses
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Bom dia

Minha conta foi verificada por volta de 27/28 de outubro e a partir de 30 de outubro consegui pressionar o pagamento e ela só foi processada por 12 dias, após os quais foi desativada.

A do cassino (Pepe) falou comigo ao telefone e me parabenizou pela vitória. Isso foi no dia 27 de outubro. Ela me explicou como proceder e depois o valor seria pago. Depois disso, liguei para ela novamente e ela queria entrar em contato comigo, me avise. Daquele dia em diante ela não entrou mais em contato comigo, apenas o suporte e suporte via e-mail não puderam me ajudar, apenas disseram que eu tinha outra conta e isso não era verdade. Após 14 a 16 dias de verificação, eles desativaram minha conta.

Eles não me enviaram, apenas me disseram que tenho outra conta Apelido: A****

Mas isso não é verdade. Eu disse a eles para me provarem. De acordo com o suporte do Bahigo, não é permitido porque é proteção de dados

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Olá Mirsy19,

Você ou alguém já jogou neste cassino antes e isso poderia ser considerado como contas múltiplas?

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Público
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há 11 meses
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Boa noite

Meu amigo costumava jogar nesta plataforma. Abri uma conta nesta plataforma pela primeira vez e joguei e ganhei. Não é possível para mim ter outras contas. Esta é minha única conta

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Público
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há 11 meses
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Olá Mirsy19,

Você já jogou nesta plataforma com seu amigo da mesma casa ou do mesmo dispositivo? Além disso, se possível, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

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Público
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há 11 meses
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Boa noite

Sim, joguei como meu amigo que me contou alguns jogos ou números como roleta ou algo parecido, mas só eu tive acesso para jogar na minha conta. Joguei no meu celular e PC. Meu amigo estava por perto

saudações

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Público
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há 11 meses
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Olá Mirsy19,

Definitivamente exigiremos mais informações do cassino, pois acreditamos que se você e seu amigo tivessem apenas IP semelhante, eles não deveriam ter bloqueado sua conta. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 11 meses
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Olá Mirsy19,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Bahigo Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Bahigo,

Você pode fornecer mais informações sobre por que você acredita que o jogador tem várias contas? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
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Bom dia

Gostaria de agradecer a você pela sua ajuda.

sim, eles deveriam provar que tenho várias contas

Espero uma resposta o mais rápido possível

saudações

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Público
Público
há 11 meses
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Queridos Mirsy19 e Nick,

Agradecemos por entrar em contato conosco sobre esse problema.

Como operador de jogos de azar regulamentado, aderimos a padrões regulatórios rigorosos relativos à privacidade das informações dos jogadores. Consequentemente, os detalhes relacionados às atividades de jogo e os dados pessoais de um jogador são estritamente compartilhados apenas com órgãos reguladores, com o próprio cliente ou com entidades alternativas de resolução de disputas nomeadas pela empresa.


Uma vez que esta reclamação foi encaminhada para o Departamento de Conformidade de Jogos de Azar, não estamos em posição de discuti-la publicamente devido à proteção de dados, mas tenha certeza de que continuamos comprometidos na resolução de disputas e problemas com nossos clientes.


Diante disso, não podemos fornecer qualquer informação adicional sobre este assunto.

Atenciosamente,

Bahigo

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Público
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há 11 meses
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E o que vem a seguir?

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Público
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há 11 meses
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Prezada Mirsy19,

Estou em comunicação com a equipe do cassino. Reconheço que, pelas razões mencionadas anteriormente, nem todas as informações necessárias para esclarecer a situação nos podem ser divulgadas neste momento. Existe a possibilidade de exigirmos uma procuração sua para advogar em seu nome, embora não seja necessário neste momento. Fornecerei mais atualizações sobre esse assunto posteriormente.

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado, terei prazer em lhe fornecer uma procuração. Casiko Bahigo ainda me disse que a conta pertencia a mim e não me deram nenhuma informação, então estou pronto para lhe dar minha procuração

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Público
Público
há 11 meses
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Prezada Mirsy19,

Conforme afirmado anteriormente, estou em contato com a equipe do cassino. No entanto, dada a época festiva, é um desafio, uma vez que as pessoas relevantes que prestam assistência à sua reclamação estão atualmente de férias. Agradeço sua compreensão e paciência neste assunto. Minha expectativa é que façamos progressos após o novo ano. Embora reconheça que esta não é uma situação ideal, as circunstâncias actuais infelizmente limitam as nossas opções. Para acomodar o atraso, estenderei o cronômetro por mais 7 dias. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado 👍

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 10 meses
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Queridos Mirsy19 e Michal,

Obrigado pelo seu diálogo contínuo e por compartilhar suas preocupações. Respeitamos o papel que o Casino Guru desempenha na comunidade de jogos online e compreendemos a importância da transparência e da justiça na resolução de disputas.

No entanto, devemos reiterar a nossa posição relativamente à partilha de informações sensíveis dos clientes. Embora reconheçamos que os usuários podem concordar com os Termos e Condições do seu fórum, que incluem disposições para compartilhamento de informações, tais acordos não substituem as obrigações e padrões legais que devemos cumprir como operador de jogos de azar regulamentado.

A aceitação dos termos em uma plataforma de terceiros não constitui uma autorização juridicamente vinculativa que nos permita divulgar informações confidenciais do cliente. Essa autorização deve ser formal, normalmente fornecida por um advogado ou notário autorizado, e diretamente relacionada com o interesse da parte que pretende representar.

Diante disso, devemos manter nossa postura de não divulgação de assuntos delicados sem autorização formal e lícita. Isto garante a proteção da privacidade dos nossos clientes e está alinhado com as nossas obrigações regulatórias.

Valorizamos nosso relacionamento com o seu fórum e estamos comprometidos em trabalhar dentro da estrutura legal para ajudar de qualquer forma que não comprometa nossos padrões ou a privacidade de nossos jogadores.

Atenciosamente,

Bahigo

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Público
Público
há 10 meses
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Prezada equipe do Bahigo Casino,

Obrigado pela sua resposta.


Prezada Mirsy19,

Atualmente, existem duas opções disponíveis. A primeira opção é fornecer-nos uma procuração (enviaremos o formulário por e-mail) assinada por um advogado ou notário autorizado, se desejar que atuemos em seu nome. Tenha em atenção que o serviço de autorização por um notário ou advogado incorre frequentemente em custos adicionais, uma vez que normalmente não é fornecido gratuitamente. A segunda opção é apresentar uma reclamação formal à autoridade de licenciamento do Bahigo Casino, que é a Ilha de Man (IOMGSC), e à sua Comissão de Supervisão de Jogos de Azar (GSC). O formulário de reclamação pode ser acessado em https://forms.gov.im/default.aspx/RenderForm/?F.Name=m3SFmhRUeTq&HideToolbar=1 . Espera-se que este serviço seja gratuito. A equipa do casino é obrigada a fornecer todas as informações relevantes à autoridade licenciadora, permitindo-lhes assim ajudá-lo melhor. Se você optar pela segunda opção, encerraremos temporariamente a reclamação como "aguardando o regulador" e, quando o regulador decidir sobre o seu caso, encerraremos a reclamação em conformidade.

Por favor, deixe-me saber qual opção é mais adequada para você.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá, gostaria de lhe dar a procuração, como podemos proceder?

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Público
Público
há 10 meses
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Prezada Mirsy19,

Enviei a você um e-mail com o formulário de procuração e breves instruções. Assim que tiver todos os documentos, envie-nos para que possamos prosseguir com o seu caso.

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) Mirsy19,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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