A jogadora do Reino Unido depositou £ 400 no cassino Bally, fez um saque de £ 6.900 e então teve sua conta suspensa devido a uma alegação de que estava vinculada a uma conta Gamstop, o que ela nega. Após fornecer documentos de identidade e confirmação da Gamstop de que ela não está registrada, seus ganhos foram anulados sem explicação clara, e ela recebeu apenas um reembolso de seus depósitos. Ela afirma que lhe são devidos £ 6.500 e busca resolução.
No dia 26 de setembro, abri uma conta no Bally e depositei um total de £ 400. Fiz um saque logo depois de £ 6.900. Para minha surpresa, fui informado de que minha conta havia sido suspensa por estar vinculada a uma conta que tinha o Gamstop. Informei ao cassino que isso não era possível, pois nunca me registrei no Gamstop. Então, me pediram para fornecer documentos de identidade, o que fiz, e também entrei em contato com o Gamstop, que confirmou que meus detalhes nunca foram registrados no Gamstop. Depois de informar o cassino sobre isso e encaminhar os e-mails do Gamstop, fui informado de que minha conta estava sob revisão. Também recebi um e-mail dizendo que meus documentos não passaram nas verificações, embora um agente tenha confirmado que sim. Um agente mais tarde me informou que meus ganhos foram anulados e os depósitos devolvidos, então me disse que isso foi um erro e que a conta ainda estava sob revisão. Para minha surpresa, meus depósitos foram realmente reembolsados ao meu banco e não há ganhos à vista. O cassino Bally anulou meus ganhos indevidamente e não está fornecendo uma explicação do porquê. Eles me devem £ 6.500 e gostaria que isso fosse resolvido o mais rápido possível
Olá O3nur94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bally Casino UK. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Tenha em mente que sua conta tem apenas 2 dias e definitivamente leva mais tempo para fazer essas verificações - até 14 dias.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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