A jogadora do Reino Unido depositou £ 400 no cassino Bally, fez um saque de £ 6.900 e teve sua conta suspensa devido a uma alegação de que estava vinculada a uma conta Gamstop, o que ela negou. Depois que ela forneceu documentos de identidade e confirmação da Gamstop de que ela não estava registrada, seus ganhos foram anulados sem uma explicação clara, e ela recebeu apenas um reembolso de seus depósitos. Ela afirmou que lhe eram devidos £ 6.500 e buscou resolução. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação como não resolvida, aguardando novas atualizações da jogadora sobre seu caso com as autoridades de licenciamento, após a emissão de uma carta de impasse pelo cassino.
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