BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada após retirada não autorizada.

Até recentemente eu teria dado 5 estrelas a este cassino. Muitos jogos, jogos aparentemente justos e bônus legais, depósitos/saques rápidos, uma pessoa VIP responsiva que concede alguns bônus extras... Tudo legal.

Tudo mudou em 17 de setembro de 2024.

Eu estava jogando (e ganhando) e de repente meu saldo em XRP (1136,26) desapareceu e recebi uma mensagem de que o saque foi bem-sucedido, um saque para uma conta que não conheço e nunca foi usada antes na minha conta, sem meu consentimento ou intervenção! Fiquei em choque e não entendi muito bem o que tinha acabado de acontecer no momento!

Para que fique registrado, eu não compartilho senhas ou dispositivos, não executo scripts ou algo do tipo, e eu tinha o 2FA ativado antes desse incidente por meses, sem nunca desativá-lo!

Depois de falar com o suporte, eles me disseram que o 2FA foi desativado momentos antes do saque ser feito.

De alguma forma, alguém conseguiu desativar o 2FA (sem meu conhecimento ou aprovação! COMO?!?!?) e acessou ilegalmente minha conta para fazer o saque. Não tive nenhuma indicação ou confirmação de que o 2FA estava desativado.

(PS: Eu uso outros cassinos, e eles enviam um e-mail quando novos endereços são usados para saques para você confirmar que é seu, antes que o saque seja processado. Isso não acontece aqui! Só posso me perguntar por quê...)

Entrando em contato com o suporte, ele apenas me recomenda prestar atenção à segurança e ainda me acusa de negligência e NÃO se responsabiliza por isso. Imagine um lugar onde você acha que está ganhando, acha que está seguro com 2FA ativo, mas NÃO está e no final você perde seus fundos e ainda é acusado de negligência!

Poucos dias depois, minha conta foi bloqueada, o suporte do site demorou MUITO para responder a um visitante (porque agora não consigo fazer login!) sobre como desbloqueá-la e, depois que recebi uma resposta, tive que enviar um e-mail com os detalhes e pode levar até uma semana para receber uma resposta após o envio...

Enviei o e-mail, mas não obtive resposta alguma... nem mesmo confirmaram se receberam ou se estavam analisando...

Anexei o print da transação, foi a única coisa que consegui antes de minha conta ser bloqueada.

Avise-me se precisar de mais informações.

Obrigado.

Caro MiguelPt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador de cassino e se sua conta foi verificada?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás