CasaReclamaçõesBC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

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Montante: 850 ₮

BC.Game Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/07/2024 | Caso encerrado : 12/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Rússia teve sua conta bloqueada após tentar sacar US$ 850, apesar de ter concluído o processo de verificação. Support citou violações de regras sem especificar quais regras foram quebradas e afirmou que a decisão era final. O casino alegou posteriormente que o jogador esteve envolvido em fraudes de apostas opostas e fraudes em apostas desportivas. Entramos em contato com o cassino para obter mais informações, mas acabamos rejeitando a reclamação devido à falta de conhecimento sobre a questão das apostas esportivas.

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Público
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há 4 meses
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Registrei-me neste casino, fiz algumas apostas desportivas e depois joguei no casino ao vivo. Quando tentei sacar meu dinheiro, o saque foi proibido. Presumi que isso acontecia porque minha conta não foi verificada. Concluí a verificação, mas a opção de saque permaneceu bloqueada. Entrei em contato com o suporte por chat e eles me pediram para esperar. Então, fui desconectado da minha conta. Quando tentei fazer login novamente, apareceu uma mensagem: "Verificação necessária" (mesmo tendo concluído com sucesso, conforme mostrado no site e nos e-mails). Entrei em contato com o suporte por chat novamente e eles me pediram para fornecer minhas informações de login, e-mail, detalhes da transação de depósito, endereço IP e dispositivo. Forneci todas as informações. Não houve resposta por mais de um dia, então entrei em contato por chat e por e-mail. Depois de algum tempo, recebi uma resposta informando que minha conta havia sido bloqueada por violar algumas regras e que a decisão era definitiva. Eu nunca tinha jogado neste cassino antes e eles não explicaram quais regras eu supostamente violei. Em geral, eles bloquearam apenas US$ 850 sem qualquer motivo ou fundamento. Parece que o site está envolvido em atividades fraudulentas.

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Público
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há 4 meses
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Olá Vowuycrsnrac,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando se registrou no cassino? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Seria possível encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru ?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 4 meses
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Olá Nick! Data de inscrição 08/07/2024. Ganhar com dinheiro real, sem uso de bônus. A última vez que me responderam foi do BC.Game em 13/07/2024 e escreveram que bloquearam minha conta para sempre por violar as regras. O dinheiro também está bloqueado. Não me importo de passar mensagens entre mim e o cassino.

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Público
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há 4 meses
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Olá,


A conta foi bloqueada pela nossa equipe de segurança porque o usuário foi encontrado pelo provedor por fraude em apostas opostas e também por fraude em apostas esportivas. Não poderemos ajudar o usuário.


Atenciosamente

Panda

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Público
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há 4 meses
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Desta forma você pode responder a qualquer jogador e receber seu dinheiro. Eu não quebrei nenhuma regra. Fiz algumas apostas em esportes e joguei um pouco no cassino. Qual é o golpe aqui? Neste caso, vocês são os golpistas. Escreva honestamente que não quer doar seus ganhos e que não precisa de jogadores que ganhem. A julgar por esta situação no BCgame você só precisa perder. E quem ganha quebra imediatamente as regras e fica sem dinheiro. Sua regra principal é que você não pode vencer e, aparentemente, eu a quebrei!

Editado
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Público
Público
há 4 meses
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Olá Vowuycrsnrac,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Nick, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Nick tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Nick entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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Olá Vowuycrsnrac,

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

usuario

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