CasaReclamaçõesBC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

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Montante: 678.000 Rp

BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 01/11/2024 | Caso encerrado : 20/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora da Indonésia enfrentou bloqueio de conta após enviar verificação KYC avançada, apesar de ter feito vários saques totalizando quase $ 10.000 sem problemas por mais de um ano. Após encontrar problemas de rollover para uma solicitação de saque recente e comunicações de suporte subsequentes, sua conta foi bloqueada sem uma explicação clara e permaneceu sem resposta. A Equipe de Reclamações investigou e descobriu que o cassino havia fechado a conta devido a várias contas vinculadas a auto-referência e abuso de bônus. Como resultado, a reclamação foi rejeitada e a jogadora foi aconselhada a aderir aos termos e condições do cassino para evitar problemas futuros.

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Público
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há um mês
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mais de 1 ano jogo no BC Game, saque total quase $ 10.000.

embora eu seja um jogador pequeno com nível VIP30. até agora nunca tive problemas sérios. desde o maior saque de $ 3000 BC Game pediu verificação KYC e eu verifiquei a identidade KYC e estou em execução há mais de 1 ano sem problemas. até o último fiz um depósito de $ 10 e ganhei mais de $ 3500 em abril. depois disso não faço mais depósitos, apenas sigo o programa de bônus que é dado a cada 6 horas com nível VIP30 ganhando apenas $ 0,1 e também costumo seguir o shitlink e desafios globais, desafios de equipe com prêmios de $ 9.


até ontem depois que fiz uma reivindicação de um bônus de 6 horas de $ 0,1 e no jogo original da BC Game consegui dobrá-lo para $ 7 e do bônus de $ 9 do desafio da equipe. a partir daí começou a acontecer estranheza onde para poder fazer um saque deve apostar $ 9 (rollover) mas mesmo tendo apostado mais de $ 29 o rollover não funcionou até que finalmente perguntei sobre esse problema ao suporte deles, eles disseram para esperar porque a BC Game naquela época havia muitos erros de BUG. depois que o rollover foi concluído, meu saldo era de apenas $ 20, fiz um saque e de repente a conta foi bloqueada, não consegui fazer um saque, necessário entrar em contato com o suporte. depois que entrei em contato com o suporte, eles me disseram para fazer KYC avançado e naquele momento eu enviei o documento e ele foi verificado com sucesso, mas a conta ainda não conseguia fazer um saque da equipe de suporte da BC Game, eles me disseram para esperar 24 horas para que o saque pudesse ser executado novamente como de costume. mas depois de mais de 24 horas, abri a conta, de repente, a conta se desconectou e foi bloqueada. realmente bloqueou após receber KYC avançado e sem nenhum detalhe do problema mencionado. Entrei em contato com o suporte, mas não houve uma resposta clara. oh sim, durante o congelamento de retirada, joguei slots pragmáticos de um saldo de $ 20 a $ 40. até agora, a BC Game não respondeu sobre minha conta

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há um mês
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Olá BanyMetal,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
  • Quais documentos já foram aprovados e quais não?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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há um mês
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Obrigado pela sua resposta. O problema ocorreu na quinta-feira, 31 de outubro de 2024. Naquela época, havia um bug em que o bônus de rollover de $ 9 dos resultados do desafio da equipe não funcionava, embora eu tivesse apostado mais de $ 20 e, ao mesmo tempo, o BC Game também tinha um erro em que não conseguia compartilhar os resultados das apostas. todo o histórico de apostas com erros. Naquela época, entrei em contato com a equipe de suporte para relatar que o rollover não estava funcionando, depois de mais de 1 hora o rollover foi concluído naquele momento, fiz um saque de $ 40. mas acontece que a conta está congelada e nenhuma gorjeta ou saque pode ser feito. depois disso, entrei em contato com o suporte novamente sobre o problema de saque da equipe de suporte, dizendo-me para realizar a verificação KYC avançada e, naquele momento, enviei o KYC avançado e tudo foi aprovado no mesmo dia. Até recebi uma notificação por e-mail de que o status KYC avançado foi aprovado. Depois de esperar várias horas, o saque ainda não estava aberto e entrei em contato com a equipe de suporte, eles me disseram para esperar 24 horas e todos os problemas seriam resolvidos. mas depois de mais de 24 horas, precisamente 1 de novembro de 2024, não consegui fazer login na minha conta porque a conta estava congelada (Risco). e nenhuma notificação por e-mail. Até entrei em contato com a equipe de suporte, mas não houve uma resposta clara sobre o motivo pelo qual minha conta foi congelada? Antes de minha conta ser congelada, tirei uma captura de tela da minha conta como prova.

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há um mês
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Olá BanyMetal,

Seria possível encaminhar as evidências mencionadas e a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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há um mês
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Obrigado, em breve enviarei a ele todas as provas.

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há um mês
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Obrigado BanyMetal por todas as informações fornecidas. Como precisamos de mais informações do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Olá BanyMetal,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o BC.Game Casino para participar da conversa.


Caro BC.Game Casino,

Você pode nos esclarecer por que a conta do jogador foi fechada mesmo depois de passar pelo processo avançado de KYC? Se houver algum detalhe sobre esse assunto que não possa ser divulgado publicamente, peço gentilmente que você os envie diretamente para mim via Skype ou para meu e-mail em michal.k@casino.guru


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Público
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há um mês
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Olá,


Após investigar a conta, descobrimos que o usuário tem mais de 69 contas, que são auto-referências e envolvem abuso de bônus. Bloqueamos todas as contas, pois nossos termos são praticamente padrão para ter apenas 1 conta no site. Os termos são mencionados em https://bc.game/help/terms-service


Enviei a Michal as provas necessárias em relação à reclamação.


Atenciosamente

Panda - BC.GAME

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Público
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há um mês
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acusação falsa. há apenas menos de 30 contas. Essas são as 5 contas da minha família que eu apresentei para jogar BCgame.


o resto vem de refellars que se registram a partir dos anúncios que coloco no meu site. mesmo assim eles estavam ativos há 1 ano. Eu dou dicas a eles porque eles estão todos frustrados porque muitas vezes perdem. Eu ouso dar dicas a eles porque o sistema BCgame fornece um recurso que pode dar presentes para referências, então estou errado se eu usar os serviços disponíveis para dar uma gorjeta às minhas referências para que elas possam jogar novamente?

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela resposta e pelas evidências fornecidas, equipe do BC.Game Casino.


Caro BanyMetal,

Após um exame completo das evidências enviadas pelo cassino, lamento informar que não posso mais prosseguir com este caso. As evidências indicam que várias contas foram criadas a partir do mesmo dispositivo, todas utilizando seu código de indicação. Além disso, você reconheceu ter aberto várias contas você mesmo. Essa "técnica de autoindicação" resultou na aquisição de uma quantia considerável de fundos que não foram obtidos de forma justa.

Após cuidadosa consideração de todas as informações pertinentes, infelizmente devemos rejeitar esta reclamação. Eu recomendo fortemente que você cumpra os termos e condições do cassino para evitar situações semelhantes no futuro.

Pedimos sinceras desculpas por não podermos ajudá-lo mais com esse assunto. Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, e faremos o melhor para ajudá-lo.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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