A jogadora da Indonésia enfrenta bloqueio de conta após enviar verificação KYC avançada, apesar de ter feito vários saques totalizando quase $ 10.000 sem problemas por mais de um ano. Após encontrar problemas de rollover para uma solicitação de saque recente e comunicações de suporte subsequentes, sua conta foi bloqueada sem uma explicação clara e continua sem resposta.
mais de 1 ano jogo no BC Game, saque total quase $ 10.000.
embora eu seja um jogador pequeno com nível VIP30. até agora nunca tive problemas sérios. desde o maior saque de $ 3000 BC Game pediu verificação KYC e eu verifiquei a identidade KYC e estou em execução há mais de 1 ano sem problemas. até o último fiz um depósito de $ 10 e ganhei mais de $ 3500 em abril. depois disso não faço mais depósitos, apenas sigo o programa de bônus que é dado a cada 6 horas com nível VIP30 ganhando apenas $ 0,1 e também costumo seguir o shitlink e desafios globais, desafios de equipe com prêmios de $ 9.
até ontem depois que fiz uma reivindicação de um bônus de 6 horas de $ 0,1 e no jogo original da BC Game consegui dobrá-lo para $ 7 e do bônus de $ 9 do desafio da equipe. a partir daí começou a acontecer estranheza onde para poder fazer um saque deve apostar $ 9 (rollover) mas mesmo tendo apostado mais de $ 29 o rollover não funcionou até que finalmente perguntei sobre esse problema ao suporte deles, eles disseram para esperar porque a BC Game naquela época havia muitos erros de BUG. depois que o rollover foi concluído, meu saldo era de apenas $ 20, fiz um saque e de repente a conta foi bloqueada, não consegui fazer um saque, necessário entrar em contato com o suporte. depois que entrei em contato com o suporte, eles me disseram para fazer KYC avançado e naquele momento eu enviei o documento e ele foi verificado com sucesso, mas a conta ainda não conseguia fazer um saque da equipe de suporte da BC Game, eles me disseram para esperar 24 horas para que o saque pudesse ser executado novamente como de costume. mas depois de mais de 24 horas, abri a conta, de repente, a conta se desconectou e foi bloqueada. realmente bloqueou após receber KYC avançado e sem nenhum detalhe do problema mencionado. Entrei em contato com o suporte, mas não houve uma resposta clara. oh sim, durante o congelamento de retirada, joguei slots pragmáticos de um saldo de $ 20 a $ 40. até agora, a BC Game não respondeu sobre minha conta
Olá BanyMetal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Obrigado pela sua resposta. O problema ocorreu na quinta-feira, 31 de outubro de 2024. Naquela época, havia um bug em que o bônus de rollover de $ 9 dos resultados do desafio da equipe não funcionava, embora eu tivesse apostado mais de $ 20 e, ao mesmo tempo, o BC Game também tinha um erro em que não conseguia compartilhar os resultados das apostas. todo o histórico de apostas com erros. Naquela época, entrei em contato com a equipe de suporte para relatar que o rollover não estava funcionando, depois de mais de 1 hora o rollover foi concluído naquele momento, fiz um saque de $ 40. mas acontece que a conta está congelada e nenhuma gorjeta ou saque pode ser feito. depois disso, entrei em contato com o suporte novamente sobre o problema de saque da equipe de suporte, dizendo-me para realizar a verificação KYC avançada e, naquele momento, enviei o KYC avançado e tudo foi aprovado no mesmo dia. Até recebi uma notificação por e-mail de que o status KYC avançado foi aprovado. Depois de esperar várias horas, o saque ainda não estava aberto e entrei em contato com a equipe de suporte, eles me disseram para esperar 24 horas e todos os problemas seriam resolvidos. mas depois de mais de 24 horas, precisamente 1 de novembro de 2024, não consegui fazer login na minha conta porque a conta estava congelada (Risco). e nenhuma notificação por e-mail. Até entrei em contato com a equipe de suporte, mas não houve uma resposta clara sobre o motivo pelo qual minha conta foi congelada? Antes de minha conta ser congelada, tirei uma captura de tela da minha conta como prova.
Olá BanyMetal,
Seria possível encaminhar as evidências mencionadas e a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Obrigado, em breve enviarei a ele todas as provas.
Obrigado BanyMetal por todas as informações fornecidas. Como precisamos de mais informações do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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