Um jogador do Canadá com apostas de alto volume no cassino BC.Game teve seus bônus cancelados e saques bloqueados, após ser informado de que seu estilo de aposta não foi aprovado. Apesar de cumprir as instruções para alterar suas apostas e concluir processos KYC adicionais, o jogador não conseguiu acessar ganhos e bônus, totalizando cerca de US$ 250 mil. Sua conta agora está bloqueada.
Eu era um grande apostador no BC.Game com mais de 130 milhões de dólares apostados.
O pesadelo começou há cerca de duas semanas e meia, quando meu anfitrião me informou para não jogar muito 1,01x em seus originais. Este foi um pedido estranho para começar, já que 1.01x pode ser escolhido como multiplicador em seus próprios jogos integrados, então ninguém pensaria que jogar muito disso causaria um problema. Mesmo assim, concordei com a exigência e perguntei ao meu anfitrião o que poderia tocar; ela disse que qualquer coisa acima de 1,01x está bem. Então, durante a semana seguinte, joguei uma mistura de 1,03-1,05x, 1,1x, 1,3x e 1,5x.
No entanto, na sexta-feira seguinte, meu anfitrião me informou novamente que seu departamento de risco não estava satisfeito com minhas apostas e decidiu cancelar meus bônus semanais e mensais, que teriam totalizado cerca de US$ 100 mil. Tenha em mente que isso foi DEPOIS que eu perguntei o que eu poderia tocar e só toquei o que eles disseram que estava bom. Meu anfitrião também me informou que eu ainda poderia receber minhas recargas (que é um bônus na forma de recargas diárias ou de hora em hora) e não deu nenhuma instrução clara sobre o que eu poderia ou não jogar no futuro para continuar recebendo. meus bônus.
Um dia depois, descobri que meus saques estavam bloqueados e o suporte solicitou que eu concluísse o KYC avançado. Concluí-o rapidamente em algumas horas, mas fui instruído a enviar um e-mail contendo algumas informações básicas, como meu e-mail, endereço IP, etc., que eles queriam "verificar como parte normal do processo KYC" (olhando para trás, isso foi claramente uma mentira e uma desculpa). Disseram-me que o KYC seria concluído em 72 horas e eu poderia fazer saques novamente. Continuei reivindicando minhas recargas durante esse período, mas não consegui sacar.
72 horas depois, ainda não consegui sacar e me disseram para esperar mais. Esperei pacientemente mais 3 dias, e além de meus saques não serem desbloqueados, não consegui mais fazer o login, com a mensagem "Verificação de conta necessária" exibida sempre que tentei fazer o login. Neste momento, eu tinha cerca de US$ 100 mil acumulados em meu saldo devido às minhas recargas que não consegui sacar e US$ 40 a 50 mil adicionais em recargas que ainda não consegui e não poderei reivindicar porque bloquearam meu login . Já se passaram 11 dias desde que meus saques foram bloqueados e 5 dias desde que não consegui fazer login. Meu anfitrião e seu apoio começaram a responder cada vez menos, e simplesmente me dizem para esperar mais a cada vez, sem nenhuma solução à vista. Do meu ponto de vista, parece que apostei muito e o BC.Game simplesmente não queria pagar grandes bônus e encontrou desculpas para bloquear minha conta.
Portanto, no geral, há US$ 100 mil bloqueados em saldo, US$ 50 mil de recargas não reivindicadas devido à conta bloqueada e US$ 100 mil em bônus cancelados, totalizando cerca de US$ 250 mil roubados de mim.
Você também pode encontrar capturas de tela contendo a conversa entre mim e meu anfitrião abaixo.
Olá ayoobsalh0003,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BC.Game Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Já dura mais de 11 dias. Meus saques foram bloqueados há 11 dias, após o que fui solicitado a concluir o KYC avançado, o que fiz em poucas horas. Esta é a aparência do site depois de concluído: 
O KYC avançado é o nível mais alto e inclui identificação, comprovante de endereço e verificação por vídeo. Depois disso, fui instruído a enviar um e-mail para eles com uma lista de informações básicas, incluindo meu endereço IP, nome de usuário do BC.Game, dispositivo usado, um ID de transação anterior e endereço de e-mail registrado. Eu fiz isso também em algumas horas. Desde então já se passaram 11 dias sem resolução, e há 5 dias meus logins de conta foram bloqueados, com a mensagem "Verificação de conta necessária" sempre que tento fazer login.
Na verdade, tenho tentado contatá-los todos os dias sobre esse problema, mas eles não responderam e, há 5 dias, não consegui mais fazer login na minha conta.
Eu entendo que o KYC pode demorar um pouco. No entanto, já completei o nível mais alto de KYC há 11 dias e estou esperando há quase duas semanas para que eles verifiquem algumas informações simples em um e-mail. Suspeito que isso seja apenas uma desculpa para não me pagar e bloquear minha conta indefinidamente. Também é extremamente estranho que meus logins tenham sido bloqueados há 5 dias, quando antes o único problema era que eu não conseguia sacar, mas conseguia fazer login e apostar perfeitamente.
Olá ayoobsalh0003 e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado ayoobsalh0003 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BC.Game Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
ATUALIZAR
A conta foi desbloqueada hoje, mas todos os meus saldos foram redefinidos para 0 antes que eu pudesse fazer login (veja a imagem abaixo), então é meio inútil. Além disso, descobri que, embora consiga fazer o login, meus saques ainda estão bloqueados (descobri depois de uma pequena chuva que tentei dar gorjeta, mas recebi a mesma mensagem quando meus saques foram bloqueados, "permissão negada").
Também não entendo o propósito de desbloquear minha conta. O BC.Game espera que eu deposite novamente sem saber que meus saques ainda estão bloqueados para que possam tirar mais dinheiro de mim? Isso parece extremamente estúpido se for esse o caso.
Conversa com meu anfitrião sobre o bloqueio de saques anexado abaixo.
Eles estão seriamente tentando me enganar para que deposite para roubar mais dinheiro de mim, lmao. Além disso, estou sem som no chat do lobby do BC.Game sem motivo. Eles provavelmente não querem que eu conte minha história aos jogadores atuais do site deles haha.
Em nossa plataforma, os jogadores podem depositar certos NFTs e dividi-los em 1.000 pedaços chamados mNFTs, que podem ser posteriormente mesclados ou quebrados conforme o jogador desejar. Também oferecemos recompensas Lucky Spin, onde os jogadores podem ganhar esses mNFTs como parte de seus bônus, disponíveis diariamente e ao subir de nível.
O usuário em questão recebeu inúmeras recompensas AZUKI mNFT e as usou predominantemente para apostas consistentes de baixas probabilidades, principalmente na faixa de 1,01–1,05x. Embora tais padrões de apostas possam não suscitar preocupações em pequenos volumes, neste caso, mais de 99,9% da jogabilidade do utilizador seguiu este padrão, essencialmente contornando o jogo tradicional.
É crucial mencionar que as recompensas das apostas são fornecidas em BCD, que está emparelhado com USDT. As extensas apostas com AZUKI se traduziram em mais de US$ 550.000 em bônus ganhos.
No entanto, a principal razão para confiscar os fundos do utilizador foi a descoberta de um erro na nossa lista de preços AZUKI. Nós o listamos erroneamente como 3,2 vezes maior do que seu valor real, resultando em premiarmos o usuário com 3,2 vezes mais recompensas do que deveriam ter recebido. O usuário estava bem ciente desta discrepância e continuou apostando com AZUKI apenas para acumular bônus BCD. O jogador não podia perder aqui e estava essencialmente imprimindo dinheiro.
Em resumo, este é um exemplo claro de abuso de bónus e, consequentemente, confiscamos o saldo restante na conta do jogador. É importante notar que o usuário já lucrou significativamente com suas ações, acumulando vários lucros de seis dígitos que foram retirados.
É surpreendente que estejam a tentar levantar reivindicações adicionais sobre plataformas de terceiros como a BCT, com informações cruciais omitidas.
A partir de agora, a conta do usuário foi totalmente restabelecida e pode ser usada normalmente.
É evidente que o utilizador estava plenamente consciente das suas atividades, conforme indicado pelo seu significativo envolvimento em apostas com AZUKI NFT. Uma análise detalhada da sua conta revela os seguintes movimentos financeiros:
Depósitos totais: $ 983.513
Retiradas totais: $ 1.560.631
Lucro líquido do jogo: -$1.414.468
Notavelmente, o usuário acumulou um lucro de aproximadamente US$ 550 mil apenas com bônus, o que pode ser atribuído às discrepâncias de preços existentes. O valor total da aposta com AZUKI é de $ 117.846.930.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa ação de revogação do saldo foi direcionada especificamente aos recursos acumulados devido a esta discrepância de preços. Esta medida não afeta quaisquer depósitos feitos pelo usuário ou quaisquer ganhos derivados desses depósitos.
Com relação à declaração do BC.Game, gostaria antes de mais nada de esclarecer que não tenho lucro de $ 550.000. Esses números de depósitos e retiradas provavelmente não incluem os NFTs que depositei, que são cerca de 40 Azukis, o que seria cerca de 500 mil (então estou próximo do ponto de equilíbrio ou ligeiramente acima). Gostaria de poder mostrar todo o meu histórico de depósitos e retiradas, mas infelizmente isso não é possível porque BC.Game não mantém ou não permite que você visualize o histórico dos últimos 60 dias. Isso não costumava ser o caso, mas por algum motivo agora todas as atividades dos últimos 60 dias não podem ser visualizadas.
Em segundo lugar, não explorei intencionalmente nada no site. Criei uma conta e joguei nela apenas uma conta no BC.Game. Eu não hackeei o sistema, contei cartas ou fiz qualquer coisa desse tipo que me qualificasse como um "jogador com vantagem" que BC.Game está reivindicando. Depositei e apostei o que o BC.Game me permitiu fazer e até mudei meus padrões de apostas quando o BC.Game me avisou (a partir de conversas por telegrama que mostrei antes). Eu não deveria ser punido por qualquer erro de precificação ou erro interno por parte do BC.Game que eu não tivesse conhecimento.
Também é uma afirmação errada que 99,9% das minhas apostas foram em Azuki. Embora seja verdade que depositei na Azuki e apostei principalmente em apostas de menor risco na tentativa de avançar meu nível VIP, fiz muitas apostas de maior risco em outras criptomoedas. Eu apenas fiz o que BC.Game me permitiu fazer e não estava ciente de nenhuma discrepância de preço, pois aposto em criptografia e não em moeda fiduciária (mas mudei para moeda fiduciária para fazer as capturas de tela, para que seja mais interpretável). Além disso, da minha perspectiva, minhas apostas em outras criptomoedas eram muito maiores porque eu tinha apostas muito maiores e mais arriscadas (veja exemplos de apostas e apostas nas capturas de tela abaixo, onde perdi 150 mil em cerca de 10 segundos fazendo apostas de 50 mil e outra aposta de 150 mil. Nunca fiz isso no Azuki e nem me lembro de ter apostado mais de 5k no Azuki.
Obrigado pela informação ayoobsalh0003 .
Prezada equipe do BC.Game Casino , você poderia fornecer registros de apostas para apoiar suas reivindicações sobre o jogador que usou a moeda AZUKI nas apostas de bônus ou no histórico de transações de que os fundos do jogador acumulados no AZUKI foram alterados para uma moeda diferente? Eu também apreciaria se você pudesse fornecer evidências de comunicação sobre a discrepância de preços, já que o jogador mencionou que não estava ciente disso. Você pode fornecer as informações para o meu e-mail ( peter.c@casino.guru ) ou através de nossa comunicação anterior.
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Caro ayoobsalh0003 , um representante do cassino me forneceu detalhes de apostas do seu perfil. De acordo com as informações, você apostou AZUKI NFT, que foi erroneamente listado 3,2 vezes maior que seu valor real. Nos casos em que surjam tais discrepâncias, o casino tem o direito de confiscar os fundos de acordo com os seus termos e condições sobre jogo com vantagem. Mencionou que não estava ciente de tal discrepância, mas como a sua conta foi posteriormente restabelecida e você está livre para continuar apostando no site, acreditamos que as medidas que o casino tomou são justificadas. Por esse motivo, rejeitaremos esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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