A jogadora da Rússia enfrenta problemas para sacar 1113 USDT do cassino, pois seu processo de verificação falhou devido a alegações de envio de documentos associados a um perfil diferente. Apesar de ter apenas uma conta, ela está disposta a fornecer quaisquer documentos solicitados para concluir a verificação.
Eu estava jogando no site, fazendo apostas, girando a roleta; tudo estava bem até que precisei sacar meu dinheiro da conta. No chat, eles me disseram que eu precisava passar pela verificação. Comecei o processo, carreguei meu passaporte e escaneei meu rosto. Então, uma grande cruz vermelha apareceu dizendo: "VERIFICAÇÃO FALHOU". Eles rejeitaram minha inscrição porque disseram que enviei documentos em um perfil diferente. No entanto, não me registrei com esta empresa antes; a conta que tenho agora é a única. Estou pronto para fornecer quaisquer documentos para verificação que a empresa solicitar, incluindo uma selfie com meu passaporte. Não entendo por que a empresa se recusa a verificar minha conta.
Por favor me ajude, há 1113 USDT na conta.
O valor não é pequeno, e a empresa não quer me dar isso com desculpas inventadas.
Caro diima,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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