O jogador do Japão tem sua retirada bloqueada no BCgame, apesar de ter concluído o KYC avançado em maio de 2024. As repetidas tentativas de obter atualizações de seu anfitrião VIP não tiveram sucesso. O jogador fez diversos depósitos e saques e recentemente ganhou grandes quantias em jogos de mesa e slots.
Esta é a segunda reivindicação do BCgame.
Por favor, perdoe-nos se for difícil de entender devido ao uso de um tradutor.
Linha do tempo
28/07
Percebi que minha gaveta estava trancada novamente e entrei em contato com meu anfitrião VIP.
29/07
O anfitrião me disse que não posso sacar dinheiro sem concluir a verificação KYC agora.
Mas concluí o KYC avançado em 27/05/2024.
Então perguntei o que mais preciso enviar.
30/07
O anfitrião respondeu e disse: "Entrarei em contato com você quando houver progresso".
02/08
Entrei em contato com eles duas vezes depois disso e recebi uma resposta dizendo: "Confirmado com o departamento competente. Não há informações atualizadas no momento", foi a resposta, que não entendi.
Procurei ajuda no Casino Guru porque o KYC foi concluído até a segunda etapa e não sei a causa.
Informações adicionais
Fiz vários depósitos e saques desde a última vez que meus fundos foram bloqueados.
Jogo jogos de mesa, slots, jogos originais e jogos ao vivo.
Aposto muito e ganho muitos bônus, mas recentemente apostei US$ 100 no Plinko e ganhei US$ 60.000 e US$ 200 no Crazy Time e ganhei US$ 20.000.
As apostas em jogos de caça-níqueis e de mesa variam de US$ 500 a US$ 1.000.
Por favor me ajude a resolver este problema.
Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)
Olá sainome12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Em 27/05/2024, o passaporte e demais documentos são aprovados e a segunda etapa do KYC avançado é certificada.
Conversamos pela última vez em 02/08.
— Verifiquei com o departamento responsável. Nenhuma atualização neste momento."
Recebi uma resposta dizendo
Atenciosamente
07/08/2024
Quando tento fazer login no BCgame, aparece "verificação de conta necessária" e não me permite fazer login.
Como sempre digo, o KYC avançado foi autenticado em 27/05/2024.
Por favor, por favor me ajude.
Olá sainome12,
Estamos em contato com o cassino aguardando informações adicionais sobre sua reclamação.
Por favor, me faça um favor.
Como está seu progresso desde então?
Olá sainome12,
Infelizmente ainda não. Entrei em contato com eles novamente hoje, então estamos aguardando a resposta.
Eu entendo.
Realmente não entendo por que não consigo fazer login de repente, sem aviso prévio.
Por favor, mantenha-nos informados.
Caro BCgame
Por favor, responda à nossa solicitação.
Este usuário identificou um padrão em um dos jogos do provedor de jogos, permitindo que ele acumulasse uma quantia significativa de Wager e resultando em um Bônus considerável. O jogo em questão foi retirado do ar.
Se o usuário desejar desbloquear sua conta, estamos dispostos a fazê-lo, mas o Bônus emitido anteriormente será deduzido. Se o saldo da conta for insuficiente para a dedução, nenhum bônus semanal ou de perda será emitido. Se o usuário concordar com esses termos, deduziremos o saldo restante e devolveremos a conta a ele.
Este usuário vem explorando os bônus há mais de 3 meses e o provedor e nossa equipe de risco verificaram sua atividade e descobriram que os jogos de Blackjack que ele estava jogando e apostando estavam sendo enganados de alguma forma.
Essa razão não é realmente terrível?
Sim, eu gosto de blackjack e jogo muito, mas o que você quer dizer com abuso?
Escolhi jogar blackjack com este provedor pelos seguintes motivos.
O limite de aposta é alto. Outros jogos têm um limite menor, como $100.
Aposto US$ 500 por vez no blackjack, o que limita o número de provedores de blackjack.
A velocidade do jogo é rápida. Não gosto de blackjack ao vivo por causa do ritmo lento. Prefiro jogar videogames que sejam rápidos.
O provedor é bem conhecido e confiável no Japão.
Pelos motivos acima, eu só joguei blackjack porque era o único jogo que eu conseguia encontrar com apostas altas e velocidade rápida.
Não creio que seja possível abusar da famosa contagem de cartas devido à natureza do videogame.
Eu estava apenas jogando um jogo que você preparou.
Também tenho jogado outros jogos e acho que os principais motivos para o aumento do meu saldo dessa vez foram o prêmio de US$ 600 em rodadas grátis, o prêmio de US$ 20.000 em uma aposta de US$ 200 no Crazy Time e o prêmio de US$ 60.000 que ganhei em um único Plinko's de alto risco de US$ 100.
Só posso pensar que o cassino está tentando confiscar minha grande vitória dessa vez por algum motivo apropriado.
Apostar é sobre aproveitar a sorte. É muito para confiscar só porque um jogador ganhou por volatilidade.
Mesmo que haja algum problema com o blackjack, como o cassino alega, os jogadores não têm como saber a programação dos jogos oferecidos pelo provedor. Em vez disso, eles têm que jogar com a crença de que todos os jogos, sejam ao vivo, slots ou vídeo, são sempre justos. Acredito que é para isso que os cassinos existem, para acreditar nisso e aproveitar a vitória por sorte.
Acho errado culpar o jogador pelos erros do provedor só porque ele acredita e joga os jogos fornecidos pelo BCgame.
Você mencionou abusar dos bônus, é abusar do fato de que você ganhou muitos bônus? O sistema VIP do BCgame é que se você apostar muito, você ganha um bônus proporcional a isso. Como você pode reivindicar bônus extras? Seria impossível.
Se essa for a teoria, os VIPs mais importantes que eu seriam tratados da mesma maneira?
Minha alegação é que eu estava apenas jogando o jogo que eu gostava, confiando que era justo.
Se houver algum erro no jogo, a responsabilidade é do provedor ou do cassino.
Se houver uma máquina que se encaixe nas razões pelas quais escolhi a acima em primeiro lugar, eu jogaria outros jogos de blackjack. Foi tudo o que consegui encontrar na minha busca.
Se você culpar o jogador pelo jogo problemático, tudo o que você acreditava ser justo será destruído.
Não deve haver erros em um jogo oferecido por uma agência de verificação.
Acredito que estamos lançando jogos porque eles foram revisados e considerados justos.
Se houve um problema com algo que foi revisado, você fez alguma alteração depois da revisão e o divulgou?
O cassino envia os bônus de acordo com as regras do sistema VIP do BCgame, então não há como os jogadores reivindicá-los ilegalmente.
O aumento do saldo dessa vez foi principalmente devido aos jackpots ganhos em jogos que não o blackjack. Eu não joguei apenas blackjack.
Caro Guru do Cassino.
Estou errado na minha afirmação?
Traduzido com DeepL.com (versão gratuita) 
Por favor, perdoe-me se for difícil entender em alguns lugares por causa do tradutor.
Olá sainome12,
Solicitamos ao cassino informações adicionais sobre esse problema. Gostaríamos de ver algum tipo de evidência do cassino ou do provedor do jogo diretamente, pois ainda não foi descrito como você abusou do sistema, caso realmente tenha feito isso.
Tenha em mente que se o abuso foi descoberto pelo provedor do jogo e não apenas pelo cassino, não há muito que nós ou o cassino possamos fazer, pois eles não podem pagar os ganhos não aprovados por eles e precisam seguir sua decisão.
Sim, senhor.
Se você realmente alega que houve um erro no sistema do provedor e eu o explorei, o provedor não deveria notificar todos os cassinos e interromper o jogo agora?
Parece que outros cassinos podem jogar o jogo normalmente.
O que você acha?
Você fez algum progresso desde então?
Caro sainome12,
Recebemos mais informações do cassino, mas infelizmente, ainda não o suficiente. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Sim, senhor.
Obrigado pela sua cooperação contínua.
Olá sainome12,
Estou assumindo sua reclamação.
Prezada equipe do BC.Game Casino,
Por favor, explique o que aconteceu em relação ao suposto abuso em detalhes. Eu entendo que o jogador fez inúmeras apostas e recebeu vários bônus, mas não identificamos nenhum abuso até agora. Os fundos em sua conta eram dinheiro real ou dinheiro de bônus? Se era dinheiro de bônus, a aposta foi encerrada?
Olá sainome12,
Recebi uma mensagem do cassino. Eles devem responder em breve.
Olá sainome12,
Estou discutindo o problema com o cassino no Skype. Vou mantê-lo atualizado.
Sim, senhor.
Muito obrigado pela sua cooperação.
Olá sainome12,
Ainda não recebemos uma explicação satisfatória do cassino sobre o que aconteceu em sua conta. Continuamos com a discussão.
Sim, senhor.
Obrigado pelo seu apoio contínuo.
Olá sainome12,
No momento, estou aguardando uma resposta do cassino.
Ainda não há uma resposta adequada do cassino?
Olá sainome12,
Ao que parece, teremos que esperar até segunda-feira para mais informações. Desculpe pelo inconveniente, imagino o quão frustrante isso deve ser, mas não podemos fazer nenhum progresso sem os dados.
Sim, senhor.
Muito obrigado pela sua atenção à resposta lenta do BCgame, Peter.
Olá sainome12,
Infelizmente, ainda não recebi nenhuma mensagem do cassino. No pior cenário, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que afetará o índice de segurança do cassino. Além disso, tentarei marcar uma reunião com um representante do cassino pessoalmente para a semana que vem.
Sim, senhor.
Gostaria de pedir que o BCgame seja sincero.
Olá sainome12,
Recebemos uma resposta do cassino com alguns dados adicionais. Como precisamos de uma explicação melhor do que aconteceu, agendamos uma reunião pessoal com os representantes do cassino para a semana que vem. Manterei vocês atualizados.
Sim, senhor.
Muito obrigado pela sua cooperação.
Sim, senhor.
Estamos esperando por você.
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