O jogador da Rússia enfrenta problemas para sacar fundos do BC.Game após ser solicitado a concluir o KYC, que foi rejeitado repetidamente, apesar de enviar as provas necessárias. Além disso, a comunicação com o suporte tem sido ineficaz, e o jogador expressa frustração pela falta de assistência ao tentar sacar cerca de US$ 500 em ganhos.
Olá! Sou da Rússia, mas devido a restrições não posso entrar no casino.gury sem VPN. Por que você vê US no meu perfil?
Para começar, registrei-me no bc.game, depositei cerca de 51,2$, joguei limbo e slots. Decidi retirar - rejeitado e eles pediram para KYC minha conta. Depois de enviar todas as provas - fui rejeitado. O suporte deles é inexistente, eles não sabem russo e digitam palavras e combinações realmente ruins. Decidi que tudo estava perdido e fui jogar alguns slots - comprei bônus - ganhei 300$, escrevi para o suporte novamente, eles disseram que não podem redefinir meu KYC para fazer isso novamente - escreva um e-mail para com o título "KYC Blocklist - renomeando solicitação de fundo para retirada". Enviei mais de 18 e-mails em 1 semana. O que diabos está acontecendo com eles? Decidi fazer 1 aposta esportiva na eleição dos EUA - ganhei 165$ e fui jogar em alguns caça-níqueis - agora tenho cerca de 500$ no meu saldo. Foram 1 hora de conversa estúpida e perda de tempo com o suporte deles - eles não me ajudaram.
Estou pedindo aos administradores do casino.guru que me ajudem a sacar meus fundos, pois, até onde vocês podem ver, o suporte do bc.game é inexistente e sua estupidez.
Tenham todos um bom dia!
Caro Dzkaydkfjtac,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogo concluírem os procedimentos de verificação e nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levianamente.
Você forneceu ao cassino seus documentos de identidade originais quando tentou verificar sua conta pela primeira vez?
Quais documentos você enviou? Você se certificou de enviar todos os documentos em alta qualidade e no formato correto?
Estou correto em entender que, após a falha na verificação, o suporte ao cliente do cassino aconselhou você a contatá-los por e-mail para obter mais instruções?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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