O jogador da Estônia não conseguiu sacar fundos e recebeu uma mensagem informando que a permissão de saque havia sido suspensa. Apesar de completar o KYC e entrar em contato com o suporte várias vezes, o problema permaneceu sem solução enquanto o jogador ainda podia depositar e jogar. O jogador confirmou posteriormente que o problema de retirada foi resolvido com sucesso. A reclamação foi marcada como 'resolvida' por nós.
Olá, não consigo sacar da minha conta.
Recebo a mensagem: "Sua permissão de retirada e gorjeta foi suspensa. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco."
Concluí o KYC e entrei em contato com o suporte várias vezes, mas ainda não consigo sacar.
Consigo depositar e jogar, mas não consigo sacar nada. Obrigado!
ID do usuário: ******
Caro cassino_12345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Está tudo bem, já recebi o saque dos fundos. O problema está resolvido. Obrigado!
Caro cassino_12345,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
