BC.Game Casino - Jogador acidentalmente autoexcluído, incapaz de acessar fundos.

Olá, pressionei acidentalmente o botão 'autoexclusão permanente' ao optar por um tempo limite de 24 horas no jogo BC. Desde então, eles não me deixaram

de volta para minha conta, embora ainda tenha fundos, pois dizem que a decisão é irreversível. Quero minha conta desbloqueada e quero sacar meus fundos. Parece ridículo que eu não consiga pegar meu dinheiro. Tenho uma prova por e-mail de que tentei reabrir minha conta logo após a autoexclusão "permanente" ter ocorrido

Prezado kcass4728,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Por favor, entenda que não podemos ajudá-lo a suspender qualquer autoexclusão ou bloqueio atual de sua conta se você solicitar.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O casino explicou se os fundos da sua conta podem ser devolvidos a você?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Muito obrigado, kcass4728, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Ok, obrigado

Olá kcass4728,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Prezado Cassino BC.Game ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical