O jogador da Alemanha notificou o cassino sobre seu vício em jogo e solicitou o fechamento da conta, mas o cassino sugeriu uma pausa. Após repetidas tentativas de solicitar um reembolso parcial sem sucesso, o jogador agora planeja tomar medidas legais contra o cassino.
Olá,
Sou viciado em jogo e já informei o cassino que minha conta precisa ser fechada. Eles sugeriram que eu desse um tempo e pensasse sobre isso. Enquanto isso, o vício me pega de novo, e acabo perdendo meu salário.
Após várias tentativas frustradas de solicitar um reembolso parcial, decidi entrar com uma ação judicial contra o cassino.
Olá Strangler97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Não sei nada sobre autoexclusão, mas pedi várias vezes para que minha conta fosse bloqueada para que eu não pudesse mais jogar. E basicamente me excluí, mas o cassino nunca me deu uma resposta adequada. Uma pergunta rápida de antemão: isso pode ser esclarecido para que eu possa receber parte do meu dinheiro de volta?
Após novas tentativas de falar com o suporte, não me ofereceram nada para resolver esse problema. Ofereceram-me um bônus de depósito para que eu possa continuar a jogar meu dinheiro fora. Isso me mostra que não há respeito por jogadores com vício em jogo. O cassino só está interessado no lucro. Se você não puder me ajudar a resolver esse problema, definitivamente levarei esse cassino ao tribunal!
Olá Strangler97,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino onde você solicitou que eles se excluíssem para nikolas.b@casino.guru .
Tenha em mente que se você não mencionou problemas de jogo/vício, o cassino não é obrigado a fechar sua conta.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Claro que o cassino não é obrigado porque ele lucra comigo.
Enviarei as capturas de tela por e-mail.
Minha única pergunta é: você pode ajudar agora?
Isso tudo levará tempo se eu processar o BC.GAME agora.
Minha conta está bloqueada desde esta manhã. Muito estranho..
Olá,
Gostaria de pedir ao usuário que forneça uma captura de tela da conversa na qual o usuário mencionou o problema do jogo.
Só para informar, bloqueei a conta depois de ler esta reclamação.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
Você tem um endereço de e-mail? Ou devo carregar as capturas de tela aqui?
Olá Strangler97,
Fico feliz em saber que sua conta foi encerrada com sucesso. Você poderia esclarecer a data exata da sua conversa no chat ao vivo e o valor total que você depositou desde essa interação?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá,
Infelizmente, não posso mais acessar o BC.Game para lhe dizer a data exata. Como a equipe do BC.Game agora está participando da conversa, temos exatamente a pessoa certa para perguntar.
No entanto, minha dúvida ainda não foi respondida sobre se receberei o dinheiro de volta ou se preciso entrar em contato com meu advogado.
Posso reduzir o valor do que aconteceu daquele ponto em diante para algo entre 6.000 e 7.000€.
Olá pessoal,
Somei os valores de 14,9 a 10,11
O total é de 10537,34
Desculpe, infelizmente esse assunto é urgente. Como tenho que pagar dívidas no banco, ainda tem algo vindo do BC.Game
Olá Strangler97,
Você poderia nos informar quando o chat ao vivo ocorreu? É importante verificar o momento dessas capturas de tela. Elas têm um registro de data e hora ou alguma indicação de quando foram criadas ou salvas?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
e como eu disse minha conta foi bloqueada.
Exatamente 7 semanas atrás.
Se ninguém entrar em contato com o BC.Game até domingo, entrarei em contato com meu advogado
Olá pessoal,
Posso viver com isso se o BC.Game me pagar 5000€.
essa foi ideia do meu advogado.
No entanto, isso deve acontecer rapidamente da parte do BC.Game. Responda até amanhã ou eu vou tomar medidas legais e processá-lo
Se nada acontecer, eu entrego tudo e está tudo bem. Eu realmente não queria resolver assim, mas parece que é exatamente isso que o cassino quer.
Olá Strangler97,
No momento, estamos aguardando a conclusão das verificações internas do cassino.
Observe que, nesses casos, não é possível exigir uma data e hora exatas para que o processo seja finalizado.
Atenciosamente,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
