CasaReclamaçõesBC.Game Casino - Jogador busca ação após conta permanecer aberta.

BC.Game Casino - Jogador busca ação após conta permanecer aberta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 15.000 €

BC.Game Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 15h 52m 45s

Resumo do caso

há 8 horas
Tradução

O jogador da Alemanha notificou o cassino sobre seu vício em jogo e solicitou o fechamento da conta, mas o cassino sugeriu uma pausa. Após repetidas tentativas de solicitar um reembolso parcial sem sucesso, o jogador agora planeja tomar medidas legais contra o cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 16 horas
Tradução

Olá,

Sou viciado em jogo e já informei o cassino que minha conta precisa ser fechada. Eles sugeriram que eu desse um tempo e pensasse sobre isso. Enquanto isso, o vício me pega de novo, e acabo perdendo meu salário.

Após várias tentativas frustradas de solicitar um reembolso parcial, decidi entrar com uma ação judicial contra o cassino.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 horas
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Olá Strangler97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 8 horas
Tradução
Aguardando aprovação

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O Casino Guru está a examinar o caso

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