O jogador de Michigan, que reconheceu ter problemas com jogos de azar, solicitou várias vezes o encerramento da conta, mas o cassino ignorou esses pedidos, levando a novos depósitos. Após a apresentação da reclamação, o casino ofereceu um reembolso total de $ 650, que o jogador aceitou. O reembolso foi processado em criptografia. O jogador confirmou o recebimento do reembolso e a reclamação foi marcada como resolvida.
Tem um problema com jogos de azar. Disse a eles para encerrarem minha conta várias vezes, mas eles me ignoraram e nunca fecharam o chat. Acabei depositando várias vezes depois de dizer a eles em 2 ocasiões diferentes para me ajudarem e encerrar minha conta porque estou com um problema. Vou registrar uma reclamação junto ao ceg para tentar recuperar meus depósitos, apenas postar dizendo para fecharem a conta e nada de antes.
Prezado dim557,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas
(após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou com nosso serviço e lamentamos profundamente a frustração que você encontrou. Compreendemos a gravidade da situação e levamos suas preocupações a sério.
Seu feedback é inestimável para nós e estamos comprometidos em resolver esse problema imediatamente. Queremos reparar quaisquer falhas em nosso serviço e suas perdas durante este período. Como gesto de boa vontade, gostaríamos de oferecer um reembolso total de US$ 650, que representa as perdas que você sofreu durante esse período.
Se você estiver disposto a aceitar esta oferta, informe-nos o mais rápido possível. Processaremos o reembolso imediatamente após recebermos sua confirmação.
Tenha certeza de que tomamos medidas rigorosas internamente para evitar ocorrências semelhantes no futuro. Estamos empenhados em fornecer um serviço melhor e mais responsável a todos os nossos clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para corrigir esta situação. Se você tiver mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco.
Obrigado pela sua paciência e por trazer este assunto à nossa atenção.
Sinceramente,
SAM - BC.GAME
aceitarei a oferta Sam. Obrigado pela resposta imediata. Só espero que o atendimento ao cliente seja melhor para outras pessoas no futuro.
Como funciona o processo de reembolso, já que se trata de um depósito criptográfico? Preciso fornecer um endereço para você?
Quanto tempo leva esse processo aguardando uma resposta
Processaremos o reembolso imediatamente após recebermos sua confirmação.
Sam, você poderia esclarecer o processo sobre isso? Você estava respondendo prontamente ao se comunicar por meio do discord antes de este caso ser aberto. Só quero saber quanto tempo posso esperar para receber os fundos, já que já se passaram horas desde sua primeira resposta
Você poderia me fornecer seu endereço USDT (TRC-20) para o reembolso?
Além disso, solicito que mantenhamos nossa comunicação exclusivamente nesta plataforma.
O processo de reembolso pode levar de 24 a 72 horas. Sua paciência é muito apreciada neste processo.
Atenciosamente,
SAM - BC.GAME
Existe algum motivo para demorar tanto para pagar? E há algo que eu possa fazer para agilizar isso?
Obrigado a ambas as partes pelas atualizações contínuas.
Prezado dim557,
O processamento de reembolsos geralmente pode demorar mais, de acordo com nossa experiência. Agradeço sua paciência e compreensão.
Informe-nos quando receber seus fundos ou se precisar de outra assistência.
Oi,
O pagamento é feito: https://tronscan.org/#/transaction/32188c63b6f773f74f1b36721cf20381a54dcba55e1faae17804037c10f1f2eb
Atenciosamente
SAM - BC.GAME
Prezado dim557,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema e alterei o valor contestado para 650 USD
Obrigado e BC.Game Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
