O jogador da Ucrânia não viu seu depósito de 5091 hryvnias creditado em sua conta do cassino ou devolvido. Apesar de ter contatado o suporte, ele não recebeu cronogramas claros ou atualizações adequadas sobre o atraso. Após enviar uma reclamação, os fundos foram creditados em sua conta após uma espera de 12 dias. O problema foi marcado como resolvido.
Fiz um depósito de 5091 hryvnias em 29 de novembro. Agora é 9 de dezembro, e o dinheiro não foi devolvido para mim, nem foi creditado na minha conta no site. Não recebi cronogramas claros para resolver esse problema do suporte. Tudo o que sei é que o problema está do lado do comerciante (o método de depósito). No entanto, você deve tomar medidas e me informar sobre a situação. Por algum motivo, o suporte parece não pensar assim e continua me pedindo para esperar. Dessa forma, posso esperar um mês, dois meses ou até um ano.
Caro D1CE,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Está tudo bem, depois de escrever uma reclamação, o dinheiro foi creditado na conta) Tive que esperar apenas 12 dias... Mas é bom que pelo menos eles foram creditados. Não há mais perguntas 
Caro D1CE,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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