O jogador da Índia depositou 500 INR usando o pagamento UPI, mas os fundos não foram creditados em sua conta do cassino, apesar da transação ter sido bem-sucedida. Ele fez várias tentativas malsucedidas de resolver o problema com o cassino e seu banco confirmou que a transação foi bem-sucedida. O jogador forneceu os documentos e capturas de tela necessários como prova da transação. O casino, após análise dos documentos fornecidos, alegou que a transação não foi recebida pelo comerciante. O cassino então pediu ao jogador que recebesse uma carta oficial de seu banco, após a qual eles investigariam mais a fundo. No entanto, o problema foi resolvido e o valor foi creditado ao jogador, pelo que a reclamação foi marcada como ‘resolvida’.
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