O jogador do Tibete solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Após um longo período de tempo, o casino informou ao jogador que a sua conta tinha sido desbloqueada e que poderia fazer um levantamento. O jogador recebeu o pagamento e o caso foi resolvido.
Sou um membro de longa data do BC.game e já estou no nível VIP 29, o que por si só significa a grande quantia de dinheiro que investi, ou melhor, perdi na plataforma. Recentemente, ganhei 3.000 USD na loteria e troquei por USDT antes de convertê-lo em Bitcoin para retirá-lo para minha carteira. No entanto, não consegui prosseguir com a retirada. Ao solicitar suporte, eles me apresentaram algumas bobagens sobre lavagem de dinheiro em algum país obscuro, enquanto os depósitos substanciais de 3,4 ou 6000 USDT e as retiradas sem problemas dos mesmos valores no passado não eram problemas. Agora eles estão sugerindo que eu deposite 3.000 e faça 3 apostas, após as quais posso sacar meus ganhos na loteria. Aparentemente, só posso retirar o que deposito agora. Isso é fraude total. Eu não roubei esse dinheiro, ganhei justamente na loteria. Portanto, não consigo entender a relevância de suas alegações de lavagem de dinheiro e assim por diante.
ola kristina vou esperar sem problema vamos ver depois de 14 dias dou até um mes se for preciso só deve ser pago pra mim porque eu ganhei e não roubei e ganhei no kazino deles eu não pedir Coisa que não tenho direito, também perdi muito dinheiro aí mas nunca reclamei porque sei o que estou fazendo.
não, como eu disse, ele não me deixa fazer isso toda vez que tento decolar, sempre recebo a mensagem acesso negado.
esta é uma captura de tela da foto de ganhar na loteria
e aqui está outra da mensagem de acesso negado
Muito obrigado pela sua resposta, cima. Eu entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos antes?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
É isso mesmo, muitas vezes saquei quantias de 500-6000 e depositei sem problemas, por isso o VIP lvl 29. Não deposito nada há alguns meses e tenho a roda da fortuna (Lucky Spin) que está disponível para mim gratuitamente uma vez a cada turno de 24 horas, e o cashback mensal de ambas as opções de bônus me permitiu a soma de 2,75 com a qual comprei 27 bilhetes de loteria e um deles ganhou os 3000 que não posso sacar. o apoio aí é uma merda, não entendem nada e não tem explicação a não ser umas porcarias de suposta lavagem de dinheiro. Gostaria de acrescentar que comprei mais de 15577 bilhetes com meu dinheiro que depositei, então é um ultraje que eles não me entreguem meus ganhos com uma declaração de merda como lavagem de dinheiro ou algo parecido. Eu deveria depositar o mesmo valor que ganhei e fazer apostas e então possivelmente poderia sacar o valor, mas aqui vou enviar a sessão de chat com o suporte ao cliente
Muito obrigado, cima, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá cima,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BC.Game Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino BC.Game,
Você pode, por favor, fornecer algumas informações sobre a situação? Por favor, esclareça o que é exigido do jogador para sacar seus ganhos.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
e obrigado a Kristina pelo trabalho pela frente. Espero que eles lentamente forneçam uma justificativa razoável normal para o comportamento.
Olá Cima,
Em primeiro lugar, exigimos que você conclua a verificação de identidade. A verificação em 3 etapas pode ser feita através do seguinte link - https://bc.game/setting/verify
Por favor, deixe-me saber uma vez concluído.
Atenciosamente,
BC.GAME
Obrigado pela sua resposta, BC.Game Casino.
Prezada Cima,
Você pode informar se concluiu o processo de verificação mencionado?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Terminei a verificação hoje, mas ela ainda está sendo verificada
Olá Cima,
Obrigado pela informação adicional.
Prezado Cassino BC.Game,
Você pode fornecer uma atualização sobre a situação?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
A questão toda é que estou certo e eles não querem me pagar o dinheiro. É por isso que eles também não querem responder. Como ou onde posso processar esta plataforma ou tomar outras medidas? Você tem alguma experiência com isso? O BC Game Casino nem sequer verificou minha conta, mesmo depois de enviar todos os documentos exigidos. Eu próprio trabalho como suporte ao cliente em uma plataforma online e sei quanto tempo leva a verificação, o suporte ao cliente no BC é péssimo.
olha só esse suporte de merda, a última coisa que você consegue é nenhuma informação clara sobre nada, não importa o que você peça, nenhuma informação.
Olá cima,
Agradeço sua frustração, mas às vezes o processo de verificação pode demorar mais do que o esperado. Já entrei em contacto com o casino via Skype e pedi-lhes que fornecessem mais informações, por isso prolongarei o tempo em conformidade. Por enquanto, devemos tentar permanecer pacientes e aguardar a resposta deles.
Atenciosamente,
Adão
Caro Cima,
Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos.
Gostaríamos de pedir ao BC.Game Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Infelizmente não aconteceu nada do BC Game, eles não verificaram minha conta nem nada parecido. A verificação da conta já ocorreu há 1 mês, desde que enviei todos os documentos exigidos. No que diz respeito ao meu pagamento, ele também está congelado e não consigo comparecer. Mas não há nada acontecendo por parte do BC Game sobre isso e como você já percebeu, também não há resposta deles.
Olá,
Ainda estamos no processo de investigação do assunto e solicitamos uma prorrogação de 7 a 10 dias adicionais para concluir nossa investigação.
Atenciosamente,
BC.JOGO
OK, maravilhoso, o principal é que você obtenha uma resposta deles
Olá BCGame Cassino,
Obrigado pela sua resposta, o cronômetro será estendido por 10 dias.
Aguardaremos mais informações suas, informe-nos se a investigação for concluída mais cedo.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Cassino BCGame,
Você pode fornecer uma atualização sobre a situação? A investigação foi concluída?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
O motivo pelo qual não realizaram minha verificação foi porque já haviam atualizado a plataforma e adicionado mais detalhes. veja a captura de tela
Prezado Cassino BCGame,
Você pode esclarecer a situação? o jogador precisa enviar mais documentos?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam, concluí minha verificação até agora 
Olá cima,
Você pode fornecer uma atualização sobre a situação? Agora você pode fazer um saque?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
não, infelizmente ainda não. A verificação agora funcionou em 5 minutos. Mas o pagamento ainda não funciona. Nenhuma mudança nesse sentido. Onde você pode reclamar ou tomar medidas legais contra este cassino?
Prezado Cassino BCGame,
Você pode responder e explicar os problemas que o jogador continua enfrentando?
Atenciosamente,
Adão
Prezada Cima,
Houve algum progresso com sua retirada? Ou você ainda não consegue fazer um saque?
Atenciosamente,
Adão
Olá, Adão
Não há progresso como você provavelmente notou, eles não respondem. Também não consigo sacar e não recebo nenhuma resposta do cassino. O cara simplesmente está aí e não acontece nada, o dinheiro está na minha conta e não consigo sacar mas não recebo mensagem porque não posso entregar ou qualquer informação sobre meu pedido, eles nos ferram sem qualquer escrúpulos.
LG, Cima
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso prolongado na resolução do problema da sua conta. Temos o prazer de informar que sua conta agora está desbloqueada e você pode retirar seus fundos sem quaisquer restrições.
Agradecemos sinceramente sua paciência durante todo esse processo e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Se você precisar de mais assistência ou tiver dúvidas adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
SAM - BC.GAME
Obrigado pela atualização, BC.Game Casino.
Caro Cima,
Você pode confirmar o que foi dito acima e nos informar quando fizer seu saque? Em seguida, encerraremos a reclamação como 'resolvida'.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Muito obrigado pela ajuda, consegui sacar meu dinheiro hoje e tudo correu bem 😄👌
Olá cima,
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, cima, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Adão
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