O jogador da Flórida teve sua conta comprometida após uma grande vitória. Apesar de suas tentativas de provar sua identidade, ele está enfrentando dificuldades para resolver o problema com BC.Games. A reclamação foi rejeitada porque o jogador criou várias contas, violando assim os termos do casino.
Bom dia,
Eu jogo no BC.Games e adoro o cassino. Nunca tive nenhum problema com isso antes, com depósitos ou retiradas. Então eu acertei muito no site e ele desceu a partir daí. Então eu saí naquela noite depois de ganhar muito dinheiro e perdi meu telefone e parece que alguém tentou hackear minha conta BC enviando alguém com a identificação de uma mulher. Tentei entrar em contato com o suporte várias vezes para corrigir isso. Eu tenho minha conta onde faço saques e também depósitos e tudo para provar que é minha conta e também tenho que fazer negociações no site da minha conta que está conectada ao meu e-mail. Parece que estou tendo um grande problema ao tentar resolver isso. Eu realmente apreciaria uma grande ajuda, pois foi uma grande vitória para mim e não quero perdê-la.
Olá Ralfisme,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bc.Game Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Você denunciou o telefone roubado ao cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa tarde, não quando ganhei tentei fazer saque e deixei assim. Foi quando perdi meu telefone. Eu não tinha um bloqueio de senha no meu telefone porque, para ser sincero, não gosto deles. Enviei emails de suporte sobre esta situação e não obtive nenhuma resposta. Eu tenho minha carteira onde depositei e retirei. E ganhei com dinheiro real. Atualmente está no vault eth e bitcoin
Além disso, nunca verifiquei minha conta porque nunca precisei. Sempre consegui sacar qualquer coisa abaixo de 1k. Não estou reclamando do kyc, acho bom que eles solicitem agora só por motivos como esse.
Olá Ralfisme,
Encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru.
Boa tarde Nick
Enviei alguns e-mails deles para mim e o último que enviei. Não tenho certeza se eles estão entendendo minha situação.
obrigado pelo seu tempo no assunto
Gostaria de pedir ao BC.Game que se junte a nós e esclareça a situação da conta do jogador. Foi carregado um documento de terceiros? Que opção o jogador tem com sua verificação?
Oi,
Estamos investigando esse caso e entraremos em contato com você em breve com mais atualizações.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
Obrigado pessoal pela ajuda nisso, espero que seja resolvido em breve
ficar atualizado
então eu expliquei a eles provavelmente uma dúzia de vezes e eles ainda me dizem a mesma coisa que eu lhes enviei explicando o problema e bem, eles respondem com a mesma coisa, não carreguei nenhum documento e se alguém fez é aqui que está o problema. . Não consigo nem entrar na minha conta para ver
Olá Ralfisme,
Por favor, tente encaminhar o documento faltante solicitado por e-mail para finalizar a verificação.
Caro BC.Game,
Há mais alguma coisa que o jogador deve fazer para desbloquear sua conta?
mas nunca carreguei nenhum documento, mas vou enviá-lo hoje, quando chegar em casa
Enviei-lhes os meus documentos, incluindo a selfie, para o suporte
esta é a besteira absoluta que eu já vi, não fiz nada para violar nenhum termo, o fato de esse cassino lixo ter decidido fazer isso porque ganhei dinheiro é ridículo qualquer coisa para não me pagar o que ganhei. Eles não reclamam quando se trata de pegar meu dinheiro, tenho todos os depósitos feitos com moonpay e tudo mais. Isso é absolutamente besteira, honestamente. Minha conta foi hackeada e enviei meus documentos para eles como você sugeriu e foi isso que eles fizeram loucamente agora, isso é tão injusto, cara.
Então eles não responderam que é óbvio que este cassino é péssimo com suporte ou ajuda com um problema, espero que ninguém tenha hackeado porque isso é nojento. Uma maneira incrível de roubar dinheiro dos jogadores
No momento, estamos em contato com o cassino e aguardamos que eles encaminhem as provas solicitadas.
Após uma investigação mais aprofundada do casino, o casino enviou-nos provas da violação dos termos do casino por parte do jogador. Com base na prova recebida, encerraremos a reclamação, pois o jogador criou várias contas no casino, o que é estritamente contra os termos de qualquer casino online.
Atenciosamente,
usuario
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