O jogador do Brasil não conseguiu acessar sua conta por 4 dias devido a problemas com o código de verificação 2FA. Apesar de entrar em contato com o suporte online e enviar vários e-mails, ele não recebeu nenhuma assistência. Tentamos nos comunicar com o cassino, descobrindo que o problema parece ser com o jogador precisando concluir o KYC no cassino. O jogador não respondeu às nossas perguntas, o que levou ao encerramento da reclamação.
Já faz 4 dias que não consigo entrar na minha conta pois da erro no código de verificação 2FA.
Já tentei com o suporte online e nada ..
Também já mandei vários e-mails para suporte e nada também!
Quero minha conta de volta!!
Sou VIP 29.
UID 12162394
Caro Gilveano87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás!!
Muito obrigado pela sua atenção..
Meu saldo atual no cassino está estimado em médio de R$ 0,30 aproximadamente.
Vou anexar aqui print dos contatos que tentei com a plataforma BC.GAME..
Só preciso que o suporte me envie um link via meu e-mail cadastrado na plataforma para assim redefinir meu código 2FA só isso!
Atenciosamente, Gilveano Cota.
Olá,
Nossa equipe de e-mail já respondeu ao usuário, mas o usuário ainda não forneceu a documentação KYC completa. Assim que o usuário fornecer todas as informações, poderemos ajudar mais.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
Olá, ainda não enviei a documentação solicitada pois não possuo o cartão de cidadão, mas possuo a CNH, a mesma que utilizei para criar e verificar minha conta na primeira vez..
Se possível gostaria que a plataforma libertasse essa verificação por CNH assim consigo estar enviando!
Bom.
A plataforma BC.GAME realmente não quer devolver minha conta!
Agora estão alegando que meu documento de verificação CNH não é válido no país .
Sendo que quando me cadastrei usei o mesmo documento para verificar a conta .
Agora estão alegando que não pode mais .
Quero minha conta #BC.GAME!!
Entendo sua frustração.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação.
Posso verificar com minha CNH, mais uma selfie se necessidade..
Pois realmente não uso o cartão cidadão ..
Essa CNH é o mesmo documento que usei para verificar na primeira vez ..
Tenho todos os comprovantes de depósitos também!
Caro Panda - BC.GAME,
Você poderia me informar quais medidas tomar para que Gilveano87 recupere o acesso à conta?
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Caro Gilveano87,
De acordo com a resposta que recebi do representante do cassino, a equipe dele está tentando entrar em contato com você por e-mail sobre o problema há vários dias.
Por favor, informe-me sobre quaisquer novidades.
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