O jogador da Ucrânia não conseguiu retirar dinheiro da sua conta devido a dificuldades em passar na “Verificação Avançada” KYC. Apesar de várias tentativas e contactos com o serviço de suporte, o assunto permaneceu sem solução. Depois de nos fornecer toda a comunicação necessária, o jogador acabou por ser autorizado a levantar o seu dinheiro, embora a sua conta permanecesse não verificada. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.
Olá.
Estou tendo problemas com meu passe KYC. De manhã, não consegui sacar fundos da minha conta.
Escrevi para a equipe de suporte e fui informado que preciso passar pela "Verificação Avançada" KYC. Tirei uma foto para passaporte, virei a cabeça na frente da câmera e enviei o extrato bancário de hoje. O programa não deixou passar o passaporte e tirei uma segunda foto. Depois, o programa me avisou que o KYC não seria aprovado devido à idade.
Tenho 65 anos.
Tentei entrar em contato com o serviço de suporte novamente. Eles não podem me ajudar e escreveram para esperar até que uma nova tentativa de aprovação no KYC esteja disponível. Eles não sabem o prazo e o motivo também. Não consigo sacar dinheiro. Ajude a resolver este problema, por favor
Olá borkaantonovic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BC.Game Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Nick.
O processo de verificação começou ontem.
Infelizmente não sei quais documentos foram aceitos e quais não foram, pois não estão expostos em lugar nenhum. A única coisa que sei é que não fui verificado por causa da minha idade, pois me foi escrito no final da verificação num aplicativo de terceiros (onde ocorre o KYC).
Ainda ontem conversei com a equipe de suporte e eles disseram que não sabem por que não fui verificado e que deveria contatá-los mais tarde, em 24 horas - o que fiz.
Hoje recebi exatamente a mesma resposta de ontem:
"Estamos verificando com nossa equipe KYC o status do seu KYC. Enquanto isso, por favor, seja paciente. Entraremos em contato com você o mais breve possível.
Se não houver atualização dentro de 24 horas, você poderá entrar em contato conosco novamente sobre a atualização. Obrigado pela sua paciência e compreensão."
Nenhum documento adicional é solicitado de mim. Eles também não me permitem verificar novamente. Eles apenas escrevem - espere. O status da minha verificação NÃO foi aprovado.
A última carta do correio: "Lamentamos informar que, após análise, sua verificação KYC não foi aprovada. Infelizmente, o reenvio não é uma opção neste momento."
Olá borkaantonovic,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Olá Nick,
Acabei de enviar capturas de tela para o e-mail acima.
Caro Guru do Cassino,
Apresso-me em informar: minha conta não foi verificada, mas tive a oportunidade de sacar meu dinheiro.
Posso encerrar o caso.
Obrigado pelo seu trabalho e apoio.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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