O jogador do Japão tentou fazer uma desistência. No entanto, o cassino afirma que o jogador não pode sacar seus ganhos. O problema permanece sem solução, pois o suporte não respondeu. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Recebi 105.000 de gorjeta e tentei sacar após 100% de digestão, mas me disseram que eu não tinha autoridade para sacar, então não poderia sacar.
O suporte não respondeu e estou com problemas.
Caro ANA-26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Você poderia por favor elaborar? Seus ganhos foram confiscados pelo cassino ou você simplesmente não pode fazer um pedido de saque?
Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por sua resposta.
Você pode jogar com o dinheiro restante em vez de perdê-lo.
Você simplesmente não pode se retirar.
É uma adição.
BCGAME solicitou KYC adicional.
Passei no KYC, mas fui contatado para enviar o último vídeo, então enviei, mas o contato foi cortado por 3 dias.
Obrigado pela sua resposta, ANA-26. Pode levar alguns dias para concluir o processo de verificação. Eu recomendaria dar ao cassino pelo menos mais uma semana para revisar seus documentos. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, iremos intervir. Por favor, informe-nos sobre quaisquer outros desenvolvimentos.
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