CasaReclamaçõesBC.Game Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

BC.Game Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

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Montante: 90.000 INR

BC.Game Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/05/2024 | Caso encerrado : 17/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Índia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador enfrentou problemas com a verificação KYC e não conseguiu fazer upload de documentos. O cassino confirmou que o portal KYC foi desbloqueado e posteriormente declarou que as transações estavam ocorrendo normalmente. No entanto, o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento, resultando no indeferimento da reclamação por falta de comunicação.

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Público
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há 6 meses
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Meu processo de verificação KYC foi rejeitado. Não sei por que eles dizem que verificaram minha conta 48 horas ainda sem resolver meu problema, ajude-me a resolver meu problema

k***@outlook.com

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Caro(a)fazir94,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 6 meses
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Minha conta não verificou se estava mostrando falha kyc. Tenho que reenviar meus documentos, mas não tive a opção de fazer upload quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, eles me disseram para esperar 24 horas, mas até agora 72 horas se passaram sem atualização, é por isso que eu m reclamações em seu site me ajude

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Público
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há 6 meses
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Olá,


Já desbloqueamos o portal KYC para o usuário e eles precisam completar o KYC básico e avançado.


Atenciosamente

Panda - BC.GAME

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há 6 meses
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Mesmo assim, eles rejeitam sem qualquer motivo o que há de errado com minha identidade, eles não contaram file

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há 6 meses
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Caro(a) fazir94,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 6 meses
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Não, não recebi nenhum saque nem recebi nenhum e-mail explicando por que a verificação da minha conta falhou. Você não pode ajudar, diga-me que não vou esperar 7 dias

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Público
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há 6 meses
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Você já tentou entrar em contato com o suporte do cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

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Público
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há 6 meses
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Olá,


Isso já foi concluído em 18 de maio, após o kyc ter sido feito pelo usuário.


Atenciosamente

Panda

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Público
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há 5 meses
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Caro(a) fazir94,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Não consigo sacar meu saldo, não vejo o tipo de verificação de suporte, mas otp é o mesmo que recebi, por favor, ajude-me file

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, fazir94, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 5 meses
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Olá fazir94,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Prezado Cassino BC.Game,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o caso e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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Público
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há 5 meses
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Olá Michal,


Posso ver tudo funcionando normalmente. O usuário tem realizado transações normalmente diariamente.


Atenciosamente

Panda

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Público
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há 5 meses
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Prezado fazir94,


Você poderia confirmar se o problema foi resolvido e se tudo está em ordem para que possamos encerrar a reclamação?

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Público
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há 5 meses
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Caro(a) fazir94,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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